抖音发布关于疫情影响地区发货及服务调整公告

3月15日，抖音发布关于疫情影响地区发货及服务调整公告。公告称，因受疫情不可抗力影响，部分地区物流受限。为帮助受影响商家平稳过渡，平台针对发货考核及服务政策进行调整。

据网经社（WWW.100EC.CN）了解，该公告显示，新增广东省深圳市宝安区、广东省深圳市龙华区、广东省深圳市南山区、广东省深圳市盐田区、山东省淄博市桓台县 ，发货、售后、体验分政策调整。

此外，针对3.2-3.26期间发起售后的订单，部分商家物流签收后48H退款时效延长至5天（仅针对商家确认收货地为疫情区时）、消费者上传物流单号时效由7天延长至21天、商家自动确认收货时效由7天延长至21天）。

前不久，抖音电商发布疫情期间商家豁免方案通知。抖音称，由于近期的疫情变化，为帮助受影响商家平稳过渡，平台已针对发货考核及服务政策进行调整，3月31日（含）前发货、揽收、转运超时将不会产生判罚，同时平台豁免区域的体验分数据会由平台操作剔除，无需商家再次报备。

若后续因不可抗力因素导致判罚可以发起申诉，由于疫情影响平台审核时效会有所延长，平台审核通过后，会将已经产生的处罚进行撤销。建议商家主动与消费者沟通说明情况，积极处理消费者售后申请，同时请随时关注平台疫情信息。

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