【电诉宝】店大欺客？“BOSS直聘”被指恶意封号 拒不提供相关证据 热闻

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称北京华品博睿网络技术有限公司旗下“BOSS直聘”恶意封号，拒不提供相关证据。（详见网经社专题：自设“连坐制”？“Boss直聘”频频封禁用户账号惹争议https://www.100ec.cn/zt/bosszpfjzh/）

【资料图】

5月30日，上海的徐女士向“电诉宝”反映称自己公司于2023年2月开始重新使用BOSS 直聘，4月28日开通销售助理岗位，五一节日期间Boss公司账号被封，账号涉及违规，永久封。

徐女士表示随后进行邮箱申诉后，但显示个人手机已解，入职新公司才可以继续使用BOSS，多次询问400客服后表示，因涉嫌发布色情性暗示内容职位导致账号被封，联系Boss直聘客服提供相关证据，拒不提供，且48小时无回访电话。徐女士认为在无证据的情况下判定岗位有问题，请求监管部门对此进行监管。徐女士的诉求是立即解封公司账号。

（注：图为徐先生提供）

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“BOSS直聘”工作人员回复：您好，接到您的投诉，平台非常重视您反馈的问题，我们将为你跟进核实，存在电话沟通的情况，请保持电话畅通。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，BOSS直聘是北京华品博睿网络技术有限公司（看准网）旗下产品，注册于北京市朝阳区，法定代表人赵鹏，是一款BOSS与牛人直接开聊的招聘工具，通过去除中间环节、简历+行为数据匹配等方式提升招聘找工作效率，让牛人更快获得更多优质机会，平台覆盖主流互联网公司、金融、文化传媒、汽车房地产等行业。

2023年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“BOSS直聘”排名第5位。最新评级为“建议下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：大麦网、美团、联联周边游、飞猪、去哪儿、智行、如程、走着瞧旅行、携程、饿了么、万师傅、鲁班到家、58同城、侠侣亲子游、同程旅行、旅划算、票牛、58到家、猫眼电影、途家、骑驴游、马蜂窝、穷游网、动因体育、大河票务网、联动云租车、大众点评、青桔、彩贝壳、高德、京东到家、驴妈妈、黄河票务等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“BOSS直聘”还疑似存在售后服务、霸王条款、客服问题等问题。

【案例一】无故封号？用户投诉“BOSS直聘”客服态度敷衍拒不提供证明

2023年5月24日，江苏省的徐先生向“电诉宝”投诉称自己在5月份，以个人账号在BOSS直聘平台帮助公司进行职位招聘，依规支付了岗位费用，招聘期间并无任何不当言行与违规操作。2023年5月16日，平台在未事先告知的情况下，以“多人举报”为由直接封禁了账号，期间多次与平台客服交涉，其仅给出了因账号违反《职位招聘规则》第三条涉及多人举报的含糊解释，对于提出的：”违反《职位招聘规则》第三条的具体内容、具体举报内容、是否就举报内容进行真实性核实“等问题一直拒绝回答，严重侵害消费者合法权益。

徐先生认为申诉中，平台客服拒绝提供证据说明封号原因，仅一味强调申诉为最后一个环节不可能解封，态度敷衍。综上，平台违规封禁，应立即退还在平台支出的全部岗位费用，解封平台账号，明确公开并告知“多人投诉”的内容

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“BOSS直聘”工作人员回复：您好，经反馈，工作人员已致电与您沟通账号问题，您的账号可以正常使用。后续如有其他问题，可直接拨打我们的客服电话，我们将第一时间为您解决问题。

【案例二】“BOSS直聘”被指无故冻结账户不说明原因和退款

2023年5月19日，喻女士向“电诉宝”投诉称自己公司于2023年4月注册boss直聘账号，并购买会员以及道具，一直合法合规招聘。2023年5月18号，出现需要对公打款认证，也配合了对公认证，随后又出现了环境认证，本公司也配合了环境认证。但是过了没多久就显示我们的账号出现违规，登录不了。喻女士表示联系了客服，让自己申诉，随即也发了申诉邮件，被一一驳回。多次询问违规原因未果，多次沟通需要什么材料能解除也未果。沟通的结果就是，让我申诉。喻女士认为自己是正规公司，正规招聘，不可能涉及违规违法行为。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“BOSSS直聘”工作人员回复：您好，平台非常重视您的问题，小编已经将您的信息反馈给相关工作人员跟进，稍后工作人员将为您致电沟通，请您保持手机畅通哦。

【案例三】用户投诉“BOSS直聘”账号经常无故受限侵犯消费者权益

2023年5月18日，重庆的刘先生向“电诉宝”投诉称在2023年5月17日下午，自己BOSS直聘账号无固限受限制,并且要到24日19点过后才能解除,并且本人并未为发与求职者无相关的内容，只是有与BOSS沟通中询问五险、餐饮补贴、交通补贴之类的话述话语，确定没发过与求职无相关的内容,并且本人多次申诉保证以后在使用中严格遵守执行平台规章制度与法律法规，并多次向客户4000655799致电反馈都无疾而终，但又不告之那里有无相关的内容,审核工作人员又不拿证据出来对证,说得不清不楚的

刘先生认为既然拿不出证据就让使用者一直等，作为一个中介公共平台严重侵害使用者权，经常出问题无固有受限，请求相信部门予以监督与处理，保持公平、公正、公开原则,保护求职者利益志权益。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“BOSSS直聘”工作人员回复：您好，平台非常重视您的问题，小编已经将您的信息反馈给相关工作人员跟进，稍后工作人员将为您致电沟通，请您保持手机畅通哦。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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