天天要闻：2023年淘宝天猫客服岗位职责(5篇)

在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。相信许多人会觉得范文很难写？下面是小编为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

(资料图片仅供参考)

淘宝天猫客服岗位职责篇一

（一）运营经理

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。(二)客服人员 工作职责：

1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息

2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工

主要工作内容（熟练ps 合成、调色 及 抠图）

1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；

2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

职责描述

1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。

2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；

4、熟悉dreamweaver 、photoshop 等相关设计软件

5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

6、熟练编写div/c优先 (四)网店编辑

1、负责网店产品上架和下架的相关工作；

2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

3、负责促销活动文案的构思和撰写；

4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员（前期负责与供货商协调发货）主要工作内容：

1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

2、较强的服务客户的意识及团队合作精神

3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。

4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述：

1、负责商品进库、出库，发货包装。

2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

3、登记商品出库记录。

4、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货 二 运营规划

（一）店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二)营销活动

1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后vip折扣价格。

3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。(三)售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。

（四）配送及仓库管理（建立erp系统更方便快捷）

1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

淘宝商城常规运营列表： 篇二：天猫旗舰店各岗位工作职责及绩效考核制度

工作职责以及绩效考核体系

一、人员架构

工作职责与绩效制度

一、设计

职位：设计 m-1 岗位职责

1、负责公司网站的设计、改版、更新；

2、负责公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作；

3、对公司的宣传产品进行美工设计；

4、配合运营、推广安排进行其他相关工作；

5、其他与美术设计相关的工作。

二、绩效指标： 薪资标准：

实际收入=基本工资?+全勤奖金10%+绩效奖金20%+特殊奖励若干。

全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效80分以上=满额绩效奖、绩效60~70分=80%绩效奖、职位：推广专员 岗位职责

1、报名站内活动，及相关的后续跟进；

2、协助运营部门，分解和制定促销计划，并协同美工制作相关页面；

3、跟进直通车、钻展等站内推广工具，并制作相关的图片；

4、协助对公司产品的市场调研活动，配合其他部门针对产品、页面做优化。

绩效指标：

薪资标准：

实际收入=基本工资+全勤奖金+绩效奖金20%元+提成全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效：

绩效80分以上=满额绩效奖、绩效60~70分=80%绩效奖、绩效70~80分=60%绩效奖、绩效60~70分=40%绩效奖、绩效 60分以下 无奖金。提成：

连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退权利。

职位：客服 岗位职责

1、处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。

2、实行顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题。

3、疑难快递处理及发货部对接关系处理

4、客户关系处理

5、反馈与考勤

薪资标准：

实际收入=基本工资+全勤奖金+绩效奖金20%元+提成全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效：

