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中国质量新闻网讯 近日，甘肃省市场监管局印发2022年消费者权益保护工作要点（以下简称《要点》）。
《要点》指出，要结合实际学习借鉴2021年在武威市打造的“放心消费环境建设工作现场会”观摩示范样板，临夏州“线下购物无理由退货”工作经验，深化“放心消费创建活动”，实施甘肃省“放心消费行动”，规范“线下购物无理由退货”工作，让消费者明白消费、放心消费、快乐消费。
《要点》强调，各地要以公示消费者投诉信息为抓手，按照“宣传、指导、约谈、公示、查处”的基本程序，市州年度内公示不少于3次，督促经营者自觉履行消费维权第一责任，保障消费者的知情权和选择权。重点公示与消费者日常生活密切相关的行业，督促和引导经营者诚信守法经营，从源头上改善市场秩序和消费环境。
《要点》明确，要结合实际学习借鉴兰州新区“消费纠纷诉前调解”经验和武威市、临夏州、陇南市、嘉峪关市、兰州市安宁区整合消费纠纷调处资源做法,持续创新扩展消费纠纷多元化解决模式，降低消费者维权成本。倡导行业协会、商会等社会组织真正对企业负责，发挥好自律作用。支持各级消费者协会发挥在公益诉讼、比较试验、体验式调查等方面的监督作用。
《要点》要求，要加强对经营者的教育引导，不断培育经营者诚信守法经营的意识，营造全社会关心支持消费维权工作的良好氛围。积极推动开展消费者权益保护系列宣传活动，提升社会知晓度。围绕元旦、春节、五一、中秋、国庆、6·18、双十一等重要消费节点，积极开展消费教育宣传，结合当地实际发布消费警示，不断提高消费者自我防范意识和保护能力。
《要点》提出，要持续推进全省12315行政执法体系建设，强化12315集公共服务、案件来源、指挥调度、动态预警、大数据分析等功能为一体的综合作用。加强对12315行政执法体系的支撑保障，开展12315热线和平台一体化建设，深入实施12315效能评价。常态化开展12315“五进”工作，结合放心消费创建工作，大力推进12315平台ODR企业建设，积极引导并有效管理市场主体在线化解纠纷，到2022年底力争推动12%的消费纠纷在源头化解。（供稿：甘肃省市场监管局）
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