大数据“饱和式开发”建模取数 AI机器人三刻钟打5万个电话

真正重要的东西，是眼睛看不见的。而看不见的，决定了看得见的。我们看得见手机，看不见无线网络;我们看得见信息，看不见算法的闭环运行逻辑;我们看得见流调报告，却看不到这背后江苏号百公司数智防疫团队的付出与努力。

3月19日晚，南京市疫情防控指挥部紧急发布“寻人通告”，面对奥密克戎变异病毒，各区县的“战疫”工作开始与时间赛跑。如何对抗看不见的病毒?这一次，江苏号百决心用大数据+人工智能，打赢这场战役。

江苏号百信息服务有限公司(以下简称“江苏号百”)是中国电信股份有限公司的全资子公司，为江苏省电信用户提供先进技术支持。3月19日晚，江苏号百第一时间组织“战疫先锋队”，提供“数智防疫”一站式解决方案——以先进的算法和数据建模能力打造人工智能产品，助力各级政府和基层防疫单位高效传递防疫信息，精准落实防疫措施。

省时、省力、精准、高效，多个区政府和防疫指挥部对江苏号百的数智防疫解决方案竖起了大拇指。3月30日至今，省内不断有更多地市通过江苏电信向江苏号百提出数字化防疫需求，新一轮的战役正在打响。

与病毒赛跑，大数据“饱和式开发”建模取数

3月19日晚，南京某区疫情防控指挥部提出数据建模需求，要求对于重点区域、重点人员的行程轨迹提前研判，提供精准预警工具，编织城市疫情防护网。事实上，根据第七次人口普查数据，该区常住人口逾千万人。数据建模相当于大海捞针，千万分之一的精准定位需要准确的算法支撑。

为此，南京电信负责这一区域的副总经理钟峻玮已经与区疫情防控指挥部连续开了几天的会议。面对区政府的防疫工作需求，钟峻玮想起了曾经对接过的江苏号百智能语音团队并第一时间联系。

接到需求后，江苏号百立即成立“数智防疫“项目组，跨部门整合资源，彻夜作战，开启一场小型“饱和式开发”。“当晚工作群里，负责防疫工作的区领导和号百同事们都没有回家，运营、开发、支撑，20多个人分成组协同，连夜完成开发要求”，20日早7点，江苏号百提供了19日傍晚的准确数据，高效精准保障了客户精准防疫工作开展。

看央企担当，2小时完成用户画像开发测试

4月12日，在南京某区连续奋战了近一个月的曹荣元终于驾车回到家里，他的家距单位车程约一小时，但过去的一个月中，他一天都没有回来过。

疫情防控必须内防扩散，外防输入。在外防输入方面，南京市这一区域的特殊地理位置需要更严密的疫情防控筛检方法。

面对紧急疫情防控需求，南京电信该区域分公司总经理曹荣元向区防疫指挥部有关领导主动请缨——电信可提供自有数智能力，如果能给区里防疫工作贡做出一些贡献，也是我们作为央企的责任担当。

当晚曹荣元接到任务后，在江苏号百“数智防疫”项目组负责人陈辉的调配协调支撑下，再次集结“饱和式开发”团队，这次仅2小时就完成了开发测试等工作，12个小时内实现“数智防疫”解决方案上线——依托电信“云转数改”战略，能够快速提取大数据、人工智能等原子能力，第一时间响应，快速迭代优化，满足客户需求。

在这一套数智防疫方案上线后，该区防疫指挥部有关领导的纷纷点赞：“响应快速，定位精准，是防疫利器”。

为基层减负，AI机器人三刻钟打5万个电话

数据建模的目的是为了触达，这不是一场单打独斗的战役。“数智防疫”项目组陈辉按照防疫指挥部需求，跨部门整合产品、技术、营销人才，打造精准高效的“数智防疫”解决方案。

基于精准防疫需求，江苏号百数智防疫项目组至今已进行了50万号码的精准流调，外呼结束，流调报告即出。这是江苏号百自主研发的智能产品，在2021年已经投入使用。

江苏号百“数智防疫”整套方案有效减轻了基层的工作负担。仅外呼环节，AI机器人每分钟实现1000人次的触达和信息收集工作，外呼任务结束，流调报告即出，相当于10个社区工作人员一整天的工作量。最多一次性拨打了5万条外呼号码，仅用时40分钟。

让用户放心，来电名片+政务短信精准触达

50万条号码，每组号码都对应着一位真实用户，为提升用户感知，在投入使用前，江苏号百工程师对机器人不断训练优化，以达到完美效果。

贴心的功能设计还包括“来电名片”功能——外呼时，接听用户手机显示的是防疫指挥部提前设定的固定号码，这一“身份认证”有效提升了防疫部门电话接通率，降低了用户对于陌生号码的防范心理。对于未能及时接听流调电话的用户，也可以回拨来电号码，通过江苏号百的智能云总机转接至智能防疫机器人，以智能接听模式进行对话，全方位闭环电话流调工作。

接听电话后，用户还能收到防疫指挥部统一发布的政务短信，基于江苏电信大数据精准政务平台“短信+用户属地分析+精准推送”功能，提醒广大市民群众核酸检测、疫情防控政策，全力配合相关部门做好疫情防控宣传，多措并举推动外来人员实时流调工作落地。

用好数智力量，守好基层第一道“防线”

钟峻玮和曹荣元，全面开启白+黑、5+2的工作模式已近一个月，他们带领区数智防疫团队，在江苏号百的技术团队与产品支撑下，迅速坚决的响应着基层防疫指挥部的要求。此外，江苏电信还有更多政企服务团队坚守在全省各地的战疫一线，以数智力量为疫情防控赢得更多时间。

曹荣元为六合区的数智防疫解决方案建立专项团队，24小时待命随时提供保障，确保所有数智产品都能如期发挥作用，这个保障工作一直持续至今。“我们生活在这个城市，通过我们的努力能为这个城市做些事情，都是值得的!”曹荣元说。

事实上，基层防疫是重中之重，江苏号百数智先锋队作为基层防疫的“守门人”，以大数据+人工智能赋能，极大的缩短了流调工作的时间，有效为基层减担子。

在信息时代，数智能力的发展正推动我们加速奔跑，超过病毒的传播速度，就能够赢取最后的胜利。我们，能赢!

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