圆通快递被指爆仓致水果腐烂 商家称损失90万元却无赔偿

圆通快递被指爆仓致水果腐烂，商家称损失共计90万元却无法得到赔偿

据中国之声《新闻纵横》报道：当下正值广西壮族自治区水果收获旺季，从这儿发往全国各地的订单络绎不绝。但是深圳电商经营者王女士说，他的企业通过电商平台收到价值近百万的订单后，却怎么也高兴不起来，因为他们通过圆通快递发的货由于中转中心爆仓，没能按时发到买家手中，导致价值70多万的柑橘腐烂，自己还要倒贴钱赔偿买家。

但是圆通广西分公司认为，自己没有爆仓，也不会赔偿这70多万的柑橘款项，最多只能在未来订单中，给予优惠。各大商品销售旺季，快递公司和商家该如何承担各自的举证责任，以便维护自身合法权益、提升服务质量?

水果滞留仓库48小时全发霉

卖家损失近90万

深圳乐食汇商贸有限公司负责人张崇慧告诉记者，今年2月28日开始，他们在一家电商平台上进行广西沃柑促销，销售了大概4万单，其中2万单交给了广西地区的圆通公司发货。可是从下单开始，都没有人来拉货。

张崇慧：“2月28日至3月2日，包装完成2万多单的货物，一直没有圆通的车辆来拉到中转场。再三询问，到3月3日凌晨才告知公司因为快递爆仓，调配不来货车拉货，导致2万多件水果在仓库滞留大概48小时。”

张崇慧说，发单48小时后好不容易拉出仓库的货物，却进不了圆通的中转场，因为他们被告知“爆仓了”，排队多日后，他们的货物，由于迟迟没有订单信息更新，被电商平台判定为虚假发货，进行了扣款13万的惩罚用以补偿用户。

张崇慧：“货车在门口排队3天，6辆货车只有2辆进入中转场中转，此时，距离促销活动，顾客下单已经过去5天，根据平台规定，从快递揽收信息后72小时没有下一步物流，判定为虚假发货，无论货物发出与否都强制要求给顾客退款，并按照订单数，每单10元现金券免费赠送给顾客作为补偿。因此，平台一共从我公司扣除13万元罚款，而我公司已经进去中转场的货物免费送给顾客，没有进入中转场的车辆被要求退回。”

张崇辉说，自己剩下13万单价值78万元的柑橘，由于在密闭货车中等待多日，早已发霉腐烂，没法再发给顾客，只好自己主动回收，她认为由于圆通的过失，罚款加实际损失近90万元。

张崇辉：“从货物包装完成到产品退回我司仓库，中间大约6天左右，因为是水果，货物退回后已经大部分腐烂，将近2万单货物价值将近76万元，合计约90万元的损失。”

圆通：否认因爆仓延误发货并拒绝赔偿

但是圆通速递广西区东葛网点负责人吕运强认为，圆通方面没有过错，当地并没有爆仓，是因为乐食汇公司打包太慢，错过了最好的出货时机所导致的。而且他们也不会对其进行赔偿。

吕运强：“首先她的货，我们都是口头协议，没有签署任何合同，但毕竟客户是损失了的。也因为快递运量大，导致了她的损失。而且水果件遗失我们是赔的，但她这个件，第二天我们就要中转时她给调回去了，她说她损失了，这个我们是不负责的。”

律师：此类纠纷，卖家应注意取证

随着水果销售旺季的到来，此类的纠纷会更加频发，北京志霖律师事务所副主任赵占领告诉记者，二者虽然没有签订书面合同，但付款、发货实际情况已经发生，圆通不能因没有合同就推脱责任，但在谁为柑橘腐烂负责这一点上，需要证明圆通是否在正常合理的时间范围内将柑橘发出。

赵占领：“卖家和圆通之间的合同关系是存在的，尽管没有签订书面合同，但她有付款，有把货物交给圆通公司，圆通也认可这个事实，双方之间事实上是有合同关系的。卖家主张货物损失由圆通来承担，这要看圆通接到货物之后，是否是在正常的时限范围之内将货物发出。”

至于柑橘到底是在哪一步损坏的?具体赔偿金额如何界定?赵占领认为，快递公司在收货时要确认货物没有问题，但张女士提出的78万损失货款，则需要她提供证据进行证明，否则对她非常不利。

赵占领：“卖家主张自己遭受了多少损失，她是要举证证明的，这货物是全部损坏了还是部分损坏了?卖家需要承担举证责任，因为也有可能只是部分损坏了，其他的货还能正常发，所以这里卖家要有举证的义务。这个她要当时举证，如果你把货取回来之后，完全是在自己的公司再去取证的话，那这个圆通可以完全不认，可以说你换货了。所以一般情况下，应该是把货从圆通取回来的当时，去固定证据，证明有多少损坏的。”

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