近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉无锡走着瞧科技有限公司旗下“走着瞧旅行”称找客服要求全额退款,被告知只能退40%。(详见网经社专题:“走着瞧旅行”涉嫌退票难 拒绝退票或成在线旅行“潜规则”?http://www.100ec.cn/zt/zzqlx/)
12月29日,广东省的何女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年3月3日在微信公众号的推送中无意中看到走着瞧售卖云南时光旅游卡,后进了微信群,在微信群通过链接购买了2张云南时光旅游卡,1张599元,有效期2年。上个月找到走着瞧客服要求全额退款,被告知说只能退40%,要扣60%。其间从没预约过出游,所以说也没有产生什么费用的问题,制作2张卡的费用怎么就要扣60%,这也太夸张了。
【资料图】
图片来源:何女士提供
何女士表示这是霸王条款,购买的时候店家又没有说明不能退款,只是一直强调是限时特价卡,当时还真以为是特价,但这两年看到走着瞧微店一直都是挂着599一张卡,这算什么限时特价。忽悠人来的。现在要求全额退款却只能退40%,真是太坑了,和明抢一样。真希望这个平台能帮忙消费者退回全额。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,尚未收到走着瞧旅行工作人员回复。
网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,走着瞧旅行隶属于无锡走着瞧旅行社有限公司,成立于2015年5月26日,法定代表人为穆陈劲琼,公司位于江苏省无锡市新吴区。该公司称其旗下主打半自由行跟团游爆款,不做海量产品,去粗取精,先做精一条明星线路,再不断覆盖全球热门目的地。
根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示,走着瞧旅行排名第四位,最新评级为“不建议下单”。2022年至今,同样被投诉的在线旅游平台依次为:联联周边游、飞猪、如程、携程、骑驴游、去哪儿、同程旅行、旅划算、青芒果旅行网、马蜂窝、彩贝壳、侠侣亲子游、123微旅行、爱订不订、微旅、发现旅行、途家、景程荟玩、蝌蚪亲子。
此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“走着瞧旅行”涉嫌存在退款问题、售后服务、退换货难、霸王条款、高额退票费等问题。
【案例一】用户投诉“走着瞧旅行”退款只能折损退 还需扣损60%
11月22日,福建省的陈女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年六月份在微信小程序上消费了599元了购买此卡,看起来是挺不错的,动了想去的念头,之后疫情反反复复,到现在没有去成。决定今天联系客服退款,客服因为说疫情原因,时间可以延期到2024年,拖着也不是个办法,还是决定退款。
陈女士称客服表示要扣除百分六十,就很离谱,疫情当下,连生存都成问题了,希望能帮忙处理,妥善解决这件事情吧。麻烦你们了,希望疫情能早点结束!
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】因疫情原因不能使用 “走着瞧旅行”却不让申请全额退款
10月16日,广东省的李女士向“电诉宝”投诉称自己于 2021年5月10日在走着瞧旅行购买的“粤知一二专享的一趟2280元的6天5晚云南时光的爆款专线”,因疫情原因不能出发,平台不让申请全额退款。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】欺瞒霸王条例?“走着瞧旅行”被指特价卡为商家推销噱头
10月8日,河南省胡女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年9月在微信公众号“闲时花开”广告里购买了两张价值599元的云南时光旅游卡,收款方为江苏滇联国际旅行社,卡使用有效期为两年,卡标为走着瞧科技有限公司,并有走着瞧公众号。
因为疫情的关系,胡女士直到今年6月底计划带孩子旅行,商家后声明孩子使用该卡将不能和大人享用同等的权利,但售卖时并没有体现,已形成广告欺诈,后本人自认倒霉,要求退货退卡,但遭受了商家拒绝。商家声称是特价卡不予退款,如果退款要扣除60%的费用。
胡女士认为商家理由不予成立:1、自己曾联系客服多买两张云南旅游卡,链接打开后价格还是599元,说明这个价格经过两年后并无变动,只是商家推销噱头。2、购买旅行卡所支付的费用为全额的预付款,旅游并未成行,未产生任何费用,商家借此扣除费用,明显不合理,无任何法律依据。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。
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