滴滴、携程等公司被曝存在“杀熟” 涉嫌价格欺诈

包括滴滴出行、携程、飞猪、京东、美团、淘票票等多家互联网平台均被曝疑似存在“杀熟”情况，特别是在线差旅平台表现较为突出

大数据“杀熟”违反了消费者权益保护法中规定的公平诚实信用原则，侵犯了消费者的知情权，有可能还涉嫌价格欺诈

近期，不少消费者反映包括在线差旅、在线票务、网络购物、交通出行网站对同一商品或服务针对不同用户存在不同定价行为。

据中国电子商务研究中心不完全统计，包括滴滴出行、携程、飞猪、京东、美团、淘票票等多家互联网平台均被曝疑似存在“杀熟”情况，特别是在线差旅平台表现较为突出。对此，上述各家平台反应不一，有些声明“坚决没有”，有些“含蓄委婉承认”。

实际上，所谓的大数据“杀熟”，在经济学上被称为“价格歧视”，就是把同样的服务和产品，用不同的价格卖给不同用户，以追求利润最大化。在传统线下交易中，“价格歧视”也屡见不鲜，比如同样一罐可乐，超市里卖2.5元，但餐厅里可以卖10元，小店里同一件衣服，根据消费者砍价能力的不同，售价也可以相差百元。

中国电子商务研究中心主任曹磊表示，平台根据大数据“杀熟”，背后的技术来源是电商销售“千人千面”技术，其源头在于平台根据搜集用户的个人资料、流量轨迹、购买习惯等行为信息通过平台大数据模型建立用户画像，然后根据画像来给用户推荐相应产品、服务和定价。北京交通大学信息安全系主任王伟表示，包括用户年龄、收入、职业、兴趣爱好等信息，大数据可以给每个消费者设置100个到1000个关键词，然后来推测用户的消费能力，“比如你有一次接受了比较高的报价，那么以后再给你推送的产品推荐就可能都要比正常价格高出一些，因为判断你对价格不敏感”。

但是，用户对此“不买账”并非只因为多花了钱。“我在线下场景消费，有些地方贵那是对所有人都贵，比如餐厅里卖可乐，那我可以接受。至于针对每个人的价格区别，我就是因为特别讨厌砍价，才喜欢互联网，觉得相对透明，没想到也‘看人下菜碟’，多少有被欺骗的感觉。”成都某公司网络工程师吴雪告诉记者。

那么，网站到底有没有权利“千人千面”定价呢?曹磊表示，如果单纯是不同平台不同价格，由于我国大部分商品和服务都实行市场调节价，那确实不涉及违法，消费者维权的意义不大。但如果同一平台针对不同的消费者制定了不同价格，也就是现在的大数据“杀熟”，那就违反了消费者权益保护法中规定的公平诚实信用原则，侵犯了消费者的知情权，有可能还涉嫌价格欺诈，应加强监管。中国人民大学商法研究所所长刘俊海同样认为，商家应该充分披露信息，恪守契约精神，大数据“杀熟”违反了价格法。

此外，大数据“杀熟”还有可能带来对用户隐私的侵犯。北京大成律师事务所高级合伙人邓志松表示，为了更充分地收集消费者数据，很多商家通过交换数据库来分享用户信息，但这一行为如果未获消费者事前同意，就存在侵犯隐私的违法行为。他表示，应该切实加强对个人信息的保护，核实商家有关用户交易记录，对它们使用的大数据来源核查其授权依据。

电子科技大学大数据研究中心主任周涛则表示，互联网站差别定价也有更能让用户接受的方式，不是提价而是降价。“大家都可以看到原价，但对于价格敏感的消费者，可以给予一定的优惠券，大数据用来判断什么人可以给多少额度的优惠券，甚至可以精细到浏览时长和重复浏览次数。在这种情况下，消费者看到的初始价格是一致的，心理感受就会大大不同。”(记者 陈 静)

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