移动支付网消息:根据《非银行支付机构网络支付业务管理办法》(中国人民银行公告〔2015〕第43号)规定,从事网络支付业务的支付机构应于每年1月31日前,将前一年度发生的客户投诉数量和类型、处理完毕的投诉占比、投诉处理速度,以及风险事件、客户风险损失发生和赔付等情况在网站对外公告。
(相关资料图)
另外,在《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)中,与支付、清算管理相关的业务,成为金融消费者权益保护工作重点领域,银行、支付机是其中重要的责任主体。该办法也要求,银行和支付机构应当切实履行金融消费投诉处理的主体责任,并按年度向社会发布金融消费者投诉数据。
近年来,强化金融消费权益保护已是一个重点方向。在支付领域,除了《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》指向明确的违规情况外,在个人金融信息保护领域、征信管理领域出现的部分违规情形,实际上也与金融消费者权益保护相关。
支付机构按年度披露的客户投诉相关数据、风险事件信息已成为观察支付行业消费者权益保护的重要窗口。经移动支付网统计汇总,关于2022年支付机构(56家)客户投诉及处理情况如下表所示:
不难发现,财付通、支付宝的客户投诉事件,在数量上领跑全行业,毕竟在业务体量方面二者也处于领导地位。数据显示,财付通和支付宝分别有95748和29185件交易类客户投诉事件,还分别有72564和78108件服务类客户投诉事件。
值得注意的是,除财付通、支付宝外,汇付天下和美的支付于2022年也面临着上万件服务类客户投诉事件。所谓服务类客户投诉事件,即包括签约认证类、信息查询类、服务态度、处理时效等在内的不涉及资金变动的相关投诉。
整体来看,各家支付机构的交易类投诉量与其总交易数量相比,比例可以忽略不记。交易类投诉、服务类投诉的处理完毕率几乎都在100%,处理时效几乎都在3个工作日内。当然,处理完毕率、处理时效等标准,消费者也不太清楚。
除了投诉事件,支付机构还需公布年度发生的风险事件相关信息。支付机构风险事件分为资金损失类、账户泄露类两个类型。经移动支付网统计汇总,2022年没有支付机构发生账户泄露类风险,少部分支付机构发生了资金损失类风险。关于2022年支付机构(18家)客户投诉及处理情况如下表所示:
2022年,财付通发生资金损失类风险事件6090件,涉及客户6080个,涉及银行账户1850个,支付账户4240个。在资金损失类风险事件方面,财付通更加突出。另外,汇付天下、裕福支付、安付宝、汇聚支付等机构资金损失赔付率均不足100%。
值得注意的是,除了按年度向社会发布金融消费者投诉数据外,《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》还要求银行和支付机构在数据之上发布相关分析报告。但移动支付网统计发现,2022年发布分析报告的支付机构并不多。
部分机构公布的客户投诉/风险事件相关分析报告
客户投诉/风险事件相关分析报告不止于数据,它在数据之上的分析和总结,通常包含对投诉业务、投诉原因、风险情形的总结,以及后续优化措施等内容。
客户投诉事件注释:
1、交易类客户投诉事件包括支付掉单类、重复支付类、盗刷等涉及资金变动的相关投诉;
2、服务类客户投诉事件包括签约认证类、信息查询类、服务态度、处理时效等不涉及资金变动的相关投诉;
3、交易类客户投诉事件涉及交易笔数占比=客户投诉事件涉及的交易笔数/年度交易总笔数;
4、处理完毕的客户投诉事件占比=处理完毕的客户投诉事件/年度客户投诉事件总数。
资金风险事件注释:
1、账户泄露类和资金损失类风险事件数量均按照发生风险事件的次数统计;
2、账户泄露类风险事件涉及账户占比=账户泄露类风险事件涉及支付账户数量/年末支付账户总数;
3、资金损失类风险事件金额占比=资金损失总金额/年交易总金额;
4、资金损失类风险事件赔付率=实际赔付总金额/资金损失总金额。
凡本网注明“XXX(非现代青年网)提供”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和其真实性负责。
原标题:《穿过月亮的旅行》发布预告(引题)张子枫胡先煦搭档夫妻(主题)羊城晚报记者李丽电影《穿过月亮的旅行》发布“奔赴见你”版海报及
2023-02-15 16:45
原标题:热搜第一!《满江红》周边下架2月14日, 满江红周边下架 引发网友关注,冲上了微博热搜第一。据了解,2月13日晚,一众筹网站发布了“
2023-02-15 16:42
原标题:《流浪地球2》和《满江红》分别为173分钟和159分钟,这似乎挑战了关于电影时长的一些传统观点(引题) 电影越来越长,会成为趋势吗?
