近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉称广州走着瞧网络科技有限公司旗下“骑驴游”详情提示不明确,因疫情未使用的订单不予退款。(详见网经社专题:“骑驴游”套路深?霸王条款引消费者不满http://www.100ec.cn/zt/qly/)
11月13日,广东省的陈先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年5月14日在骑驴游平台购买(【惠州 】五月无加收,268元抢南昆山养生谷5房温泉别墅!泡私家温泉+BBQ+K歌+打麻将,Patty聚会开起来!)套餐,价格266元。由于目前疫情形势紧张,根本无法使用该套餐,现申请退款,结果客服告知一旦购买不可退款,但是在付款界面看不到任何不可退款的提示,后来客服说在详情页面有一行小字提示才看到。
(资料图)
(注:图为陈先生提供)
陈先生认为详情页面内容非常多,不可退款提示不够明确,且付款界面也没有任何提示,所以自己在购买之后一直认为未消费都可退款,所以希望骑驴游能给退款。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,骑驴游隶属于广州走着瞧网络科技有限公司,法定代表人朱树侨,公司位于广东省广州市,是一个旅游门票及酒店预订平台,通过旅游产品分销SAAS系统链接多家旅行社的产品管理系统,基于传统PC端的互联B2B串货销售,转移到微信端平台,实现社交、旅游相结合的B2B2C销售模式,主要经营产品为景区门票。
根据“电诉宝”受理的数字生活中在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),骑驴游排名第五位。最新评级为“不予评级”。除此之外,2022年至今同样被投诉的在线旅游平台依次为:联联周边游、如程、飞猪、走着瞧旅行、携程、同程旅行、去哪儿、旅划算、青芒果旅行网、马蜂窝、侠侣亲子游、彩贝壳、123微旅行、爱订不订、微旅、发现旅行、景程荟玩、途家、蝌蚪亲子。
此外,根据“电诉宝”受理用户维权案例显示,2022年至今,骑驴游还疑似存在虚假促销、退款问题、网络售假、霸王条款等问题。
【案例一】用户投诉“骑驴游”侵害消费者权益 套票无法预约无法退款
11月7日,广东省的梁先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年4月19日在骑驴游电商平台购买2张198元的套票,由于疫情,游乐场所无法预约,快年底了,套票过期,出现了无法退票问题,严重侵害了消费者的权益,要求平台全额退款198元,麻烦协助处理下谢谢。
【案例二】“骑驴游”被指订单无法预约 申请退款被拒绝
11月4日,广东省的张女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年3月7日在微信小程序骑驴游下单168元入住套餐,下单后每天预约都是满的,根本无法预约。只能在5月30预约到11月(之前日期都是满的,无法预约),并且必须按要求加补129元。因为疫情管控无法外出,告知骑驴游,骑驴游拒绝退款,客服全是机器人,根本不回答问题,请求退回297元。
【案例三】霸王条款?用户投诉“骑驴游”预约及退款操作不合理
11月3日,广东省的张女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年2月28日在微信骑驴游公众号上购买了“惠州 全年周末无加收,188元抢融创一线海景房5次卡”实际可选的周末房态提前2个月都是没有的,好不容易通过客服预定了一间周五的房间,由于深圳疫情封控无法到达。
张女士表示实际并没有享受到产品服务。眼看就要到截止的12月31号前。截止到12月31号的房态现在去看都是没有周末的。深圳和公司有疫情管控要求,没有特殊情况尽量不要离深。
张女士称并未享受到购买的住宿服务,并且对房源开放的数量和是否有实际开放持怀疑态度。该公司在消费者未享受到服务的前提下,一再强调到期作废和不接受退款,实际后台也并未开通申请退款通道。严重违反消费者权益保护法,合同单方面规定不退款属于霸王条款,请求撤销不公平交易,退回货款。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。
凡本网注明“XXX(非现代青年网)提供”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和其真实性负责。
原标题:北京国际运河艺术周启动千年燃灯塔上演XR光影秀11月22日,北京国际运河艺术周在通州大运河畔启动,专为本届运河艺术周打造的XR光影秀
2022-11-23 09:26
