【电诉宝】“高顿教育”被指篡改学员成绩 多次联系退款仍回复核实中

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海高顿教育科技有限公司旗下“高顿教育”篡改学员成绩，多次联系退款仍回复核实中。（详见网经社专题：合同概不退款引争议 “高顿教育”被指霸王条款http://www.100ec.cn/zt/gdjyts/）

12月10日，山东省的周女士向“电诉宝”投诉称高顿虚假宣传欺诈学员。7180元报的高顿网课保过班，宣传包过不过退费，学管一对一带学，课前通知等实际并未做到，22年选课时学管说没有徐青老师预科班，强迫选了其他老师，可是徐老师基础班课上说同一时间她有预科班，然后联系才给更换。

【资料图】

周女士称高顿私自更改作业达标率。考前试卷错误题目全部完成，核实过听课率作业率达标率均在100%。成绩出来后联系高顿退费，多次联系均拖延不退，一直劝续费重修。直到10月29日再次询问退费，还是说在核实。经过再三催促高顿学管发来截图，竟然显示达标率在85%以下了。这时发现部分满分13分的被改成满分140分，部分满分才12分被改成130分，并且做过的试卷成绩改成了0分，拉低达标率，以此为由拒绝退费。

（注：图为周女士提供）

周女士表示10月29日再三催促下学管发来的协议写着10月31日之前不提出退费申请视为自动放弃退费权益，不得再次申请。可从成绩出来后多次联系，他们均回复高顿正在统计成绩待核实中，中间催过几次都是拖延踢皮球，一味劝着让续费，直到10月29日联系还回复在核实中，找高顿负责人电话没给，说给反应一下，直到今天10月30日没有收到任何消息。

对此，接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，“高顿教育”隶属于上海高顿教育科技有限公司，法定代表人李峰，专注财经教育服务，新东方、前程无忧战略投资企业，提供ACCA、CFA、CMA、USCPA、FRM、注册会计师、会计职称、会计从业等专业课程。

根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，高顿教育排名第十四位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：大鹏教育、一只船教育、潭州课堂、学慧网、帮考网、对啊网、深海教育、聚师网、嗨学网、潭州教育、尚德机构、平安好学、十方教育、赛优教育、兴为教育、中安建培、天普教育、升学教育、思鑫诚禾、有教不舍、简学优课、恒企教育、帮考教育、开学啦、鸿博教育、库课网校、高教通、鸭题库、中职通、神州国开教育、天普教育、聚师课堂、千课教育、中安建培教育、中华会计网校、思鸿网校、空格教育、虎硕教育、尔湾科技、芸学教育、加盐在线、天软教育、明辰教育等。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“深海教育”还涉嫌存在退款问题、网络欺诈、售后服务、霸王条款、虚假宣传等问题。

【案例一】“高顿教育”被指拒绝学员申请观看付费课件

10月24日，山东省的方女士向“电诉宝”投诉称自己于2018年在高顿网校购买了Cpa5年制课程学习，因申请2022年之后课程冻结，要求签署课程冻结协议，签署以后，想对22年已付费的课件申请观看，但是高顿网校不同意！

对此，接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】学员投诉“高顿教育”不办理退款 导致冻结学籍

10月11日，海南省的纪女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年7月24日在网络上购买的高顿的课程，实际金额31800元，共六门课程费用，至今没有开通课程服务，2021年4月沟通退费，高顿以一旦办理概不退费为由不予办理，最终冻结学籍一年到2022年4月。

纪女士表示2022年4月到现在都没有老师联系，2022年10月又沟通退费，高顿还是说退不了，各种理由搪塞包括让自己去起诉，起诉过程非常漫长，高顿店大欺客，有恃无恐。怎么沟通都是不能退，要么冻结要么改课但就不能退。希望有关部门给个说法。

对此，接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】学员反映申请退回未学习课程费用 “高顿教育”却告知逾期不给退

9月1日，广东省的洪先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年8月2日，在高顿销售人员的诱导下，付款45000元参加了高顿教育的课程，课程名称：中南财经政法大学-同等学力申硕-经济学硕士。销售人员在2021年7月30日跟介绍课程原学费49800元，优惠价45000元，月底要关班了过后就没有优这么优惠了。

洪先生表示被课程优惠吸引了，在销售人员的诱引下，在7月31日了付45000元学费，销售人员在2021年8月2日在微信发课程协议确认网址签名，未提醒关于退款的条款。

近一年来，洪先生发现自己不适应该课程的学习方式，于2022年8月26日提出要退学，让高顿计算可以退回多少学费。高顿回复已过退款期限，不能退款。但洪先生认为本课程有效期到2026年9月30日，希望高顿能扣除相关费用后给与退款，高顿仍然拒绝。洪先生的诉求是将目前尚未学习的课程进行退款。

对此，接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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