14岁男孩玩和平精英和王者荣耀充13万元 苹果收费退款难

“用父母的账号登录，反复充值数十次，退款审核取证难”……“熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象今年以来层出不穷。少则几十、几百，多则几千上下，这一份是刘女士今年某家银行的流水单。刘女士说：“我是从2020年8月5日才发觉我的银行卡没钱了。是因为我买了一份保险，它发信息过来说宽限期到了，我的卡不够钱扣费。”

据看看新闻KNEWS报道，刘女士发现保险账单出问题，马上去到该银行了解相关情况，并且打印出今年的流水账单，但是里面有111笔不属于自己的消费记录，全部都是以消费的形式转账给一个名为深某司的账户，总共十万元。同时发现自己的另外一张银行卡也出现一模一样的情况，总共三万元，两张银行卡总共十三万元。银行工作人员一句话点醒了她。刘女士说：“银行工作人员她说是不是小孩子玩游戏充的钱。”在刘女士的多次逼问下，刘女士十四岁的儿子小俊才肯说出，的确是自己私自使用妈妈的银行卡进行游戏充值。

刘女士说：“我们问他你玩什么游戏，他说玩王者荣耀跟和平精英。”刘女士儿子小俊说：“就想买点皮肤。第一笔是几十元的，后来就几百几百，接着就一千两千。从3月份开始充值到8月份，就没再充了。就是平时她出去买东西，用密码，我就看到了。”虽然刘女士手机开启了银行的信使服务，但是一直以来都没有收到短信提醒支出费用。因此刘女士一直被蒙在鼓里。刘女士说：“前后两张银行卡用了13万余元。我从15岁出来工作到现在，积蓄就十几万，没了。”

刘女士拨通了游戏的客服热线，但是对方却表示只可以退还部分款项。腾讯游戏客服回复说：“因为他不是通过我们官方渠道充值的是通过苹果渠道充值的，所以是需要通过苹果客服进行反馈。”原来，小俊充值曾经更换过手机，由于苹果手机的原因，对方只能查询到部分充值记录，同时这样的操作程序只能操作一次，对方建议刘女士确认好款项再进行申请审核。为此刘女士又拨通了苹果公司的客服热线。苹果公司客服表示：“需要你提供所有的订单号给到我们，提交申请，苹果这边会结合它的政策以及对你的账户信息进行审核，审核需要48个小时，48小时后你就可以去查看申请状态了。”目前三方还在协商申请中。

在苹果App Store应用开发条款中的第3.1.1项明确规定，上传至iOS商店的App中不得包含指引客户使用非IAP机制(iOS应用内付费)进行购买的按钮、外部链接或其他行动号召用语。而苹果的另一项条款则规定，基于IAP机制的iOS应用内付费都需要向苹果支付高达30%的“重税”。实际上，30%的“过路费”苹果一直在收，包括游戏内货币、游戏关卡、优质内容的访问权限或解锁完整版等，必须使用App内购买。

腾讯游戏于3月17日发布公告称，经过1月份4款产品的试点后，腾讯游戏将开始全面推进防沉迷新规的落实工作，计划上半年内在全部移动游戏中启用新的防沉迷规则。同时还公布了健康系统启用防沉迷新规后的通知示例，示例显示当玩家每月的充值金额达到上限之后，将无法继续进行充值。

5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》(法发〔2020〕17号)。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。

按照上述规定，八周岁以上的孩子为游戏充值的，需要经家长的同意，追认，充值行为才有效的，所以孩子为游戏充值后，如果家长不追认的，游戏公司就需要退还充值的款项。如果是8周岁以下孩子为游戏充值的，需要由家长实施，孩子自己充值是无效的，游戏公司也要退款。

作者 徐自立 马先震

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