原标题:香港故宫文化博物馆推出“香港故宫学生文化大使”计划新华社香港11月22日电(记者黄茜恬)香港故宫文化博物馆22日宣布推出首届“香港
2022-11-23 08:42
原标题:第四届金沙书院散文奖征文活动启动新华社厦门11月22日电(记者付敏)第四届金沙书院散文奖征文活动22日在厦门启动。记者了解到,本届
2022-11-22 22:41
原标题:今日小雪:莫怪虹无影,如今小雪时“薄雪悠扬朔气清,冲风吹拂毳裘轻”,今日,我们迎来二十四节气中第二十个节气,也是冬季的第二个
2022-11-22 21:41
听文物讲故事原标题:“长江口二号”水下考古催生多少“黑科技”新华社上海11月21日电新华社记者孙丽萍、丁汀采用世界首创的“弧形梁非接触文
2022-11-22 06:25
远古发现原标题:福建发现大面积对板保存的恐龙足迹化石新华社福州11月21日电(记者秦宏)福建省龙岩市上杭县近期发现大面积正负模(对板)保
2022-11-22 05:42
节气里的中国原标题:小雪:冬令成万物藏新华社北京11月21日电新华社记者王立彬11月22日,小雪。这是二十四节气中的“老廿”,冬季第二个节气
2022-11-22 05:48
原标题:长江口二号古船成功打捞出水新华社上海11月21日电(记者孙丽萍)采用世界首创的“弧形梁非接触文物整体迁移技术”,我国迄今水下考古发
2022-11-21 22:35
原标题:第三届“香凝如故”全国美术作品展览举办2022年11月18日,观众在中国美术馆参观第三届“香凝如故”全国美术作品展览。11月14日至24日
2022-11-21 05:28
原标题:“小狮子乐动京城”中国电影乐团情景视听音乐会成功首演“小鸽子快下来,小鸽子快下来,……”随着中国大鼓的节奏,国家大剧院·音乐
2022-11-21 05:24
学人谈原标题:点石成色溢彩千年——浅谈敦煌壁画的石色妙用敦煌莫高窟历经千年岁月的洗礼和沉淀,成为世界上现存绵延时间最长、保存最完整、
2022-11-21 05:40
【视线】原标题:第四届海南岛国际电影节将在三亚市举办中工网讯(工人日报—中工网记者赖书闻)日前,记者从海南省召开的第四届海南岛国际电
2022-11-20 07:27
【艺评】原标题:好演员拿回自己的“戏份”邓崎凡备受瞩目的第31届中国电视金鹰奖、电影金鸡奖等影视奖项近日尘埃落定,各项大奖各有所归。虽
2022-11-20 07:46
原标题:《唐十八学士图·卷》(局部)宋徽宗 台北“故宫博物院”藏宋徽宗赵佶(1082~1135)号宣和主人,是宋朝的第八位皇帝。他发展了宫廷绘
2022-11-20 07:28
原标题:第十三届鲁迅青少年文学奖香港赛区颁奖典礼在港举行新华社香港11月19日电(记者陈珮盈)第十三届鲁迅青少年文学奖香港赛区颁奖典礼19
2022-11-20 07:34
原标题:“浙里乡亲”天子湖丰收节•稻草人音乐节举行工人日报客户端讯 金穗卷起千层浪,又是一年丰收节。11月19日至20日,“浙里乡亲”天子
2022-11-20 06:42
新华全媒+原标题:百项非遗亮相世界自然遗产地张家界棕编、浏阳夏布、桃源刺绣技艺在指尖绽放擂茶、东安鸡、芷江酸萝卜挑动味蕾九芝堂传统中药
2022-11-20 05:31
原标题:微短剧丨“人生,就是一届又一届世界杯”2022卡塔尔世界杯将于11月20日开幕。1978年阿根廷世界杯,央视开启了我国转播世界杯赛事的历
2022-11-19 22:40
原标题:浙江文化观察:日本“一休哥”的书法里藏着什么?中新网杭州11月19日电 记者谢盼盼“不要着急,不要着急,休息,休息一会!”耳熟能
2022-11-19 20:41
原标题:中国国家大剧院在柏林举行音乐会新华社柏林11月18日电(记者杜哲宇 张毅荣)中国国家大剧院18日在柏林中国文化中心举办“文明互鉴,
2022-11-19 15:36
原标题:纪录片《掬水月在手》日本首映式及纪念研讨会在日本举行新华社东京11月19日电(记者郭丹)为纪念中日邦交正常化50周年,由国际儒学联
2022-11-19 15:47
近日,我国著名艺术家袁海龙陶瓷作品展暨研讨会在景德镇陶瓷大学美术馆开幕。来自全国各地的艺术家参加了开幕式。本次展览由景德镇陶瓷大学美
2022-11-19 15:31
原标题:河北邢台发现一盒万历年间墓志铭距今416年记者从河北省邢台市南和区文保部门获悉,工作人员近日在南和区东三召乡圪塔头村发现一盒明代
2022-11-19 15:33
原标题:2023年北京博物馆通票首发(主题)万寿寺、钟鼓楼“新入群”(副题)北京晚报讯(记者李祺瑶)《2023年北京博物馆通票》今起首发,一
2022-11-19 05:30
听文物讲故事原标题:证据链首次公布:“雪衲”“傳綮”确实是八大山人自用印新华社南昌11月18日电新华社记者袁慧晶、李宗胤明末清初画家八大
2022-11-19 05:37