每日看点!【电诉宝】用户投诉“国美真快乐”发货 退款均需等待 客服搪塞处理

近日，国内知名网络消费纠纷调解”平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“国美真快乐”商品迟迟不发货，申请退款时搪塞处理。（详见网经社专题：“国美真快乐”诱导商家入驻现要求退店不予理睬https://www.100ec.cn/zt/gmzkl/）

(资料图片)

11月28日，天津市的史先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年11月11日在国美真快乐app平台上购买了一台小天鹅洗衣机，过了好几天仍未发货，只说会催促发货。史先生后来和家人商量退货，再买个能发货的，于是拨打真快乐客服电话要求退款，可是史先生多次打电话对方都是搪塞称加急处理，要等财务那边签字，然而过了这么多天还是没处理。史先生称，4000多块钱对老百姓来说也不是小数了，可是国美真快乐到现在也没退款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据了解，据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“国美真快乐”隶属于国美真快乐电子商务有限公司，注册时间2011年1月11日，注册于上海市嘉定区，法定代表人董晓红，其自称是一个以共享为理念，以融合为方向，具备线上线下双重基因的新零售平台，致力于建立开放式的新型互联网生态圈，在打造新型的互联网社交电商平台国美APP的同时，激活互联网新生态，完成国美“线上赋能线下，线下支撑线上”的商业逻辑，聚焦家和生活，为用户、商家及其他利益攸关方带来更大价值。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域中综合电商用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“国美”排名第10位，最新评级为“不建议下单”。2022年至今，同样被投诉的类似平台有：淘宝、拼多多、京东、苏宁易购、天猫、交易猫、唯品会、阿里巴巴、当当、淘特、小年鱼、网易严选、二三良作、万表网等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年至今“国美”还涉嫌存在退店保证金不退还、虚假促销、退款问题、霸王条款、售后服务等问题。

【案例一】“国美真快乐”被指严重超过承诺配送时间 导致用户错失双11优惠

11月21日，天津市的陆女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年10月31日在国美真快乐商城购买了一台洗衣机一直没有发货，多次联系400客服电话打不通，线上客服称没货，无法给出具体时间，并称让专员或者是销售人员联系陆女士告诉具体时间，但是至今没有人联系。陆女士称同型号的洗衣机换了个链接，一直显示有货。现在已经严重超过承诺配送时间，一直没有人联系，还导致她错失了双十一优惠，现在希望平台能够帮助尽快发货。

【案例二】迟迟不见打款“国美真快乐”被指客服屡次推迟退店保证金处理

10月13日，广东省的陈先生向“电诉宝”投诉称，其于2021年被国美招商人员忽悠去开店，开完店几个月没有订单，到今年陈先生申请退店，所有的退店流程按照平台的规则走完，但过去2个月保证金迟迟不退还，对接的运营去找国美财务一直忽悠这几天退，每次找他们都是这样回复，迟迟不见打款，现在对接的运营人员离职了，根本就找不到对接人处理退保证金的事，找他们客服各种推迟。要求国美真快乐退还陈先生血汗钱。

【案例三】用户投诉“国美真快乐”被客服推诿售后服务

10月8日，广东省的张先生向“电诉宝”投诉称，其2019年8月16日在国美商城买的冰箱，一同购买了3年延保。国庆前夕冰箱不制冷，遂联系海尔客服，指派的师傅说已过免费保修期，随即告知师傅当时购买了3年延保，回复延保服务由国美真快乐提供，并给了服务热线4008708708，国美真快乐客服认可此事，但就是不落实，先后打了几次，一直未收到任何电话，也没有师傅上门处理。铁了心耍赖，冰箱冷冻的肉类全坏。张先生的诉求是：1.国美真快乐赔偿我的直接损失；2.退还延保费。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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