2023-02-15 16:34
原标题:让考古遗址博物馆更加有声有色吴萌日前,国家考古遗址公园和立项名单第四度“上新”。至此,国家考古遗址公园已建成55家,立项80家。
2023-02-15 16:39
原标题:《星落凝成糖》收官“蜜糖三部曲”(引题)陈星旭一人饰四角(主题)北京青年报记者杨文杰古装神话爱情剧《星落凝成糖》定档2月16日起
2023-02-15 15:49
原标题:言承旭再次出演爱情剧(引题)“不老男神”还能俘获观众的心吗?(主题)羊城晚报记者龚卫锋2001年,言承旭凭借《流星花园》道明寺一
2023-02-15 15:46
原标题:国家文物局发布2023“考古中国”五项重要考古成果中新网2月15日电据国家文物局官方微信号消息,国家文物局2月15日在京召开“考古中国
2023-02-15 15:53
原标题:湖北建始:香甜的非遗文化湖北省恩施州建始县花坪镇,非遗传承人吴际安正在制作花坪桃片糕。吴氏后代不断改进和创新工艺,制作花坪桃
2023-02-15 14:55
“新语”原标题:文博数字人有外形也要有内功着眼长远,数字人发展不仅关乎技术之“形”,更在于创意含量与文化内涵之“芯”,既要有外形也要
2023-02-15 14:55
原标题:《流浪地球2》衍生品销售火爆(主题)打破国产大片只关注票房的局限(副题)齐鲁晚报记者 师文静春节档上映的电影《流浪地球2》票房
2023-02-15 14:39
原标题:上海京剧院新版京剧《大唐贵妃》即将亮相国家大剧院2月14日,京剧演员史依弘在媒体见面会上演唱《大唐贵妃》中的唱段。2月14日,上海
2023-02-15 14:37
原标题:展演厅丨北京人艺《茶馆》再开张,年后再演“看家戏”编者按:文艺演出以多姿多彩的形式、精彩纷呈的内容、鲜明高超的艺术感染力,深
2023-02-15 14:47
原标题:山西发布运城东渠遗址考古成果:或可证实“后稷教民稼穑于稷山”中新网太原2月14日电(记者杨杰英胡健)山西省考古研究院14日对外公布
2023-02-15 13:55
原标题:被观众认可是最幸福的事李响是导演徐纪周专门为李健量身打造的一个角色。李健和徐纪周相识于电视剧《命案十三宗》片场,一个是艺校在
2023-02-15 13:51
原标题:好作品经得起时间沉淀今年开年,荧屏、银幕均出现了高质量作品,9分的《狂飙》,8分的《三体》以及8 2分的《流浪地球2》等,由点到面
2023-02-15 10:47
原标题:106组战国中山国文物亮相重庆中国三峡博物馆中新网重庆2月14日电(记者钟旖)展览“战国·中山国”将于15日在重庆中国三峡博物馆正式
2023-02-15 08:49
原标题:网络行业剧:展现行业不失真,刻画人物不失焦行业剧,简而言之,就是以某个行业为背景,讲述从业者工作与生活的一类剧集。自国产电视
2023-02-15 08:51
原标题:头脑空空的演员终将走向“绝望名场面”“太尴尬了”“他到底在表达什么”“说得很好,下次别说了”……最近,一些演员在接受媒体采访
2023-02-15 08:45
原标题:角色塑造真实立体感人故事打动观众(引题)《中国乒乓之绝地反击》在津点映(主题)由市委宣传部联合摄制,天津橙子映像传媒出品、制
2023-02-15 08:32
原标题:《小王子》出版80年,我们都还爱着它(引题)公版图书如何做出新意(主题)解放日报记者施晨露“你在玫瑰花上耗费的时间,才使你的玫
2023-02-15 08:40
原标题:长影电影院自助图书馆正式启用工人日报客户端记者 柳姗姗 彭冰2月14日,长影电影院引进的长春市图书馆24小时自助图书馆正式投入使用
2023-02-15 07:39
“艺术为城市添彩”原标题:四川成都高新区营造特色文化商业街区(引题)寻常巷陌间,绘生活画卷(主题)人民日报记者宋豪新 核心阅读走进老
2023-02-15 07:34
原标题:“有文化的直播”以知识化人曾几何时,“三二一,上链接”“宝宝们快下单”,网络直播间充斥着“叫卖式”吆喝、“限时购”戏码,满是
2023-02-15 07:55
原标题:用孩子看得懂的方式设计博物馆每到踏青季,许多家长会带孩子参观博物馆、展览馆。然而,当儿童身处偌大展厅,严肃的展陈有违他们活泼
2023-02-15 07:41
原标题:梁朝伟把努力看成当然把幸运看成感激(主题)——梁朝伟入行四十年的光影人生(副题)北京青年报记者张嘉几年前采访梁朝伟时,曾问过
2023-02-15 07:47