近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉“转转”商家在知晓买家不想要的情况下强行发货,严重违反平台发货规范。(详见网经社专题:“转转”被指店主以各种理由推脱拒绝退款https://www.100ec.cn/zt/zz315/)
11月15日,广西壮族自治区的包女士向“电诉宝”反映称,其于2022年11月13日01时在转转平台的卖家【牛奶面膜】处拍下AirPods pro耳机一副,因个人原因不想要了,于当日02:53申请退款并向卖家解释原因,卖家于当日早7:14回复消息,明确不退回,并于8:30强行发货。期间包女士多次强调不想要了,希望对方拦截快递,避免不必要的损失,但对方多次拒绝并把责任推给第三方顺丰,称已经发货了就退不回了。
(资料图片仅供参考)
在包女士明确即使快递到了也会拒收的情况下,卖家依然消极处理,并声称“那就拖着吧”。顺丰快递揽收员能证明是卖家本人执意要发货,而并非像卖家说的“快递发货了就不能退”。包女士称,自始至终都是卖家执意发货,强买强卖,而包女士申请退款却困难重重。
包女士认为,她在申请退款时还尚未发货,卖家在先看到她的退款申请并拒绝后强制发货,其并非在征得同意后再发货,其行为严重违反了转转平台的发货规范,且该行为导致后续包女士拒收商品的行为,由此产生的相关费用及商品损毁或丢失风险的,均由卖家自行承担,而本合同(订单)应当作退款处理。包女士称,卖家一意孤行强买强卖的行为不应当由她来承担风险和后果,这是不公平、不正当的,包女士要求立马退还本金560元。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,转转隶属于北京转转精神科技有限责任公司,该公司成立于2017年4月11日,于北京市海淀区注册,法定代表人为姚劲波。转转自称是一个国内二手交易平台,在垂直领域不断深耕细作,针对二手手机交易,转转设立了“转转优品”自营业务,同时为C2C交易提供平台验机与验机质保等服务,以解决二手3C的交易信任问题。
根据“电诉宝”受理的数字零售中的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),转转排名第二位,最新评级为“不予评级”。除此之外,2022年至今同样被投诉的二手电商平台依次为:闲鱼、拍机堂、找靓机、红布林、孔夫子旧书网、拍拍二手、95分球鞋交易平台、爱回收等。
此外,根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“转转”在2022年第三季度疑似存在退款问题、商品质量、售后服务、货不对板、网络欺诈、冻结商家资金、网络售假、发货问题、物流问题、订单问题等。
【案例一】用户投诉“转转”商家拖延换货 已等待多时
11月5日,江苏省的朱先生向“电诉宝”反映称,其于10月23日在转转手机平台自由市场购买苹果手机,手机到货后,卖家诱导他确认收货,不确认收货不给开锁密码,朱先生确认收货后发现该手机是个有锁的机器,然后朱先生线下退换货。手机寄过去之后,卖家一直不给我发货手机。朱先生表示,恳求官方可以帮他退款,对于一个学生来说,这笔钱真的很多。而卖家的售后客服一直在拖不给发货。朱先生认为这已经涉嫌诈骗。
【案例二】“转转”被指对卖家审核宽松 平台管理不规范
11月3日,海南省的王女士向“电诉宝”反映称,其于2022年10月31日凌晨3:31于转转二手平台购买6本图文音像,但是商家通过转转平台收款之后拒不发货,并卷款跑路拉黑买家。经过多次与转转沟通,对方以各种理由搪塞。王女士认为,转转的平台管理以及规划很不规范,一直放任,物品质量参差不齐,部分客服服务态度差,对于卖家的审核很宽松。王女士只想找到骗子并退款。
【案例三】“转转”卖家被指欺诈消费者 到货手机与描述不一致
11月2日,上海市的阳先生向“电诉宝”反映称,其于2022年10月29日在转转平台涵涵数码科技店铺购买苹果12pro Max一台,购买之前已经问清楚商家手机的配置信息。阳先生拿到手后发现手机是坏的,不能插卡,主板也是动过,内存也是扩容的,手机也和当时所说的无锁机器不一样,到手之后是一部需要用到卡贴的有锁机器。此外,卖家还诱骗阳先生确认收货。现在卖家不予回信息,不给退换。阳先生认为这完全就是欺诈消费者的虚假信息,以次充好。阳先生的诉求是退款。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。
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