重庆市大足区市场监管局抓实抓细疫情期间消费维权工作

(相关资料图)

中国质量新闻网讯（李君慧 谢旺江）近期，重庆市大足区市场监管局及时妥善处置各类消费举报投诉，依法维护消费者合法权益，切实维护市场稳定。

一是严格值班值守，畅通投诉渠道。落实专人做好投诉举报24小时值班值守，及时分流处理12315热线投诉举报。同时，对来电、群工系统转接的有效投诉举报当场予以登记，及时分送。

二是及时高效处理，提高办结效率。疫情期间，高度重视消费者诉求，及时处理消费投诉举报，确保件件有落实、事事有回音。截至目前，共受理投诉、举报、咨询775件，回复处理100%。

三是建立台账，细化案源筛查。建立口罩、药品、酒精消毒液、肉、菜等重点疫情商品投诉举报台账，抄送给相关科室、执法支队进行案源线索筛查，立案查处食品药品等案件12件，确保涉嫌违法行为的案源线索得到及时查处。

四是做好退费投诉，化解矛盾纠纷。针对受疫情影响消费者在餐饮、住宿、生活服务费用的退改方面难题，对餐饮、住宿、生活服务费用的退款投诉一对一进行督办，逐一销号。

标签： 生活服务 及时处理 中国质量