社区里业主的小事 都是物业的大事

“两位物业帅哥来家里帮忙抬东西，满头大汗”

“有事找物业，物业上的同志太热心了，给你们点赞”

“你们这个工作真是平凡而伟大，真是发自内心想要感谢你们”

(资料图片)

……

在碧桂园服务的小区里，几乎每天都能听到业主对物业工作的肯定与赞扬。每一声褒奖的背后，都能看到物业人尽职尽责服务业主的身影。

反应敏锐，为业主寻回丢失的15万现金

近日，济南碧桂园翡翠雅郡物管队长杨慧接到西门岗值班员张兆海的对讲机汇报，称一位老人在垃圾桶内捡到1万元现金并送至门岗。接到消息后，杨慧赶紧到达门岗进行核实。

“在哪个位置的垃圾桶里捡到的呀？还有没有其他的物品和现金放一起啊？”杨慧耐心地询问老人，想获取更多的信息。同时，为尽快找到失主，杨慧联系同事通过业主微信群和管家进行排查。没多久，17号楼的一位业主非常焦急地向物业管家任富娟反映自己丢失了15万元现金，“你们一问，我心里就咯噔一下，家里一翻腾还真丢钱了，可能是丢垃圾时误丢了，15万可不是小数目，你们快帮忙找找吧！”随即，任富娟联系物业中控室的同事查找监控，同时拨打110电话报警。

民警到达现场后，通过物业监控提供的画面及走访询问，很快确定了现金丢失的线索，将15万元现金全部找到并归还给失主。

通过各方的通力配合，从业主发现丢失现金到全部找回，前后不到一小时的时间。关键时刻，物业的迅速反应不仅能守护业主的财产安全，也能为业主的生命安全提供一份保障。

（物业工作人员清点现金）

与时间“竞速”，将突感不适的孩子紧急送医

“孩子一个人在家突然感觉很难受，可能是病了，家里没大人，还得麻烦你们物业帮忙把孩子送到医院，我们这就赶回去！”5月11日，枣庄碧桂园翡翠蓝山物业管家种新发接到一通特殊的电话。意识到情况紧急，接到业主董女士的求助电话后，他立即联系同事一同前往。

不到十分钟，种新发与其他两位同事就赶到了业主家中并询问孩子的身体状况。“明显感觉孩子非常难受，考虑到孩子病情不详，我们决定赶紧开车送医院。”回忆起当时的情景，种新发还历历在目。大约二十分钟后，种新发和同事开车把孩子送到了医院，并垫付了医疗费用，陪同孩子做检查。直到董女士赶到医院后，种新发和同事才放心地离开。

孩子出院后，董女士为表达感谢，在5月16号这天将一面定制的锦旗送到物业，“多亏小种他们了，帮忙把孩子及时送到医院，真不知道怎么感谢才好。”接过锦旗的种新发有点儿不好意思，一再说别客气，“搭把手的事儿，好在孩子没大碍。只要有需要，我们肯定尽力！”

（董女士为种新发送来锦旗）

从自驾送医到垫费用、陪检查，种新发与同事们全程保护着孩子的健康安全。对于碧桂园物业来说，业主无小事，枝叶总关情。随时响应业主的诉求，为业主“搭把手”、解忧难，是物业人再普通不过的日常。

时刻响应，为身在外地的业主排忧解难

“如果没有你们的话，我都不知道来回跑多少趟了，真的太感谢你们了，而且不管什么时候你们都没有嫌烦，如果是我的话我都做不到的，我觉得你们这个工作真是平凡而伟大，真是发自内心想要感谢你们……”家住黄海悦府1号楼的业主王女士在企业微信上给碧桂园服务李小栾管家发来了一段语音，并定制了一面印有“热情服务 心系业主”的锦旗送到物业办公室，为管家一直以来细心周到的服务表示感谢。

原来，自2022年完成收楼和装修后，王女士因工作一直身在外地。对于她来说，联系师傅上门安装家具、灯具等一些零零散散的事情都特别不方便。物业管家李小栾了解到这个情况后，就主动帮王女士联系师傅预约上门安装，并且每次都会在现场拍照、录视频，通过微信及时反馈给王女士，让她在外地也能清楚家里的状况，李小栾等各方面都确认完毕后才离开。类似跑腿的事情，不一而足。

特别是今年“五一”，王女士利用假期从外地赶回来，到了门口才发现忘记带家门钥匙。当时已经是晚上十一点多，着急的王女士联系李小栾取备用钥匙。接到电话时，李小栾已经睡下，但她第一时间联系值班的物业同事及时将钥匙送到了王女士手中。

（王女士与管家李小栾的聊天记录）

在王女士发来的语音中有这样一句话，“我们在外地，邻居都不认识，感觉你们就像‘家人’一样。”对此，李小栾表示，她和同事们就是抱着对待家人的心态去服务每一位业主，能得到这样的反馈，是对她工作的最高评价。

类似的暖心故事每天都在社区里“上演”，而每个故事皆是物业人用心用情服务业主的真实写照，正如碧桂园服务山东区域负责人郑作虎所言，“社区里业主的小事，都是物业的大事。唯有以真心换真心，才能不负业主的信赖。”（以上图文均由碧桂园集团山东区域公司提供）

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