【电诉宝】两天课程需840元？ “店宝宝”被指退款收50%手续费

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“店宝宝”退款需扣除50%手续费，两天课程就需要840元，不能理解。（更多内容请见网经社专题：店宝宝被指开店无后续 究竟是真创业开店还是“韭菜收割” ？http://www.100ec.cn/zt/dbb）

5月9日，河南省的韩先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年6月25日在微信店宝宝上了解怎么赚钱？共计花了1680元，第一次交1000元，第二次交100元，第三次交580元。

(资料图片)

韩先生表示自己不想学了，想退款他们只给退50%即840元。韩先生对退款的金额不满意，他只学了两天，就要840元，这完全是“强盗行为”。韩先生的诉求是希望商家能够全款退回。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，店宝宝隶属于上海店宝宝电子商务有限公司，法定代表人向宁，注册于上海市嘉定区，成立于2015年10月22日。自称作为一家专业的电商创业服务公司，成立多年，始终以服务创业者为使命，专注扶持用户电商创业，从0到1培训创业者的电商运营能力，协助打造盈利型网店，让电商创业更简单。

根据“电诉宝”2022年受理的数字零售的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，店宝宝排名第一位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：有赞、微店、一品威客、微盟、蝉妈妈、海豚知道、恒翎电商、企立方、小鹅通、商掌柜、高汇通。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年店宝宝还疑似存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、客服问题、网络售假等问题。

【案例一】用户投诉“店宝宝”涉嫌网络诈骗 骗取钱财仍未追回

6月1日，广东省的许女士向“电诉宝”投诉称，她于2023年6月1日在店宝宝了解开网店，商家一直催促她让她交100的定金然后，后面再补900块的尾款，我交完了还有顾虑，跟她沟通申请退款，但是联系不到她人，她一直让我学课程，并没有解决实际性问题。许女士表示自己给她发信息打电话也联系不到人，支付宝的账号是个人的，不是她们公司的，联系客服也找不到人，手机也打不通，课程没上过一节，店铺什么也没有，申请退款也联系不到人， 被骗金额为定金 100元，尾款 900元。

【案例二】用户投诉“店宝宝”两年前的申请退款至今仍未到账

5月29日，湖北省的黄女士向“电诉宝”投诉称，她于2021年8月11号晚上八点向店宝宝付款1000元，两天后她发现根本开不了网店找客服退款。客服说如果要退款就要扣出一部分钱款，她同意了，然后客服又劝我再看看。黄女士表示一直看到现在2023年，现在点都点不动，她已经向店宝宝客服打了无数个电话并没有接通不知道什么原因。黄女士的诉求是店宝宝方退款给她。

【案例三】“店宝宝”被指课程内容简陋货不对板用户要求解约并赔偿

5月27日，广东省的熊女士向“电诉宝”投诉称，她于2023年五月九日购买店宝宝产品，但是没有学到任何有实质性的东西，然后一直没有赚到钱，当时购买就是想学着开网店，现在要求退款，也没人处理，客服人员就说让自己等着，她主要诉求就是退款，一共2400元

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）

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