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中国质量新闻网讯 一季度，浙江舟山新城共受理家居建材类投诉32件，占一季度投诉总量的15.69%，投诉内容主要涉及未按合同履行条约、产品质量、成品不符合预期等问题。为切实优化家居建材市场消费环境，维护消费者合法权益，新城市场监管分局多措并举做好家居建材类消费投诉处理工作，进一步加强对家居建材经营者法制教育，提升消费体验。
一、妥善维权，做好消费预警。畅通消费维权渠道，及时受理各类投诉举报，提高消费维权服务质量，通过线上线下多种途径了解投诉纠纷点，准确了解消费者需求，对症下药，促进调解，并达成意愿书面化，保障消费者权益。做好消费维权重点信息发布，针对家居建材类消费投诉集中的突出问题及时做好消费预警。
二、督促整改，加强守法教育。针对调解过程中暴露的虚假宣传、产品质量不合格等问题，督促经营户及时整改。通过在市场通道及入口设置法制宣传栏、开展法制教育集中培训等方式，加大《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规宣传，提高经营户知法守法、消费者知法维权意识，加强行业自律。
三、双管齐下，落实三方监督。以日常巡查监管为契机，开展产品质量、合同管理等定期检查，强化民生热点产品抽检。同时，加强对市场举办方的培训指导，做好日常自查自纠，促进市场管理规范化、常态化。依托全国12315平台、专业市场、市场监管部门投诉信箱等，积极调动广大消费者知法维权的积极性，实现有效的三方监督，共促辖区良好消费环境。（汪宏威）
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