5月24日,阿里国际站旗下OKKI升级用AI帮外贸企业高效运营;5月25日,TikTok宣布正在测试AI聊天机器人“Tako”;eBay上线了AI描述生成器、Lazada推出电商AI聊天机器人等,日前各大跨境电商平台纷纷探索并布局AI,对此,网经社电子商务研究中心发布快评给予解读。
观点一:各大跨境电商平台布局AI有利于提质增效创新业务模式
对此,网经社电子商务研究中心B2B与跨境电商部主任、高级分析师张周平表示,TikTok、ebay、Lazada、阿里国际站等跨境电商平台纷纷探索并布局AI是迎合当下需求,也是发展的大势所趋。随着AI技术的不断发展和普及,已经成为改变和创新业务模式的核心因素之一。对于跨境电商平台而言,AI技术的应用可以帮助它们更好地了解用户和市场需求,提高自身的运营效率和效果,拓展业务领域并实现商业价值最大化。
(相关资料图)
网经社电子商务研究中心特约研究员、宁波新东方工贸有限公司CEO朱秋城表示,AI结合跨境电商平台肯定是大势所趋,随着AI技术的不断创新,跨境电商可以实现更高效更智能的运营,然后降本增效,为卖家创造更大的一个价值。同时通过这个短视频、数字直播,会给跨境电商带来巨大的流量来源。
网经社电子商务研究中心特约研究员王与剑表示,AI+跨境电商应用场景广泛,TikTok、ebay等纷纷探索并布局AI,商品推荐更具人性化和可读性,用户体验有望提高,从而吸引更多品类商家入驻/重视,突破原先自营/垂类模式下的规模瓶颈,实现第二曲线,对产业链的玩家将带来体验和效率的提升。当然,AI+电商新技术的接入可能存在海外需求不及预期,新技术接入效果不及预期,竞争加剧的风险。
观点二:AI将为跨境电商行业带来提高运营效率等四大影响
“AI技术对跨境电商行业来说将带来四大影响。分别为:一是提高运营效率。通过帮助跨境电商企业自动化业务流程和决策,降低人工成本和错误率,提高工作效率和精度;二是个性化的推荐。AI技术根据用户的浏览和购买历史,自动化推荐符合用户兴趣和需求的商品,并提高用户转化率和忠诚度;三是增强产品分析能力。通过帮助跨境电商企业对商品库存、销售和竞争情况进行自动化分析和预测,帮助企业优化进货和销售策略;四是优化物流仓储。AI可以帮助跨境电商企业优化物流和仓储管理流程,例如路线规划、运输方式选择、库存管理等,提高交易效率和客户体验。”张周平称。
朱秋城表示,目前以ChatGPT为代表的AI技术对跨境电商行业的影响包括:一是跨境电商通过AI工具覆盖了包括图片设计、营销、售前售后的运营,SARS的搭建,可以帮助独立站卖家运营提升效率;二是通过AI对产品的能力持续更新,提高了商家的工作效率,例如:亚马逊也在结合AI技术推动整个行业的自动化发展,包括AI智能聊天机器人,智能客服等。
观点三:跨境电商企业应尽早布局并应用AI全面提高企业竞争力
张周平表示,在AI新时代,跨境电商企业要抓住并利用好先进的智能工具,提高企业在新世代的竞争力。具体的应对措施包括:一是尽早布局或应用。跨境电商企业首先要尽早的抓住新的机会点,利用AI技术提高包括:仓储和物流效率、个性化服务能力、风控能力等;二是提高汇率和风险管理效率。跨境电商企业面临汇率波动、支付欺诈等跨境交易风险,通过AI+大数据分析可以进行实时汇率转换等操作,搭建AI支付风控模型,帮助跨境电商企业降低因风险交易带来的损失,提高汇率管理和风险管理的效率。
王与剑认为,随着AI技术的成熟,以ChatGPT为代表的AI技术工具在各行业拥有了丰富的应用场景。而具有海量数据基础和内容生成需求的跨境电商是AI应用的核心场景之一,AI工具的快速迭代推动跨境电商行业全环节效率提升。
“具体表现在四个方面:一是推广环节。助力商家在营销内容生产、广告精准投放和SEO等方面提升效率;二是销售环节。提升智能选品、评论分析、产品定价、智能客服、产品推荐等方面的精准度。三是工具应用,提供更高效的物流配送解决方案,以及提升跨境支付的安全性和风险管理效率;四是仓储物流,AI应用后能实现更高效的物流仓储管理,根据对天气、交通等信息的采集分析预测潜在物流风险,规划合理配送路线,大幅提高订单交付效率。”王与剑称。
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