全球观察：【电诉宝】广州鞋变温州鞋？用户投诉“批批网”直播间假货横行 商家拒绝退货退款

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉广州市批批网信息科技有限责任公司旗下“批批网”称其直播间假货横行，购买的广州鞋变温州鞋，商家拒绝退货退款。

11月14日，浙江省曹女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年11月7号23:05在批批网的直播间下单一双鞋子，价格100元，运费7元，直播间说只卖广州鞋，收到的却是温州鞋还是仿皮。曹女士表示就是冲着只卖广州鞋这句话下单的，现要求商家退货退款，商家拒绝退货。

(相关资料图)

图片来源：曹女士提供

曹女士表示，现在只要求你们平台能帮其退货退款，申请批批平台介入也没有用。这个平台直播间各种假货横行，售后很麻烦，要不商家就直接把你拉黑，投诉到客服，客服和商家各种敷衍。上百度搜了一下批批网，一大堆都是对批批网的各种不是。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，批批网隶属广州市批批网信息科技有限责任公司，该公司成立于2015年4月16日，位于广东省广州市天河区，法定代表人为丛锡兴。批批网自称是一个基于传统批发市场、开放免费的移动批发平台，专门为服装行业的批发商、采购商而设计。

根据“电诉宝”2022年至今受理的产业电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，批批网排名第三位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：1688、货捕头、优市、采货侠。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“批批网”还疑似存在网络欺诈、退款问题、退换货难、霸王条款等问题。

【案例一】“批批网”被指质量出现问题 未告知没有吊牌不予退还

2021年11月4日，重庆市唐女士向“电诉宝”投诉称自己于10月27日，在批批网电商平台（批批星选）购买秋冬新款女装立领收腰羽绒服中长款抽绳显瘦保暖外套，衣服存在质量问题，由于自己是做实体店，收到衣服后没有仔细检查就将吊牌剪掉挂上了自己的吊牌，10月31日，唐女士发现衣服存在质量问题和商家协商退还，商家同意退还，唐女士讲述整个购物过程没有尽到提醒消费者没有吊牌不予退还的义务。

【案例二】批批网被指诱导消费者开店 骗取高额直播费和保证金

2021年3月24日，广西壮族自治区蒙女士向“电诉宝”投诉称，2019年6月，蒙女士在批批网开了一个网店，缴纳保证金1500元，和规定直播费用12423元，客服说一共是40场直播。蒙女士讲述，一共直播了不到10场，剩余未使用金额大约8000多元，加上店铺保证金1500元，合计9500元，蒙女士因为卖不出去产品，直播费用又贵，然后蒙女士就不播了，蒙女士问怎么样退直播场次费和保证金，一直在联系客服从来不回复，也没人处理过。

【案例三】“批批网”被指网购服装色差大 延迟发货引不满

2020年12月12日，“电诉宝”接到广东省的董女士投诉称，她于2020年11月30日在“批批网”app“nana女装批发店”购买了6件衣物，出现了衣物色差大以及没有及时发货的问题，于是她发起了退货流程。此期间商家拒绝沟通，向批批网平台反映也没有得到实际的处理，只会拖延了事。后董女士向315投诉，商家同意了退货退款，因穿过其中一件衣服，所以只退了5件。商家收到货后却说只收到4件，不肯退款。董女士表示6件衣物他们分三次发的，第一批是2件风衣，于12月2日到达；第二批是3件丝袜，于12月4日到达；第三批是一件加绒卫衣，于12月8日到达； 页面显示48小时内发货，也不退换衣物。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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