T3出行网约车划破额头医药费一周无果 客服：尽快答复

5月19号，崔先生夫妻俩叫了一辆T3出行网约车，从杭州下沙赶到萧山，他说拉开车门上车的时候，车门的边角把他的额头划伤了。和T3出行客服沟通了一个星期，可医药费还是没有着落。

当着记者的面，崔先生撕开了额头上的创可贴，伤口缝了8针。医院病历上写明，崔先生额头上的弧形裂伤有1.5cm长。

从网约车的订单信息来看，5月19号晚上9点15分，崔先生夫妻俩叫了一辆T3出行网约车，从杭州下沙一家产后修复中心赶到萧山一个小区，打车费是77块2。

崔先生打开了副驾驶的车门，演示了自己受伤的经过。

“天下着雨，打着伞，开这门的时候，光线不好，正好擦到了额头，擦在车门边角，这个边角原来是有胶条的，但当时胶条脱开了，露出了里面的金属”，崔先生告诉记者。

“车门有两个凸出，很锋利，把客户的额头划破了，不怪我”，T3出行网约车司机董师傅说，崔先生存在开门不小心的问题，认为崔先生受伤这件事，他没有责任。

崔先生说，当时他捂住额头，让董师傅直接开区萧山那个小区，然后自己再去萧山人民医院处理伤口。

听完急诊医生的描述，他又花了一个小时从萧山打车赶到杭州上塘路上的省人民医院。

“医生说只有省人民医院的手术线比较细，缝合后伤口会小一些，因为伤口在额头影响容貌，我老婆也建议去省人民医院”，崔先生说，他已经付了2000块钱左右的医药费，后续消除疤痕，还需要一笔费用。

自从额头受伤之后，他已经多次跟网约车司机董师傅沟通，也向T3出行全国客服反映过情况，到现在一个星期过去了，T3出行方面依然没有拿出解决方案。

网约车司机董师傅在电话中回应，他向车辆投保的保险公司咨询过，没有查到T3出行为自己这辆车购买乘客乘运险的信息。

崔先生告诉记者，“司机当时就跟T3出行客服电话报备了，说保险和车都是公司的，公司这边会妥善处理，上周五下午他们打电话说，这辆车没有乘坐险(承运人责任险)，这个事情我也跟客服沟通了，客服一直强调说有这个险”。

对此，司机董师傅表示，“车和保险都是公司买的，具体情况我也不知道，公司也叫我们走保险，哪知道不行”。

按照《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第二十三条的规定，网约车平台公司，应当为乘客购买承运人责任险等相关险种，充分保障乘客权益。

崔先生认为，T3出行方面有没有为他购买承运人责任险这件事，必须说清楚。

记者现场联系T3出行全国客服，得到的答复依然是，客服专员会帮忙处理。

T3出行杭州分公司在拱墅区侯圣街的顺丰创新中心4号楼办公，工作人员下楼接待，表示崔先生这件事由公司总部来答复。

后来T3出行公关部的工作人员打来电话说，崔先生的医药费可以通过保险公司理赔，网约车司机董师傅闹了个乌龙，查错了一家保险公司。

“车辆相关的保险，承运人责任险是分别在两家保险公司购买的，司机师傅把两个保险公司误认为在同一家保险公司购买的，向车辆险保险公司报案，就产生了误解，目前司机已经向承运人责任险投保的保险公司报案了，理赔的工作正在有序进行了”，该工作人员说。

崔先生提到的车门橡胶条松脱的问题，T3出行公关部的工作人员表示，公司会进行详细调查，尽快给崔先生有一个明确的回复。

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