近日,连续有郑州市民在河南商报“记者陪你去办事儿”微信公众号留言反映称,易购宝单车押金未能正常退还,客服电话也无人接听,“是不是出问题了?”
今年1月份,河南商报曾对“易购宝收回单车”一事儿进行报道,彼时,该公司工作人员称,入冬后使用者少,公司收回了部分单车,天气回暖后,会再投放。
如今,寒冬已过,易购宝是否开始投放?用户的押金能正常退吗?河南商报记者进一步了解。
【问题】
在经历了“酷骑资金断链”事件后,“押金”成了共享单车使用者眼中的敏感词。
“我使用酷骑单车的押金,至今未能退款。前几天又发现,1月份申请退款的易购宝单车押金,也没到账。”刘女士称,本来,他并未在意押金问题,几天前,准备卸载易购宝单车app时,查看记录才发现了问题。
刘女士称,之后几次拨打客服电话,也无人接听,让他觉得不对劲。
在机场工作的金女士,也遭遇了同样的问题。
年前,新郑机场外易购宝单车相对较多,金女士缴纳258元押金,注册并使用了该单车。过完年之后,金女士发现这个与摩拜单车较为相似的易购包单车很少能见到,便尝试退押金,但过了其承诺的7个工作日,押金仍未到账。
金女士称,打客服也无人接听,随后她通过搜索,看到了河南商报的关于此的报道,于是反映该问题。
【探访】
今年1月份,河南商报陪办栏目就曾接到用户反映“易购宝单车押金难退”的问题。彼此,记者在郑州市区内多条道路走访发现,易购宝单车已不多见。该公司办公地点处,也已无人办公。
该公司工作人员回应称,入冬后使用者少,公司收回了部分单车,员工提前放了假,天气回暖后,将会再投放。
如今,天气已暖和,共享单车的使用者也越来越多,河南这家本土的共享单车企业,又是否已重新布局,在郑州投放单车了呢。
20日上午,河南商报记者在郑州街头走访看到,易购宝单车仍不多见,且大部分车辆久未有人使用,车座上已布满了灰尘。
在未来路上,多辆易购包单车还被卸掉了车座,扔在路边人行道上。
【回应】
难道要退出市场?剩余部分用户的押金,还能退还嘛?
随后,河南商报记者再次来到河南易购宝的办公地点,在办公室门口贴出的一份落款为1月14日的“放假通知”提到:放假时间1月15日——3月4日。放假期间,押金自动退还失败的用户,手动退还。用户可拨打客服电话:400—645—6369,或通过“易购宝单车”公众号回复退押金账户信息。
办公室内,一位工作人员称,目前他正在处理押金未到账的用户问题。记者将上述两位投诉人的信息提交后,258元的押金,很快被退。
而对于,易购宝是否还会继续投放单车的问题,公司一负责人称,近几天公司将开股东大会,单车还会继续投放,因为共享单车只是公司战略布局的一部分,即使不盈利,也不影响。(记者 程亚龙 文/图)
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