绩效80分以上=满额绩效奖、绩效60~70分=80%绩效奖、绩效70~80分=60%绩效奖、绩效60~70分=40%绩效奖、绩效 60分以下 无奖金。提成：

连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退权利。篇三：天猫运营职责

岗位职责：

1、根据运营计划，负责网络的宣传推广工作，网络策略的架构建设，并制定相应的营销政策；

2、全面建设与管理运营团队、拟订网站的业务流程，并规范实施；

3、负责制定网站的常规推广计划，并积极寻求最优秀的宣传策略；

4、负责以搜索引擎优化规划工作，对网站做出正确的诊断并提出合理的seo优化方案，安排监督部门执行

5、负责与第三方网站进行流量、数据或服务交换，或战略合作联盟，增加网站的流量和知名度；

6、提升百度、google、yahoo等主流搜索引擎排名，负责网站关键词分析以及提升网站点击率；

7、提出网站运营时的改进意见和需求等。

任职资格：

1、计算机、电子商务或者市场营销等相关专业；

2、有1年以上网络运营经验，1年以上管理经验，熟悉网站联盟、社区论坛；

3、熟悉seo搜索引擎优化的原理和策略，主要搜索引擎的搜索排名原理，掌握网站关键词优化技术；

4、熟悉网站程序开发技术流程、网站设计技术、和内容策划规划；

5、具有医疗健康网站策划、分析、推广及应运经验，有网络运营成功案例者优先考虑；

6、优秀的沟通技巧和良好的对内、对外组织协调能力。篇四：淘宝天猫设计师美工岗位职责及流程

秋丝羽天猫设计师岗位职责及流程

网店商品细节图、平铺图拍摄与商品文案的撰写整合；网店各种页面的构建设计与装修；网店各类活动的气氛营造和文案策划；工作反馈与协助部门完成其它工作，按天猫进度表保质保量的完成工作。

二 工作描述：

1.根据不同商品选择不同的布局，环境来进行细节图、平铺图拍摄。

2、把商品细节图、平铺图与针对性的文案结合，制作出具有较强卖点特色的宝贝描述。

3、按副总的编写的《网店装修统一标准》执行，包括统一的主色、统一的辅色、统一的字体、统一的字

体大小、统一的商标放置位置等等。

4、负责秋丝羽网店的各种海报的设计，包括推广海报、活动海报、促销海报，保质保量的完成工作。

5、负责网站促销活动的礼品的印刷设计与产品包装的设计。

6、网店各种页面，构建的设计与装修。

7、综合量子恒道数据与自身设计理念，对网站各种页面和构建要表达的效果进行分析和描述。

8、收集美工素材，统筹思路，提前做好下一期美工设计的准备工作。

9、网店各类活动的气氛营造和文案策划。

10、针对不同活动的促销活动进行整体网店气氛营告设计。

11、结合活动特点进行文案策划。

12、对活动主推商品的图片进行美化处理。

13、对促销活动送出的礼品进行图片拍摄和处理。

14、将提前做好的设计方案提交副总审核。

15、宝贝发布到仓库中，海报等直接上传，告知推广人员上架。

16、摄影器材的保管和日常维护负责。

三 工作权限：

1.对网店整体页面的设计修改权、装修软件的购买的建议权。

2、对外包拍摄费用的申请和支配权

3、对摄影器材的使用权。

四 服从安排：

1.对工作的安排要服从。

2、按天猫的进度表时间保质保量完成工作。

3、直接上级安排的其它工作。

4、配合部门同事工作。

五

设计方案的审核流程： 篇五：天猫岗位职责及常用推广

天猫商城（前期）运营方案 1.人员的安排与组织 2 工作内容

（一）淘宝店长（策划）

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

8、数据分析、数据库的建立

9、客服培训与管理

10、客服考评 (二)客服人员（前期两名）工作职责： 1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期一名）

主要工作内容（熟练ps 合成、调色 及 抠图）1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

应聘要求

1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；

4.熟悉dreamweaver、photoshop 等相关设计软件 5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。6.熟练编写div/c优先(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）

1、负责网店产品上架和下架的相关工作；

2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

3、负责促销活动文案的构思和撰写；

4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员 主要工作内容： 1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

2、较强的服务客户的意识及团队合作精神

3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。

4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述：

1、负责商品进库、出库，发货包装。

2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

3、登记商品出库记录。

4、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货 二 运营规划

（一）店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二)营销活动

1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后vip折扣价格。

3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。(三)售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。

（四）配送及仓库管理（建立erp系统更方便快捷）

1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

淘宝天猫客服岗位职责篇二

天猫店长的岗位职责

【篇1：淘宝天猫店长岗位说明书】

淘宝天猫店长岗位说明书

美工编辑岗位说明书

财务行政岗位说明书

客服专员岗位说明书

【篇2：淘宝天猫京东电商店长每天工作职责与内容表】

淘 宝 店 长 每 天 工 作 职 责 与 内 容

商品销售

1.利用有关软件，进行对商品关键字的seo处理。 2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。

3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。 4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。5.利用淘宝及网店自带各种软件，6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。7.每星期整理和运营职责一的工作汇报，上报给总经理。

