虚假发货退款难 寺库中国面临“崩盘”卷钱跑路

“3月份买的东西，钱打到网站上，既不发货也不处理退款，将近6个月杳无音讯。”近日，寺库中国(SECOO)(以下简称“寺库”)频频传出虚假发货、退款难的消息，让不少的消费者担心寺库面临“崩盘”，要卷钱跑路。寺库曾在今年8月针对北京总部线下门店人去楼空的情况作出回应，“目前在岗员工有几百人”。但是在寺库的小程序上，线下体验中心的门店列表中已经不包含北京门店，只剩下包括上海线下体验店在内的13家门店。记者拨打了寺库官方网站上公示的电话号码，始终无人接听。目前，北京市昌平区市场监督管理局已经联合多部门已经成立“寺库专办小组”，专门解决寺库相关的投诉问题。

在寺库上申请退款 长达半年无人受理

“2022年3月买的东西，一直不发货，发起退款没人处理，半年时间了，退款还没到账。”今年3月份，周女士在寺库APP上为家人买了两件价值1000元左右的男士T恤和一双价值4000元的女士休闲运动鞋。由于商家在承诺的发货时间内没有发货，也没有关于商品的任何物流信息，周女士选择了退款处理。“没想到这一退就是半年，每天就像是追债一样。”

“系统升级也不能升级半年吧，再说能正常下单怎么就不能退款呢?”周女士告诉信网，寺库APP的客服一直以系统升级导致退货慢为理由敷衍自己的退货请求，每次找客服要求退款，客服都会告诉自己系统正在升级中，让自己耐心等待，后续会有专人跟进订单审核退款。“电话客服没人接，要排很久的队，有的时候好不容易排上人工客服又直接变成留言回复。”

相比上万的消费金额六千块钱虽然是个小数目，但也足够支付周女士一家一个月的生活开销，“眼瞅着半年的时间过去了，退款却遥遥无期”。

寺库目前正常营业 但年内曾两次被申请破产清算

周女士称，虽然寺库不发货，但是APP上的商品却种类一直在更新，也有各种促销活动。信网在寺库的官方微博上看到寺库在2021年频繁更新进行营销， 2022年最近一次更新在7月20日，宣传超级品牌日的促销活动，微信小程序和寺库网官网以及寺库APP上都可以正常选购进行下单。“这个APP上卖的都是奢侈品，动辄就上万元，我们维权群里有好多在寺库上消费三四万元的，加起来金额真的不少了，但是它不发货也不退款，感觉就像是要直接把钱都卷走了。”周女士说。

据了解，寺库中国(SECOO)是中国线上奢侈品交易平台，于2008年成立，主要业务涉及奢侈品网上销售、奢侈品鉴定和养护、奢侈品实体体验店等。信网在企查查上看到寺库关联的北京寺库商业有限公司目前是存续状态。但在全国企业破产重整案件信息网上，信网却看到了寺库关联公司北京寺库商贸有限公司新增的一则破产重整高风险信息，而这已经是寺库今年第二次被申请破产清算。寺库第一次被申请破产清算是在今年的1月，原因是不能清偿到期债务，并且明显缺乏清偿能力。

北京市昌平区市场监督管理局已成立寺库专办小组

截至发稿日期，信网未能拨通寺库网官网公示的客服电话。信网在寺库APP找到了寺库的营业执照，其注册地址为北京市昌平区，信网联系了北京市昌平区市场监督管理局，工作人员表示，目前区内高度重视，已经联合多部门成立了“寺库专办小组”专门解决寺库相关的投诉问题。

山东齐岳律师事务所的江永金律师认为，针对寺库APP目前不发货也不退款的情况，消费者可以向寺库APP关联的北京寺库商业贸易有限公司提起诉讼，要求公司履行合同义务进行发货，或者解除合同退还货款。如果消费者认为寺库涉嫌非法集资，可以到公安部门进行报案。

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