旋转小火锅长短竹签差距小引质疑，常州市新北消协助退还用餐费用｜成功案例

(资料图片仅供参考)

将菜品放在运输带上，食客就围着运输带就坐，一人一锅，近年来旋转小火锅因价格低廉、口味新颖、服务方便的特点深受年轻人的追捧。但是，披着物美价廉外衣的旋转小火锅真的实惠吗？

案例简介

近日，消费者刘女士在新北区一家旋转小火锅用餐后，发现小火锅通过对竹签或者夹子进行计价，但是长竹签和短竹签仅相仅1厘米左右，在串其食物后根本无法区分长短，价格却相差2元。对此刘女士不认可，认为商家存在欺骗消费者的行为，遂向新北消协求助。

处理过程及结果

接诉后，新北消协新桥分会前往现场了解情况。经查，该店通过数签数量收费，长竹签一般串便宜的食物，大多为蔬菜，计价1元/根，短竹签一般串食物成本高些，比如肉圆、菌菇等，收费3元/根，商家门口公示了收费模式和收费标准，做到了明码标价。消协人员经过对比，长短竹签的差距确实较小，商家解释：“作为加盟店，总部统一配送一批长短竹签，但是这种竹签为圆头，串紧实的食物比较困难，所以我们自己近期采购了一批尖头的竹签，由于工作失误，没有严格按照总部竹签的尺寸采购，忽略了新竹签的长短差距的问题。”

消协人员分析，旋转小火锅用餐时间较长，一顿下来，每人都要吃十几根甚至几十根，根本无法清晰记得自己吃了哪些食物、吃了多少食物，这时竹签长短成了关键，如果竹签长短相差不大，一方面容易造成误解，引发消费纠纷，另一方面收费人员也可能辨识不清、计价有误，给商家自身造成经济损失。经过消协人员的将心比心、换位思考，小火锅店负责人认识到自身管理上存在一定的问题，表示会及时整改，并且对于给刘女士带来的不良用餐体验深表歉意，愿意退还刘女士当日的用餐费用，刘女士对此表示满意。

新北消协提醒您

自主定价权是经营者自主经营权的重要内容，但商品和服务价格制定应遵循公平、合法和诚实信用原则，以经营成本和市场供求为依据。

新北消协告诫经营者自主制定合理价格，显著位置明码标价，价格变动及时调整，用实实在在经营换取消费者的明明白白消费。

来源：常州新北消协

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