活动策划

1.有价流量的获取(直通车等)的日常优化。 2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。

3.店铺内部活动(增加成交转换率与客单价活动)的策划和实施

4.交易平台促销活动(增加店铺信誉度及新顾客)的策划和实施5.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给总经理。

运营管理 1、对淘宝旗舰店和淘宝店的销售负责，每日整理淘宝店的收入与支出，整理每日营运情况报告，可写入工作日志当中。2、分析每日营运情况，有针对性的提出解决办法。3、针对顾客、市场、发货过程中的问题，及时调整。

网站商品信息维护与各部门的对接管理 1.积极配合技术部的工作，对技术部所需的素材(商品文案，设计要求等)在不影响自身职务的情况下优化处理。2.积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料(费用细则，活动预算等)在不影响自身职务的情况下优化处理。3.客服部是最直接面对终端的部门，故要积极向客服部咨询及调查最新的顾客需求及意见，了解市场最新情况。4.每星期整理和活动状态和淘宝店运营状况的工作汇报，上报总经理。反馈与考勤 1.把职能一，二，四每星期向总经理以文档的形式汇报。2.淘宝运营部不受时间的限制，但内部部门会议及主管会议要进行根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。

【篇3：一个优秀淘宝天猫电商运营店长每天的工作安

排-店长必看】

一个合格店长(淘宝运营)每天的工作安排

职 责：淘宝店长

负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标。

1、制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务。

2、对产品、设计、仓库、客服等各部门人员进行督导 。3、控制运营成本，提高公司综合经济效益。

4、对销售额，库存周转率，商品缺货，服务质量等kpi负责。 5、进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略。6、对于客户严重投诉危机处理。提高公司人员的士气。

工作范畴：

店铺日常管理

一、每日查看并掌握以下的数据：

营销数据：浏览数（pv）、访客数（uv）

交易数据：收订：（昨日收订、月收订）

付款：（昨日付款、月付款）

付款率：（昨日付款/昨日收订）

转化率：（昨日付款/访客数）

退换货数据

商品信息：库存款式及库存量（主要关注十款左右热卖单品）热卖单品库存及日均销量

到货信息跟踪

关注前二十款及销量

新品查看

客户信息：客户地域来源（每月统计一次即可）客户退换货比例（每周统计一次即可）客户评价（除非差评，不然主要关注热卖单品的评价就可以了。如果时间、精力够的话，对客户表达了好感、对我们销售有帮助的评论可以给予感谢；对表示不满、对我们销售有影响的评论，要予以诚恳解释——均在该条评论下方用文字回复）

客户重复购买率（每月一次即可）

店铺vip会员（每周统计一次，看阶梯等级有多少）

二、店铺查看：

交流区回复

栏目设置查看

店铺邮件查看

三、淘宝内同类产品的店铺情况查看：

通过数据魔方以及搜索去观看（页面风格、销售订单情况、评价等）

四、网店运营：

1）、关于管理工作

a、执行店铺完成既定业绩目标

b、控制店铺roi（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）运营成本包括广告费、免邮费、打折促销等。目前是做到1：3以下为不及格，1：3以上为及格，1：4以上为良好，1：5以上为优秀

c、公司组织同事每月至少办一次活动，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者k歌都可，目地在于增加团队的凝聚力

d、每周本部门开一次大会，主要回顾两方面；一个是从工作方面，如业绩进展，专业技术能力提高等；另一方面主要从价值观方面

e、每日，每周，每月的总结和计划，实时检查每一个过程 f、关注店铺每天的订单额，付款额，付款率，每日店铺流量，独立ip，

淘宝天猫客服岗位职责篇三

天猫店长的岗位职责

【篇1：淘宝天猫店长岗位说明书】

淘宝天猫店长岗位说明书

美工编辑岗位说明书

财务行政岗位说明书

客服专员岗位说明书

【篇2：淘宝天猫京东电商店长每天工作职责与内容表】

淘 宝 店 长 每 天 工 作 职 责 与 内 容

商品销售

1.利用有关软件，进行对商品关键字的seo处理。 2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。

3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。 4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。5.利用淘宝及网店自带各种软件，6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。7.每星期整理和运营职责一的工作汇报，上报给总经理。

