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2月7日消息,敦煌网发布服务型拒付-专项治理公告(以下简称公告)。公告称,近期国际卡组织对于平台服务型拒付率超标的挑战越发严峻,为提升店铺经营质量,提高买家在平台购物体验,平台将重点对“有责任拒付的卖家”开展店铺“服务型拒付-专项治理”活动,针对卖家责任拒付的订单,需自主承担成本费。
据网经社跨境电商台(CBEC.100EC.CN)获悉,敦煌网请卖家务必认识到该违规行为的严重性,降低服务型拒付率,积极配合平台的操作。若卖家对店铺相关判罚结果有异议,可通过账户处罚界面后台发起申诉,若申诉证据资料符合平台标准,平台将不对卖家的资金进行限制。
公告显示,服务型拒付指买家因未收到货、描述不符、重复付款、退款申请未处理原因而发起的拒付。未收到货定义为付款后没有收到货物,描述不符定义为买家付款后收到的物品与期望的显著不符,重复付款定义为买家付款两次或多次,退款申请未处理定义为退款后因退款延迟,买家没有收到钱。
指标定义方面,当月服务性拒付率=卖家当月收到的服务型拒付订单数量/卖家当月总订单数量,近90天卖家服务型拒付率=卖家近90天服务型拒付金额/卖家近90天确认订单总金额。
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