中国质量新闻网讯 (张东)“我们都充了钱,为什么换老板了就不能用了,前面充的钱都去哪了?”近日,成都市武侯区市场监管局接到多位消费者投诉称,该区某美容美发店因转让拒绝为已充值顾客服务。
近年来,美容美发行业预付款消费模式日渐盛行,在给消费者带来一定实惠和方便的同时,预付式消费纠纷也时有发生。
在这起美容美发店预付式消费纠纷中,商家一直通过宣传、邀约、充值享受优惠等方式吸引消费者以预付费方式购买服务,在积累了一定的客户量后,突然转让给新任商家,新任商家附条件地承接前任商家的客户,但在承接客户问题上双方未能协商一致。
武侯区市场监管局多次组织消费者代表、两任商家进行现场调解,工作人员向商家解读了《消费者权益保护法》,要求两任商家合理协商转让事宜,认真合理合法解决消费者诉求,诚信守法经营。最终,两任商家达成一致意见,新任商家继续为前期已充值的顾客提供相应服务。
自“春雷行动2022”执法行动开展以来,武侯区市场监管局针对当前预付式消费领域存在的乱象,特别是群众反映集中的“退费难”等问题,以重点行业领域、重点经营主体为突破口,严肃查处违法违规经营行为,化解预付式消费矛盾纠纷,截至目前,共帮助消费者解决相关投诉纠纷127件。
武侯区市场监管局提醒,预付式消费有风险,选择需谨慎。消费者要克服贪图优惠的心理,养成留存证据的习惯,在充值或购买项目前,查看商家营业执照、服务合同、收款凭证是否齐全、一致,如果存疑,果断拒绝付款,一旦与商家产生消费纠纷,应收集整理相关证据,向消保委或其他有关部门投诉或向人民法院起诉。
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