2023年春节假期,旅游行业稳步复苏。经文化和旅游部数据中心测算,春节假期全国国内旅游出游3.08亿人次,同比增长23.1%。与市场感受一致,携程、同程、马蜂窝、飞猪等多方数据证实中远程旅游复苏势头旺盛(详见网经社专题:https://www.100ec.cn/zt/cjgnlyzb2022/ )。 对此,网经社电子商务研究中心发布电商快评予以解读。
【资料图】
观点一:疫情解封后首个小长假 打响行业复苏“第一枪”
携程数据显示,2023年春节期间国内外旅行订单皆迎来三年巅峰,旅游订单整体较虎年春节增长4倍。同程旅行数据显示,2023年春节假期机票、火车票、汽车票订单量反超2019年同期。
对此,网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾认为,作为疫情解封后的首个小长假,春节期间旅游行业交出了一个亮眼的答卷,携程、同程、去哪儿、马蜂窝、飞猪、驴妈妈等OTA平台也纷纷晒出出彩的成绩,这不仅体现了国内旅游市场强势复苏态势,也凸显了我国旅游消费市场的巨大潜力。此外,对于熬过“三年寒冬”的在线旅游平台来说,2023年春节旅游打响行业复苏“第一枪”,其亮眼的市场表现也为接下来旅游业的加速复苏吃下一颗“定心丸”。
观点二:长线、出境旅游助推旅游经济快速复苏
携程数据显示,跨省酒店预订占比近7成,预订量反超2019年春节;内地游客预订境外酒店的订单量同比增长超4倍。同程旅行数据显示,春节期间出境机票预订量同比上涨258%,入境机票预订量同比上涨632%。国际酒店预订量也同比增长177%。马蜂窝数据显示,春节假期期间“长途游”同比增长超285%。
对此,陈礼腾表示,疫情期间,周边游与短途游是消费者最主流的旅游方式。相对来说,这些旅游方式客单价较低,较难带动旅游业的恢复。而跨省游、出境游等出游形式涉及包括机票、酒店等更多环节,客单价更高。长线、出境旅游的强势复苏,对于快速拉动旅游经济的复苏有着积极作用。
观点三:需求激增 平台需打好服务“保卫战”
据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)显示, OTA消费问题主要集中在退款问题、霸王条款、网络欺诈、退店保证金不退还、网络售假、订单问题、高额退票费、售后服务、虚假促销等。而在1月春节期间,“电诉宝”收到关于飞猪、如程、联联周边游、去哪儿、旅划算、途家、骑驴游、彩贝壳等相关投诉。此外,大麦网、猫眼电影、大河票务网等在线票务平台也因退款以及售后服务问题被用户投诉。
另外,据国家电影局数据,截至1月28日0时,2023年春节档以67.58亿票房收官,超越2022年成绩成为“史上第二”春节档。同时,“电诉宝”显示,春节期间,大麦网、猫眼电影、大河票务网等在线票务平台因退款以及售后服务问题被用户投诉。
陈礼腾表示,高涨的用户需求必将带来消费纠纷的激增。在面对激增的用户需求,如何做好服务对平台来说也是一种考验。即使熬过了疫情,如果不能在接下来为消费者带来良好的用户体验,那将在这一场“复苏战”关键节点中落于下风,得不偿失。
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