网经社庄帅：直播电商需加强头部主播的自我管理和规范

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4月24日，北京阳光消费大数据研究院联合对外经济贸易大学消费者保护法研究中心、消费者网等机构发布了《直播带货消费维权舆情分析报告》，在本报告研究的14位主播直播带货消费维权舆情数据中，疯狂小杨哥、李佳琦、刘畊宏、罗永浩、辛巴等五位主播的维权舆情占到90.97%。此外，董宇辉、董先生珠宝、散打哥、蛋蛋小盆友、瑜大公子、大狼狗郑建鹏言真夫妇、陈洁kiki、烈儿宝贝、爱美食的猫妹妹也成为重点分析对象。

报告分析指出，疯狂小杨哥和李佳琦的虚假宣传舆情相对突出，刘畊宏、罗永浩和辛巴的产品质量舆情则更突出。短视频平台的直播带货问题明显多于传统电商平台，需重点关注。3月22日，在由网经社主办的《2022年度中国直播电商市场数据报告》发布会暨直播电商圆桌会上提到，发货问题、退款问题等是2022年直播电商投诉的主要问题，可见直播电商乱象亟待整治。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/zbdhwq/）

网经社电子商务研究中心特约研究员、百联咨询创始人庄帅认为：

1.报告中提到的产品质量和虚假宣传问题，侵犯了消费者的合法权益，主要包括知情权、安全权、公平交易权和受尊重权等。在直播带货中，一些主播存在夸大产品功效、虚假宣传等行为，导致消费者对其信任度降低，引发消费者的不满和投诉。

2.头部主播虚假宣传舆情相对更突出，这可能会推动直播电商平台更快发展“去头部主播化”。这一举措的意义在于，通过去除头部主播的影响力，使得直播电商平台更加注重产品质量和消费者权益保护，推动行业健康发展。此外，这也可以防止一些主播滥用其地位进行虚假宣传和误导消费者的行为，增强消费者对直播电商平台的信任度。

3.李佳琦等主播应该积极采取措施应对，如诚恳道歉、整改措施、加强内部管理等。这些措施将有助于消费者对其信任度的恢复，增强其对直播电商平台的信任度和口碑，进一步提高直播电商的发展水平。

4.直播电商的互动性、主播的感染力和引导消费能力都要比货架电商强很多，如今新型短视频平台的消费维权问题明显也多于传统的综合电商平台，更意味着直播电商成为主流，未来直播电商还会因为技术进步和各平台互联互通以及竞争出现更多的变化和创新。不过，直播电商平台必须更加注重产品质量和消费者权益保护，加强头部主播的自我管理和规范，遵守行业规则和法律法规，切实履行社会责任。

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