【电诉宝】用户认为“万师傅”价格不合理取消服务遭师傅辱骂 回应：多次跟用户解释无法协商一致

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到师傅投诉深圳市小亿网络有限公司旗下“万师傅”称三个月未接单，却被告知有未完成的订单。（详见网经社专题："万师傅"平台师傅权益如何保障？http://www.100ec.cn/zt/wsf/）

5月18日，江西省的王先生向“电诉宝”投诉称其于2023年5月17日，在万师傅平台下单，维修燃气灶。师傅来了报价 260，后主动报价 200，王先生认为价格不合理取消服务，收了30 服务费。但王先生认为这是恶意报价，导致服务不成立，无法接受全额空跑补贴，仲裁申请退一半15被拒绝，后在其平台投诉，客服回电愿给30元平台补贴弥补损失。

(资料图片仅供参考)

（注：图为王先生提供）

王先生表示，后发现师傅辱骂自己。 因此申请平台收回补贴，亦接受不退回30 元，但这笔钱不能给到师傅。师傅道不道歉无所谓，反正自己不接受。 同时，王先生称需要正常评价的权利，付了钱，有了订单，都不能评价了，素质如此低的师傅订单是百分百好评。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“万师傅”工作人员发来回复称：经家电维修|燃气灶维修，用户反馈师傅上门之后不合理收取费用，用户不接受，师傅要求收取空跑费，因此不满对师傅发起投诉，经平台介入，师傅上门之后因需要维修更换配件，双方未协商好费用导致师傅空跑，需要支付相关的空跑费，多次跟用户解释仍旧不接受，非常抱歉无法协商一致。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，万师傅隶属于深圳市小亿网络有限公司，该公司成立于2013年12月16日，公司注册地位于深圳市宝安区，法定代表人为田晓正。万师傅是一个家居安装维修服务交易平台，通过提供最后一公里上门安装服务，解决家具家居行业的全国售后困扰问题。

根据“电诉宝”受理的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，万师傅排名第一位。同样被投诉的类似平台还有：鲁班到家。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“万师傅”涉嫌存在网络欺诈、霸王条款、售后服务、退款问题、订单等问题。

【案例一】“万师傅”安装导致电视液晶屏破裂平台声称负责到底如今不肯赔偿回应：无法证实师傅损坏

5月16日，广东省的何女士向“电诉宝”投诉称因为支架原因官方无法安装，索尼75寸8500元电视官方已经上门检查开箱确认无误，请万师傅平台师傅上门，安装过程中导致液晶屏破裂，联系官方维修需要6600元，马上联系官方客服，他们说确认无误会负责到底，现在平台说跟师傅沟通后，师傅负责1500，平台负责1000。

何女士表示说好的负责到底呢？ 电视机8500全新的电视不需要赔偿原价，现在维修费也不负责，何女士表示无法接受。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“万师傅”工作人员发来回复称：家电|安装-电视挂墙安装，用户反馈师傅上门安装电视机时操作不当，造成电视机屏幕损坏，因此客户要求师傅承担相关的损失费用，经平台介入，师傅上门还未进行安装，在抬运的过程中屏幕玻璃裂开，并且客户的家人也帮忙进行搬运，现无法直接证实是师傅原因所导致的损坏，考虑到客户的损失较大，特殊申请赔付2500元现金，师傅已线下赔付给到用户1500元，平台额外赔付1000元，无法满足到客户的要求，多次跟客户解释平台赔付的依据，仍旧不接受，无法协商达成一致。

【案例二】“万师傅”师傅反映平台乱罚款回应：正常判定

5月12日，福建省的罗先生向“电诉宝”投诉称其于2023年5月7日在万师傅平台接单了调脚链的单子，情况是这样的最早接了一个单子调铰链1个工资为89元后面又叫调3个铰链工资为267，现在的诉求是应得267+89=356元，然后现在平台就是356/2=178扣了178元还罚款了100元。

罗先生称，平台打电话给自己就说是价格太高，然后让自己选择要么还一般给卖家要么罚款300元，作为自己没有什么过错当然不同意，没想到平台直接处罚，处罚分别为178元和罚款100元，现在还不让完工就相当于有是罚款又是扣钱又是不能完工。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“万师傅”工作人员发来回复称：卫浴|维修-浴室柜+镜柜组合*3处,用户反馈师傅存在不合理要求增加费用，导致因此不满对师傅发起投诉，经平台介入，订单以外的工作师傅可自主沟通协商增加费用，但师傅异常情况并未反馈直接进行服务涉及违规，投诉正常判定处理处罚师傅。

【案例三】“万师傅”被指对待投诉不公平处理 平台回应：经平台介入联系核实需要师傅承担

4月13日，内蒙古的刘先生向“电诉宝”投诉称于2023年3月24日，在万师傅师傅版平台维修餐桌，出现了商家投诉的问题。侵害了自己个人权益，刘先生的诉求是要求平台公平公正处理订单。刘先生表示，由于商品质量原因顾客要求换新，不愿意维修，商家投诉顾客损坏。平台未调查清楚随意判定的责任，要扣280元，补偿商家。还给自己定期限让和商家协商撤诉，不撤诉就于2023年4月4日中午12点按这个方案强制执行。给商家打电话商家不接电话，明着欺负人。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，万师傅方反馈称：家具|维修-餐台/餐桌*3处,该订单需要师傅上门维修板材，但师傅上门之后并未维修好，用户无法给到师傅全部费用，师傅不接受把维修的地方全部擦拭掉造成更大面积的损坏，还额外把岩板划了两个口子，用户需要师傅承担岩板损失费用，经平台介入联系客户核实，师傅并未维修好产品，也造成了岩板损坏，需要师傅承担相关的损失费用。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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