广西龙州县市场监管局全方位开展“3·15”国际消费者权益日系列活动

让消费维权更有力量

——广西龙州县市场监管局全方位开展“3·15”国际消费者权益日系列活动

中国质量新闻网讯 在2022年“3·15”国际消费者权益日宣传纪念活动期间，广西龙州县市场监管局紧紧围绕“共促消费公平”这一主题，大力弘扬“放心消费在龙州，诚信经营我先行”的主旋律，不断强化市场执法监管，全方位提升政府监管效能、社会监督水平和群众消费信心。

守护“夕阳红”

“购物时，要保留好购物票据、快递单据、合同等重要证据，对于网络、电视和电话等远程购物形式，应当问清楚商家的具体名称和地址，商品的使用性能、禁忌条款和售后服务渠道，做到明明白白消费。”3月11日上午，在这里休闲的老年朋友们一边听着龙州县市场监管局工作人员宣讲，一边和旁人诉说着自己的经历与感慨。

活动现场，龙州县市场监管局工作人员围绕正确认识保健食品、谨防保健食品骗局、权益受侵如何维权等方面内容，通过真实案例剖析、图片展示等形式，形象总结了老年人消费权益受侵犯特点，并对老年人关注的电信诈骗、金融投资产品等事项进行重点提醒，告知老年人识别虚假宣传的方法和举报途径，进一步提高老年消费者风险防范和自我保护意识，减少不合理消费，避免消费陷阱。

快速接诉 畅通渠道

12315热线作为市场监管部门保护消费者合法权益的前沿哨所，自此次疫情防控战打响以来，龙州县市场监管局12315热线实行全天候值守，及时接收、分流消费者咨询、投诉举报案件，确保投诉举报渠道畅通，围绕疫情防控工作，加快12315投诉举报案件的受理与处置，同时稽查执法大队还对重点涉疫投诉举报线索进行核查，实现投诉举报办结率、满意率两个100%。

疫情期间，部分消费者投诉过程中带有一定情绪，作为联系消费者与市场监管部门的重要渠道，12315举报投诉中心的工作人员都会耐心安抚反映人情绪，对于特定时期医疗器械、日常用品，菜品等价格涨幅程度发布政府公告，做好答疑解惑，让消费者透彻、明晰，避免和哄抬物价相混淆。“在疫情防控的特殊时期，12315投诉举报热线不仅是消费维权热线，还是市民生活物资保障热线。”龙州县市场监管局相关负责人表示，12315热线既是市场监管部门掌握市场动态、分析市场热点的“晴雨表”，也是精准执法、强化监管的“风向标”，为疫情期间市场监管部门打击价格违法、保证产品质量、维护市场秩序提供科学的数据支撑，切实维护广大消费者的合法权益。

重拳出击 铁腕治乱

3月25日，龙州县市场监管局开展假冒伪劣商品集中销毁活动，对近期罚没的一批违法物品进行集中销毁，销毁物品包括白酒、食品、化妆品等一批物资，共计114个品种，货值2.7万余元。此次集中销毁活动是“3·15”国际消费者权益日系列活动的重要一环，既是展示龙州县打击制售假冒伪劣产品违法行为的成果，也是市场监管部门以实际行动维护消费者合法权益的一项重要举措，更是彰显打击侵权假冒行为的鲜明态度和对违法犯罪分子的一次警示震慑活动，对于进一步推动龙州县打击侵权假冒工作，营造良好营商环境产生积极社会影响。

据了解，2021年以来，龙州县市场监管局以保护消费者合法权益为己任，以让全县广大消费者买的舒心、用的称心、吃的放心为努力方向，严厉查处制售假冒伪劣产品的违法行为，全面开展“铁拳行动2021”、“打击农村假冒伪劣食品”等各项专项整治行动，查处各类案件175起，案值34.10万元，罚没款33.73万元，切实维护广大人民群众人身健康和财产安全。（赵伟军）

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