“双减”政策背景下,职业教育成为难得的“避风港”,成为资本的下一任“宠儿”。但在新发展过程中,在线职业教育暴露出退费争议、虚假宣传、培训贷、制造营销焦虑等新问题,长期困扰着职业教育的发展。
1月10日,网经社(100EC.CN)发布《2022年在线职业教育投诉榜》(依据投诉量排行),该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2022年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。
根据“电诉宝”2022年受理的中国在线职业教育领域用户有效投诉显示,入选投诉榜在线职业教育投诉Top10分别是:大鹏教育、一只船教育、潭州课堂、学慧网、帮考网、对啊网、深海教育、聚师网、尚德机构。
(相关资料图)
11-30名分别是:嗨学网、高顿教育、潭州教育、兴为教育、中公教育、平安好学、十方教育、中华会计网校、赛优教育、中职通、中安建培、恒企教育、天普教育、升学教育、帮考教育、有教不舍、思鑫诚禾、简学优课教育、开学啦、新沐教育。
31-60名分别是:鹰视在线教育、鸿博教育、库课网校、高教通、芸学教育、鸭题库、聚才木羽、神州国开教育、学高为师教育、青雨教育、思维时代教育、神啦考研、千课教育、师育学大、中大互联、易职学培训、中安建培教育、聚力成师教育、亿学牛牛、中企安培、大正坤教育、研博教育、壹点零、立身学教育、青创教育、中国会计网、思鸿网校、铭科在线、好学微客、空格教育。
61-75名分别是:虎硕教育、尔湾科技、国大教育、研学网络科技、华夏杏坛、鮞学教育、儒道智果、加盐在线、九洲教育、普考教育、睿尚云教育、天软教育、明辰教育、深色海浪、鼎颜教育。
据“电诉宝”显示,2022年全国在线职业教育用户投诉问题类型主要包括退款问题、网络欺诈、虚假促销、霸王条款、售后服务、其他、网络售假、订单问题、商品质量、货不对板、退换货难、客服问题、高额退票费等。
热门投诉省份上,广东省、山东省、河北省位列前三,其余分别浙江省、江苏省、四川省、河南省、北京市、湖南省、湖北省、江西省、云南省、山西省、安徽省、新疆维吾尔自治区、甘肃省、陕西省、上海市、内蒙古自治区、广西壮族自治区、辽宁省、贵州省、福建省、重庆市、黑龙江省、天津市、宁夏回族自治区、海南省、青海省、海外、西藏自治区。
此外,在线职业教育的投诉金额分布为:5000-10000万元、1000元-5000元、10000元以上、500-1000元、100-500元、0-100元、未选择金额之间。
每年的3月15日是“国际消费者权益日”,315前夕,网经社将依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2022年受理的在线餐饮平台纠纷案例数据,发布《2022年中国数字教育用户体验与投诉监测报告》,敬请期待。同时,欢迎广大读者提供线索。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。
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