活动策划

1.有价流量的获取(直通车等)的日常优化。 2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。

3.店铺内部活动(增加成交转换率与客单价活动)的策划和实施

4.交易平台促销活动(增加店铺信誉度及新顾客)的策划和实施5.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给总经理。

运营管理 1、对淘宝旗舰店和淘宝店的销售负责，每日整理淘宝店的收入与支出，整理每日营运情况报告，可写入工作日志当中。2、分析每日营运情况，有针对性的提出解决办法。3、针对顾客、市场、发货过程中的问题，及时调整。

网站商品信息维护与各部门的对接管理 1.积极配合技术部的工作，对技术部所需的素材(商品文案，设计要求等)在不影响自身职务的情况下优化处理。2.积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料(费用细则，活动预算等)在不影响自身职务的情况下优化处理。3.客服部是最直接面对终端的部门，故要积极向客服部咨询及调查最新的顾客需求及意见，了解市场最新情况。4.每星期整理和活动状态和淘宝店运营状况的工作汇报，上报总经理。

反馈与考勤 1.把职能一，二，四每星期向总经理以文档的形式汇报。2.淘宝运营部不受时间的限制，但内部部门会议及主管会议要进行根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。

【篇3：一个优秀淘宝天猫电商运营店长每天的工作安

排-店长必看】

一个合格店长(淘宝运营)每天的工作安排

职 责：淘宝店长

负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标。

1、制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务。

2、对产品、设计、仓库、客服等各部门人员进行督导 。3、控制运营成本，提高公司综合经济效益。

4、对销售额，库存周转率，商品缺货，服务质量等kpi负责。 5、进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略。6、对于客户严重投诉危机处理。提高公司人员的士气。

工作范畴：

店铺日常管理

一、每日查看并掌握以下的数据：

营销数据：浏览数（pv）、访客数（uv）

交易数据：收订：（昨日收订、月收订）

付款：（昨日付款、月付款）

付款率：（昨日付款/昨日收订）

转化率：（昨日付款/访客数）

退换货数据

商品信息：库存款式及库存量（主要关注十款左右热卖单品）热卖单品库存及日均销量

到货信息跟踪

关注前二十款及销量

新品查看

客户信息：客户地域来源（每月统计一次即可）客户退换货比例（每周统计一次即可）

客户评价（除非差评，不然主要关注热卖单品的评价就可以了。如果时间、精力够的话，对客户表达了好感、对我们销售有帮助的评论可以给予感谢；对表示不满、对我们销售有影响的评论，要予以诚恳解释——均在该条评论下方用文字回复）

客户重复购买率（每月一次即可）

店铺vip会员（每周统计一次，看阶梯等级有多少）

二、店铺查看：

交流区回复

栏目设置查看

店铺邮件查看

三、淘宝内同类产品的店铺情况查看：

通过数据魔方以及搜索去观看（页面风格、销售订单情况、评价等）

四、网店运营：

1）、关于管理工作

a、执行店铺完成既定业绩目标

b、控制店铺roi（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）运营成本包括广告费、免邮费、打折促销等。目前是做到1：3以下为不及格，1：3以上为及格，1：4以上为良好，1：5以上为优秀

c、公司组织同事每月至少办一次活动，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者k歌都可，目地在于增加团队的凝聚力

