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(张东)为消费者挽回经济损失1.04亿元、新增线下购物无理由退货承诺商户144家、消费维权服务站累计达773家、产品监督抽查合格率保持在94%以上……3月13日,成都市市场监管局交出2022年消费维权工作答卷。
据了解,2022年,成都市各级市场监管部门聚焦消费者权益保护,以让人民群众满意为出发点和落脚点,全面构建纠纷调解新机制,积极探索放心消费新路径,消费维权工作取得新成效。
12315效能不断提升。全市各级市场监管部门依托全国12315平台接收处置消费投诉举报和咨询37.85万件,同比增长44.06%,日均量约1037件;为消费者挽回经济损失1.04亿元,同比增长32.73%。消费投诉调解成功率达64.77%;投诉按时初查率、按时办结率和举报按时核查率均达99%以上。
消费维权机制不断健全。在“成都12345平台”与“全国12315平台”实现交互共享的基础上,实施12345平台市场监管投诉举报“双分派、双考核”,投诉举报的办理、考核、评价更加规范科学。建立消费维权工作应急机制,通过督办、催办、提级办等方式,圆满处置疫情期间涉及民生产品、防疫物资的质量、价格等重要投诉举报。深化“智慧市场监管”理念,依托12315移动工作平台,积极推行消费投诉“云调解”,建立起消费者、经营者、调解人员三方同步在线参与的消费纠纷线上调处机制。构建“线上+线下”快捷维权渠道,新建消费维权服务站24家,累计达773家。新培育ODR(消费纠纷在线和解)企业20家,累计52家。
示范创建活动不断深化。启动放心舒心消费城市创建三年行动,推行各类放心舒心消费建设通用标准,全年新培育放心舒心消费示范单位98家,累计达1315家,积极助力国际消费中心城市建设;开展放心消费环境提质升级行动,测评放心舒心示范单位66家,复查示范单位756家;新增线下购物无理由退货承诺商户144家,累计228家;成都荣获“国家食品安全示范城市”称号。
重点领域监管执法不断加强。集中开展“预付式”消费乱象整治,行动期间办理预付式消费投诉举报2536件,为消费者挽回经济损失1002万余元;整治涉企违规收费,督促退还不合理收费363.7万元。处置食品安全风险隐患17.8万个。新增药品零售环节含特殊药品复方制剂“互联网+”智慧监管试点药店3000家;严守产品质量安全底线,开展产品监督抽查4200批次,合格率保持在94%以上。加大燃气具质量安全监管,发现并整改隐患677个;深化“诉转案”机制,办理“诉转案”969件,同比上升6.02%。查办案件11587件,罚没款1.4亿元。
消费宣传引导不断拓展。发布消费提示警示信息509条,公示消费投诉信息210条;聚焦群众“急难愁盼”,针对食品药品、化妆品等日常生活消费领域,在社交平台发布短视频111期,揭露消费陷阱,曝光违法行为,引导科学消费,播放量15亿人(次),点赞量约5000万;开展食安科普宣传活动383场,联合市教育局开展食品安全主题绘画大赛活动;制定网络直播和短视频营销、社区团购等合规经营指引,排查规范网络交易合同格式条款2246条。
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