令人叹息,又一家电商大佬宣布裁员计划!
以“个性化搭配推荐+订阅电商模式”闻名的美国时尚电商巨头Stitch Fix,曾经被认为是一家有可能颠覆亚马逊的电商企业。它有忠实的消费者,在TikTok上拥有千万量级品牌曝光。然而,随着公司陷入亏损,最近宣布裁员计划,将裁掉20%的带薪员工,预计有超过1000人因此失业。
(资料图片)
1.Stitch Fix不是一家普通的电商公司。它由Katrina Lake和Erin Morrison Flynn于2011年创立,最初叫做Rack Habit,在美国马萨诸塞州剑桥市的一家公寓里开始创业。它从女装电商起步,现在已经成为一家“值得信赖的在线个人造型服务平台”。
2.购买服装的消费者,如果产品的风格符合自己的个性需求,店铺服务到位,往往会持续复购,公司就能进入正向成长飞轮。
Stitch Fix做了一项重大创新,就是为每位注册用户,提供个人造型服务。客户在线填写一份关于他们的风格偏好的调查,支付一笔造型服务费,造型师和算法会相互结合,根据客户提供的问卷调查答案,以及客户授予他们的社交媒体渠道的访问权限来挑选商品,以提高商品喜好匹配度。随后,客户会收到精心挑选的服装礼盒,里面有5件衣服,和相应搭配方案。客户试穿后,将会确定购买或退回部分、乃至整个礼盒。
3. 整套模式的核心,在于算法的效率和精准,让客户在打开服装礼盒的一刻,就像收到专业贴心的造型师奉上的一份礼物,惊喜地将它收下。因此,为了收集数据,研发更好的推荐系统,更好地匹配客户对时尚的需求,公司重金投入到时尚和技术两个方向。到2019年的时候,公司拥有8000名员工,其中造型师有5100名,数据科学家有100多名。
Stitch Fix为客户推荐的商品来自超过1000个品牌和风格,同时基于获得的数据开始大力拓展自有品牌服装,进一步增加利润。
4. 众所周知,算法推荐是目前电商平台为提升销售转化率重要的技术手段。有科技媒体报道过,亚马逊平台预计超过30%的购买行为,是由推荐算法系统带来的。
5.Stitch Fix将公司重心押宝到算法推荐能力之上,销售转化率越做越好,很快就反映到公司营收上。
2014年,Stitch Fix开始实现盈利。2016年7月,公司以7.3亿美元的销售额结束财年。2017年5月,公司获得融资4200万美元。
2017年11月,Stitch Fix完成了一项重要里程碑,在美国纳斯达克上市。这次上市当时还赢得了很多喝彩,因为那是一年之内,首次有女性领导的公司在纳斯达克上市。
在IPO以后,公司的知名度和品牌效应获得了进一步提升,同时收获了大量消费者的喜爱。
6.在公司成长过程中,Stitch Fix始终保持了对流量的敏感度。例如,它看准TikTok快速成长的节奏,抓住TikTok流量的爆发力,在私域流量方面重点耕耘其TikTok账号,同时吸引消费者分享视频。在TikTok上,Stitch Fix的主账号拥有45万粉丝,超过400万点赞。
而带StitchFix标签的视频,在TikTok上更是超过6400万次观看。
7. 2022年,北美和欧洲多个品类的电商消费需求都出现下滑,对于很多电商公司来说,都经历了巨大考验。Stitch Fix的投资人对公司显然信心不足,一年之内其股价暴跌80%。
截至2022年7月30日结束的2022财年,Stitch Fix公司净收入为21亿美元,同比下降1.4%,每股摊薄亏损1.90美元,调整后的EBITDA亏损1950万美元。在2023年第一个财季,公司的预测依然处于亏损状态。
8.公司需要做出重大改变以扭转亏损的局面。1月刚刚开始,公司宣布创始人Katrina Lake回归担任CEO,原CEOElizabeth Spaulding即时离职,整个公司要裁员20%。
作为补偿计划,Katrina Lake提到,受到裁员影响的员工,将收到最少12周的工资,资深员工还会获得健康护理和心理健康支持。
9.Stitch Fix大量裁员,放下了成本包袱,精简了管理,对公司重回正向利润,将会立竿见影。难怪裁员消息公布以后,公司股价立刻飙升。
10.再次回顾这家“服装”电商公司,曾经辉煌的时候,Stitch Fix甚至被认为可以挑战亚马逊。现在,公司需要刮骨疗伤,忍受裁员阵痛。
它的模式如此与众不同,以“造型师”和“算法工程师”,代替了“运营”岗位,时刻保持对流量的敏感,大力投入TikTok,在TikTok上标签话题有数千万播放,公司一年能做营收近150亿元人民币。
在Stitch Fix的优势领域,它仍然十分值得跨境电商老板深思和研究!
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