d、每周本部门开一次大会，主要回顾两方面；一个是从工作方面，如业绩进展，专业技术能力提高等；另一方面主要从价值观方面 e、每日，每周，每月的总结和计划，实时检查每一个过程 f、关注店铺每天的订单额，付款额，付款率，每日店铺流量，独立ip，when you are old and grey and full of sleep, and nodding by the fire, take down this book, and slowly read, and dream of the soft look your eyes had once, and of their shadows deep;how many loved your moments of glad grace, and loved your beauty with love false or true，but one man loved the pilgrim soul in you, and loved the sorrows of your changing face;and bending down beside the glowing bars, murmur, a little sadly, how love fled and paced upon the mountains overhead and hid his face amid a crowd of furthest distance in the world is not between life and death but when i stand in front of you yet you dont know that i love furthest distance in the world is not when i stand in front of you yet you cant see my love but when undoubtedly knowing the love from both yet cannot be furthest distance in the world is not being apart while being in love but when i plainly cannot resist the yearning

yet pretending you have never been in my furthest distance in the world is not struggling against the tides but using ones indifferent heart to dig an uncroable river for the one who loves you.倚窗远眺，目光目光尽处必有一座山，那影影绰绰的黛绿色的影，是春天的颜色。周遭流岚升腾，没露出那真实的面孔。面对那流转的薄雾，我会幻想，那里有一个世外桃源。在天阶夜色凉如水的夏夜，我会静静地，静静地，等待一场流星雨的来临…

许下一个愿望，不乞求去实现，至少，曾经，有那么一刻，我那还未枯萎的，青春的，诗意的心，在我最美的年华里，同星空做了一次灵魂的交流…

秋日里，阳光并不刺眼，天空是一碧如洗的蓝，点缀着飘逸的流云。偶尔，一片飞舞的落叶，会飘到我的窗前。斑驳的印迹里，携刻着深秋的颜色。在一个落雪的晨，这纷纷扬扬的雪，飘落着一如千年前的洁白。窗外，是未被污染的银白色世界。我会去迎接，这人间的圣洁。在这流转的岁月里，有着流转的四季，还有一颗流转的心，亘古不变的心。

淘宝天猫客服岗位职责篇四

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天猫店长工作职责

篇1：天猫店长工作职责 目前中国的电子商务行业正在蓬勃发展中，天猫是电子商务的一个体现形式，一般来说天猫的旗舰店店长要求如下：

1、一年以上网店工作经验；年龄：23-40学历：大学专科及以上学历，广告、市场营销、电子商务，旅游等相关专业；有相关工作经验的可以放宽限制，重要的是要有电脑操作经验，熟悉电脑的操作。

2、熟悉淘宝等网店平台操作及推广模式；并能制定相关的计划,能独立完成淘宝平台的产品管理流程；较强的数据分析能力；提高店铺点击率和浏览量，完成店铺销售目标 3.熟悉电子商务平台特别是淘宝网的操作和其各种营销工具的使用

5.能根据淘宝网络市场不定期策划淘宝商城营销活动，及策划相应活动的广告 6.一流的执行力,有良好的学习能力、沟通能力和领悟能力

7.有良好的团队合作意识，耐心、诚恳，有强烈的责任心和积极主动的工作态度 8.有旅游电子商品销售工作经验的优先

9、有一定的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率。

10、性格开朗，责任心强，为人诚信正直，有耐心，能够以愉悦的态度为客户提供优质服务

篇2：天猫店长工作职责

1、负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标； 2、负责淘宝等网店日常的推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等，并配合店铺自身的各类营销推广 3、配合淘宝代运营方进行线上活动策划及推广方案，监督执行，并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告；

4、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品； 5、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制；

6、网店的营销管理，包括网店流量，订单等效果数据研究等；

7、分析每日营运情况，统计数据，发掘隐含内在问题，有针对性的提出解决办法； 8、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整； 9、每周总计运营报表数据，向领导汇报；

