环球快资讯丨【电诉宝】课程消失不见？用户投诉“开课吧”频繁更换老师 不回复任何消息

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京开课吧科技有限公司旗下“开课吧”课程消失不见，频繁的更换老师也不回复任何消息。（详见网经社专题：位居维权榜首 “开课吧”疑存 诱导贷款消费问题遭投诉http://www.100ec.cn/zt/kkbyd）

12月1日，广东省的韩女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年4月11日晚21:40在开课吧APP平台购买了商业插画变现的线上课程，课程的内容包含线上视频教学、老师一对一的解疑、永久教学视频回放以及后续结业的派单，现在问题是老师的课程不但看不见找不到甚至连一对一老师都频繁更换不解答疑问也不回复任何消息！韩女士的诉求是全额退款并且让更多消费者知道开课吧这个垃圾APP！！！

(资料图片仅供参考)

图片来源：韩女士提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿，并未收到平台方的反馈。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，开课吧隶属于北京开课吧科技有限公司，注册时间2012年7月12日，注册于北京市海淀区，法定代表人方业昌，其自称是一家IT学科培训服务商，旗下打造了壹佰学院、莱茵设计学院、IT技术学院、运营学院、创客学院五大互联网学院，集在线课程的创意设计、前期拍摄、后期制作、综合运营为一体，面向个人、高校和企事业单位提供在线内容、在线教育平台运营服务和在线课程制作服务等综合在线教育解决方案。

根据“电诉宝”2022年至今受理的数字教育综合类领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，开课吧排名第一位，最新评级为“谨慎下单”。其他被投诉的类似教育平台还有：腾讯课堂、有道精品课、网易云课堂、沪江教育、远程教育科技。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“开课吧”2022年至今还涉嫌存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、霸王条款、售后服务、退换货难、订单问题、货不对板等问题。

【案例一】“开课吧”被指欺骗消费者 课程为几个视频东拼西凑

11月28日，山西省的谭先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年12月04日22：20购买开课吧的课程，中途学到一半的课程，还有一半没学突然间课程没了。问老师也失联了，而且在课程还是分期的，现在没办法看课程，找人也找不到。

谭先生表示而且当初他承诺的是课程会保留14个月，就算还没学会也可以申请再重新学一遍，但是现在课程没有了，人也找不到了，客服的态度也很恶劣，叫他要求开通课程，他就随便找了几个视频，东拼西凑的，随便糊弄，这属于网络诈骗，欺骗消费者。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，开课吧方反馈称：我司已收到用户的投诉问题，非常抱歉给用户带来不好的学习体验！我司已安排专人和用户尽快联系沟通处理问题。

【案例二】霸王条款？“开课吧”被指通过诉讼要回学费还要先交仲裁费

11月21日，河北省的姚先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年的后半年在开课吧购买了公务员培训课程。刚开始说每个月返还一些钱，最后说一次性返还，到现在联系不上原推销员了。现在不仅一分钱也没有返还，甚至还要让换课。根据协议条款，要想通过诉讼要回学费，只能先交17000元的仲裁费。以上条款均已构成霸王条款。

姚先生表示就在最近，开课吧甚至还把所有课程全部清空，转而去听廉价的华图、导氮等第三方的课程。以上行为甚至已经涉嫌诈骗。然而，开课吧现在没人给处理退款，商家客服，培训老师，谁都联系不上，这样的受害者还有很多，希望得到重视，谢谢！

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，开课吧方反馈称：我司已收到用户的投诉问题，非常抱歉给用户带来不好的学习体验！我司已安排专人和用户尽快联系沟通处理问题。

【案例三】用户投诉“开课吧”诱导签署不相关合同 课程看不了老师联系不上

11月18日，山东省的耿女士向“电诉宝”投诉称自己在2021年十一月份购买抖音开课吧试听课，在老师的劝说下办理了16800元的分期课程，课程还不是所报老师的课程，合同一签跟他们说的根本不一样，说一次考试没过返还一半费用，两次不过全部返还，结果说要还够半年的费用才可以返。

耿女士称还完了又说听课率不够，听完了又说要申请，一直拖着不跟，老师换了一个又一个，消息从来不回。还诱导签署别的合同，合同问题已转移到工司，第三方还找还钱。现在是课也看不了，人也联系不上，还得还钱。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，开课吧方反馈称：我司已收到用户的投诉问题，非常抱歉给用户带来不好的学习体验！我司已安排专人和用户尽快联系沟通处理问题。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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