【电诉宝】“学慧网”被指交款后无人跟进 申请退款被回复超过期限

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京学慧网络科技有限公司旗下“学慧网”称其交款后无人跟进，申请退款被回复超过期限。（详见网经社专题：职业教育问题多发 “学慧网”退费难饱受用户诟病http://www.100ec.cn/zt/xhw/）

(资料图)

11月9日，张先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年购买学慧网专本套读课程，学了三四个月要退款，跟进的销售说让等，到了2021年，说退费超出范围。

张先生表示2021年到至今，学慧网经常各种诈骗电话，而且现在费用显示学习了2160元，其他费用也没消费，当时交款10800元。后期也没人跟进了，从交完钱，都没人跟进。

图片来源：张先生提供

张先生称2020年中旬，申请退款，只是让等，2020年后，说已经超过期限。而且现在就学了专科的一点课程，只有2160元，还有8640元的没有学习。希望电诉宝能帮忙申诉成功。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，学慧网隶属于北京学慧网络教育科技有限公司，法定代表人付全宏，公司位于北京市，成立于2014年10月30日，其自称是一个在线职业教育机构，致力于为亿万用户提供丰富、系统的学习课程、专业的教学服务和新闻资讯。

根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，学慧网排名第四位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为：潭州课堂、一只船教育、大鹏教育、帮考网、对啊网、深海教育、聚师网、嗨学网、尚德机构、平安好学、高顿教育、十方教育、赛优教育、中华会计网校、中安建培、天普教育、聚师课堂、兴为教育、思鑫诚禾、有教不舍、恒企教育、中职通、鸿博教育、鸭题库、聚师教育、卓而学、明辰教育、天津九州、天软教育、青创教育、普考教育、加盐在线、芸学教育、空格教育、思鸿网校、尔湾科技等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“学慧网”还疑似存在霸王条款、退款问题、售后服务、网络欺诈、客服问题、网络售假、虚假促销、订单问题等问题。

【案例一】“学慧网”被指虚假宣传 购买后服务态度直线下降

11月8日，甘肃省的马女士向“电诉宝”投诉称学慧网交完钱无人理睬，因学慧网教学质量，资质，管理，口碑和客服态度等问题，包括虚假宣传、没有班主任负责工作、学慧网的工作人员诱导消费者进行下单，并口头保证考试通过率。

马女士表示报名成功后，服务态度直线下降，要求退费后则不断收到境外自称办理学慧网退费的电话，该机构未履行保护学员隐私的义务，联系客服也无人回应，现需要有关平台调解，退相关费用，保护客户隐私，因疫情经济紧张，望平台根据国家相关政策，保护消费者的权益，帮助消费者。

对此，接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】用户投诉“学慧网”欺骗消费者 报考后无人理睬

10月20日，河南省的李先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年9月29号被北京学慧网络教育科技有限公司欺骗交大专报考学费4188元整，后期报考的老师联系不上，感到自己以受骗。

李先生表示于2022年4月8号向北京学慧网络教育科技有限公司申请学费退款，也签订相关退款协议，北京学慧网络教育科技有限公司已审核通过，答复120个工作日给与学费退款银行卡，也已提供开户银行相关信息。现以逾期为退款，客服老师也联系不上，北京学慧网络教育科技有限公司也联系不上，无人理睬，希望平台为受骗学员讨回公道，严惩诈骗不良行为。

对此，接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】“学慧网”被指软件上不了课 联系老师都已离职

10月20日，黑龙江省的孙先生向“电诉宝”投诉称上课软件上不了，说是有一对一的老师，结果老师联系不上，班主任联系不上，打客服电话接不通，有问题联系不上，永远不知道找谁，想退费也联系不上，然后开始加负责的老师官方微信号，说离职了，换了一个又离职了，根本不知道找谁。打客服让加微信，加微信不回复，没有一个可以解决的人！

对此，接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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