篇3：天猫店长工作职责

1、通过阿里旺旺与客户沟通，精通阿里旺旺，解答客户提出的各种问题，擅于把握客户的心态，积极寻找销售机会，促成交易；

2、跟踪发货信息，及时与客户沟通，避免客户不满意；

3、定期做好客户回访，维护老客户关系，促进二次销售，做好客户需求分析，信息收集及反馈总结；

4、日常论坛发帖，微博转帖，q群转发等信息推广等工作；

5、咨询货物相关进度查询，解答客户咨询的问题、客户投诉处理、退货处理，部分需要电话沟通，声音甜美有耐心者优先录用；

6、具备一定的网络销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果；

7、不断接受公司的各项业务和技能提升培训；

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篇4：天猫店长工作职责

1、负责天猫商城店铺推广、提高店铺点击率和浏览量，完成店铺销售目标； 2、通过天猫商城销售商品、并及时准确地处理跟进订单；

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淘宝天猫客服岗位职责篇五

天猫运营方案 1.人员的安排与组织 2 工作内容（一）运营经理 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。(二)客服人员 工作职责： 1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工

主要工作内容（熟练ps 合成、调色 及 抠图）1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

职责描述

1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；

4、熟悉dreamweaver、photoshop 等相关设计软件 5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

6、熟练编写div/c优先 (四)网店编辑

1、负责网店产品上架和下架的相关工作； 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员（前期负责与供货商协调发货）主要工作内容： 1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。4、有网店打包工作经验的优先考虑。职责描述： 1、负责商品进库、出库，发货包装。2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。3、登记商品出库记录。

4、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货 二 运营规划

（一）店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二)营销活动 1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后vip折扣价格。3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。(三)售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。

（四）配送及仓库管理（建立erp系统更方便快捷） 1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

淘宝商城常规运营列表： 篇2：天猫旗舰店各岗位工作职责及绩效考核制度

工作职责以及绩效考核体系 一、人员架构

工作职责与绩效制度 一、设计

职位：设计 m-1 岗位职责 1、负责公司网站的设计、改版、更新； 2、负责公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作； 3、对公司的宣传产品进行美工设计；

4、配合运营、推广安排进行其他相关工作； 5、其他与美术设计相关的工作。二、绩效指标： 薪资标准：

实际收入=基本工资?+全勤奖金10%+绩效奖金20%+特殊奖励若干。

全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效80分以上=满额绩效奖、绩效60~70分=80%绩效奖、职位：推广专员 岗位职责

1、报名站内活动，及相关的后续跟进； 2、协助运营部门，分解和制定促销计划，并协同美工制作相关页面； 3、跟进直通车、钻展等站内推广工具，并制作相关的图片； 4、协助对公司产品的市场调研活动，配合其他部门针对产品、页面做优化。

绩效指标：

薪资标准：

实际收入=基本工资+全勤奖金+绩效奖金20%元+提成全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效：

绩效80分以上=满额绩效奖、绩效60~70分=80%绩效奖、绩效70~80分=60%绩效奖、绩效60~70分=40%绩效奖、绩效 60分以下 无奖金。提成：

连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退权利。

职位：客服 岗位职责

1、处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。 2、实行顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题。3、疑难快递处理及发货部对接关系处理 4、客户关系处理 5、反馈与考勤

薪资标准：

实际收入=基本工资+全勤奖金+绩效奖金20%元+提成全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效：

绩效80分以上=满额绩效奖、绩效60~70分=80%绩效奖、绩效70~80分=60%绩效奖、绩效60~70分=40%绩效奖、绩效 60分以下 无奖金。提成：

连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退权利。篇3：天猫运营职责

岗位职责： 1、根据运营计划，负责网络的宣传推广工作，网络策略的架构建设，并制定相应的营销政策；

2、全面建设与管理运营团队、拟订网站的业务流程，并规范实施； 3、负责制定网站的常规推广计划，并积极寻求最优秀的宣传策略； 4、负责以搜索引擎优化规划工作，对网站做出正确的诊断并提出合理的seo优化方案，安排监督部门执行 5、负责与第三方网站进行流量、数据或服务交换，或战略合作联盟，增加网站的流量和知名度；

