【全球独家】安徽黄山市黟县市场监管局宏村市场监管所畅通“接诉即办”渠道

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有效排查、平抑物价、畅通救济渠道。病毒流行期间，安徽黄山市黟县市场监管局宏村市场监管所提醒各类处于营业接待状态或将有餐饮住宿合同履行意向的商事主体有效落实减少聚集、场所消杀、妥善扶助消费者问诊购药等经营义务。对辖区药房进行价格告诫；杜绝不合理涨价、价格歧视、价格欺诈、恶意竞价、恶意货品囤积、虚假广告、销售假劣药品、引导患者购买无效药械平替或发布恐慌性消费广告、误导性暗示用语等违法现象。

接诉即办、化解矛盾、发挥调解功效。责令个别大型酒店继续审慎对待因新冠病毒感染确诊导致情势变更情形下消费者行使法定解除权、约定解除权、任意解除权流程中的自证标准，不可加码证明内容、加重证明责任，并且要求酒店在争议发生时必须主动联系消费者，履行“再磋商”义务；对酒店制发承诺的无记名有价证券延期、兑现、实际履行产生的跨区域跨类别以及不真正第三人利益合同违约责任承担引发的协议纠纷，宏村所执法人员通过电联与微信进行双方取证、个案分析；要求被诉方在保证消费者订立合同根本目的合理实现的目标范畴内克服酒店减员、营销型服务缺项或质量无法保证等实际困难；第一时间妥善安排应尽应有的基础性就餐、客房、配套设施等服务内容，消除消费者的不安情绪，增加正向消费体验、打造无忧消费环境。（严晓峰）

标签： 市场监管 商事主体 合同违约