商家收押金后注销跑路 消费者押金“打水漂”维权申诉

近日，市民王先生爆料称，自己在淘宝“究世游戏”店铺购买了游戏卡带租赁服务。除了支付的租赁费用外，还额外交了1300元押金。但是一段时间后，王先生发现，该店铺已经注销，押金“打了水漂”。对此，淘宝的客服告诉信网，遇到此类问题时，用户一定要尽快申请售后，平台工作人员会按照流程尽快处理，通过扣除保证金等方式维护用户合法权益。

王先生是一个主机游戏爱好者，他经常在淘宝店铺购买游戏卡带的租赁服务，“一般来说，一个游戏卡带要300元左右，玩完之后除了收藏就是‘吃灰’。但是租赁的话，却只要100元甚至几十元左右便可玩到最新的游戏。”所以，王先生一般都选择租赁代替购买。

王先生是淘宝店“究世游戏”的老顾客，游戏齐全、租金低是这家店铺的优势，最近王先生又在这家店铺下了一单。“我租了4个游戏，大概花了300元，不限时间，但就是要交1300元的押金，押金可以随着游戏卡带退回。”王先生说。

在交完钱款之后，王先生很快收到了商家寄来的游戏卡带，本以为这次网购和平常一样，但是让他没想到的是，这家“究世游戏”突然注销，也联系不上店主了。王先生表示，“现在手里的4张游戏卡根本达不到1300元押金的价值，就算我去卖二手卡带也不值，交的这1300元押金直接就是‘打水漂了’。”

王先生表示，遇到该情况的不止自己一人，身边的朋友及各大论坛都在反映该问题。商家在收取用户的押金后，将店铺注销继而跑路，使得消费者维权无门，“像这种店淘宝上还有很多，平台的监管难道就是摆设吗?为什么会允许这种店铺的存在?”对此，王先生希望淘宝客服方面可以为其受害的用户追加讨还相应的钱款，以及对这种商家做出应有的处罚。

10月20日，信网在淘宝搜索了“究世游戏”，其中并未找到相关店铺。在推荐栏中，大部分都为租赁游戏卡带的店铺。随后，信网联系了淘宝客服，其工作人员表示，遇到此类问题，用户们抓紧申请售后，售后方面的工作人员会按照流程尽快处理，若核实过后，淘宝方面也会采取扣除保证金等办法为其解决，一般来说都能退款，“也建议用户跟在线客服反映及披露商家，同时进行报警处理。”

淘宝的工作人员称，也希望广大用户在购物前通过商家评分与顾客购买后的评价进行判断该商家的综合信誉，选择更加优质的商家下单选购，避免不必要的麻烦。此外，在淘宝开设店铺需要一系列严格的认证，平台会要求支付宝认证、主体信息认证、实人认证等，肯定会保障消费者的权益。

对此，青岛市消费者协会的工作人员表示，这种情况下，平台也应该承担相应的责任，消费者遇到此类情况，首先尽快要与平台联系，协商其解决方案，若协商不成，可以收集好证据反馈至12345，或依法进行诉讼。

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