6、提升百度、google、yahoo等主流搜索引擎排名，负责网站关键词分析以及提升网站点击率；

7、提出网站运营时的改进意见和需求等。

任职资格：

1、计算机、电子商务或者市场营销等相关专业； 2、有1年以上网络运营经验，1年以上管理经验，熟悉网站联盟、社区论坛； 3、熟悉seo搜索引擎优化的原理和策略，主要搜索引擎的搜索排名原理，掌握网站关键词优化技术；

4、熟悉网站程序开发技术流程、网站设计技术、和内容策划规划； 5、具有医疗健康网站策划、分析、推广及应运经验，有网络运营成功案例者优先考虑； 6、优秀的沟通技巧和良好的对内、对外组织协调能力。篇4：淘宝天猫设计师美工岗位职责及流程

秋丝羽天猫设计师岗位职责及流程

网店商品细节图、平铺图拍摄与商品文案的撰写整合；网店各种页面的构建设计与装修；网店各类活动的气氛营造和文案策划；工作反馈与协助部门完成其它工作，按天猫进度表保质保量的完成工作。

二 工作描述：

1.根据不同商品选择不同的布局，环境来进行细节图、平铺图拍摄。 2、把商品细节图、平铺图与针对性的文案结合，制作出具有较强卖点特色的宝贝描述。3、按副总的编写的《网店装修统一标准》执行，包括统一的主色、统一的辅色、统一的字体、统一的字

体大小、统一的商标放置位置等等。4、负责秋丝羽网店的各种海报的设计，包括推广海报、活动海报、促销海报，保质保量的完成工作。

5、负责网站促销活动的礼品的印刷设计与产品包装的设计。 6、网店各种页面，构建的设计与装修。7、综合量子恒道数据与自身设计理念，对网站各种页面和构建要表达的效果进行分析和描述。8、收集美工素材，统筹思路，提前做好下一期美工设计的准备工作。9、网店各类活动的气氛营造和文案策划。10、针对不同活动的促销活动进行整体网店气氛营告设计。11、结合活动特点进行文案策划。12、对活动主推商品的图片进行美化处理。13、对促销活动送出的礼品进行图片拍摄和处理。14、将提前做好的设计方案提交副总审核。15、宝贝发布到仓库中，海报等直接上传，告知推广人员上架。16、摄影器材的保管和日常维护负责。

三 工作权限：

1.对网店整体页面的设计修改权、装修软件的购买的建议权。 2、对外包拍摄费用的申请和支配权 3、对摄影器材的使用权。

四 服从安排：

1.对工作的安排要服从。

2、按天猫的进度表时间保质保量完成工作。 3、直接上级安排的其它工作。4、配合部门同事工作。

五

设计方案的审核流程： 篇5：天猫岗位职责及常用推广

天猫商城（前期）运营方案 1.人员的安排与组织 2 工作内容

（一）淘宝店长（策划）

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。8、数据分析、数据库的建立 9、客服培训与管理 10、客服考评(二)客服人员（前期两名）工作职责： 1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期一名）

主要工作内容（熟练ps 合成、调色 及 抠图）1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

应聘要求

1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；

4.熟悉dreamweaver、photoshop 等相关设计软件 5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。6.熟练编写div/c优先(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）1、负责网店产品上架和下架的相关工作； 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员 主要工作内容： 1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。4、有网店打包工作经验的优先考虑。职责描述：

1、负责商品进库、出库，发货包装。 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。3、登记商品出库记录。4、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货 二 运营规划

（一）店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二)营销活动 1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后vip折扣价格。3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。(三)售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。

（四）配送及仓库管理（建立erp系统更方便快捷） 1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

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