近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉”深海教育”霸王条款 侵犯消费者权益。((详见网经社专题:职业教育水多深?“深海教育”屡遭学员投诉退款难http://www.100ec.cn/zt/shjy/)
(资料图片仅供参考)
4月7日,安徽省周女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年1月21在淘宝深海教育购买了人力资源管理师双证就业班课程,诱导我用花呗支付,并签订霸王条款,未享受到任何课程服务,却不允许退款,微信加的客服也联系不上。
周女士表示深海教育侵害了自己享有公平交易的权益和知情权,虽然过去两年,但是自己一直在找维护自身合法权益的渠道。诉求是能得到能得到电诉宝平台的帮助。
据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,“深海教育”隶属于北京深海云课堂教育科技有限公司,公司成立于2017年4月,法定代表人庞博,公司位于北京市,业务范围涵盖PMP项目管理、经济师、MBA(工商管理硕士)等领域,涵盖以上各领域的教育培训、网络在线教育、教育信息化产品等各方面,是一家全面针对职场中人再次进阶,二次提升的教育咨询机构,其在官网上自称为职场人职业生涯中的二次加速器。
根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),深海教育排名第八位,最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有:学慧网、帮考网、大鹏教育、兴为教育、开课吧、高教通、潭州教育、一只船教育、中职通、腾讯课堂、尚德机构等。此前也曾收到过鸿博教育、思鸿网校、平安好学、轻轻教育、天普教育、众趣教育、升学教育、大塘小鱼等类似平台投诉。
此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“深海教育”疑似存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、网络售假、货不对板、霸王条款等问题。
【案例一】“深海教育”被指诱骗学员缴费退费困难
2023年3月21日,宁夏的王女士向“电诉宝”投诉称自己于自己于2021年微信咨询深海教育销售老师,老师虚假宣传,承诺两年包过通过率高达95%,并有政府补贴等,名额不多诱导自己缴费,报名转账3480却没有发票,之后签合同开通学习账号一直没开课,课也没上过,自己要求退费,机构告知按照协议退费只能退一千左右,期间三次协商无果,找各种理由搪塞。
王女士称2022年10月开始每天都会收到深海教育统一退费,到Q群这样的信息大概有七八条,自己信以为真导致被骗6000元,近几天退费被告知不符合退费协议,宁夏去年已经停考并且课也停了相当于自己没法考试也没法退费,王女士的诉求的是要求该机构全额退款,赔偿因泄漏信息而产生的6000元费用。
【案例二】“深海教育”被指网上欺诈虚假宣传
2023年3月7日,叶女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年11月4日报名参加北京深海云课堂教育,报名时机构告知学不到或者不学了随时可退费,并且高工资挂靠还有国家补贴,一直以各种好处诱导自己交钱,因为疫情原因自己一直没学习没考试没有参加培训,现在疫情结束,深海教育以过期为由拒不退费,前前后后叶女士一共花费了叁千一百六拾捌元,使用的都是花呗付款,现在找不到人了退费难,没人帮自己解决这个问题,深海教育涉嫌网上欺诈虚假宣传,叶女士的诉求是希望有关部门能帮自己把这笔钱讨回来。
【案例三】“深海教育”被指退费难影响消费者日常生活
2023年3月6日,河南省的石冯先生“电诉宝”投诉称自己于2019年11月21日,在深海教育平台购买《一级注册消防工程师》课程,由于一些事情影响没能及时学习。导致现在不能学习,联系不上其工作人员,也不能退费。对此严重影响到自己的生活,使自己感觉到社会的险恶和人心的邪恶,无法正常的工作和生活。冯先生认为现在是一个法制社会,任何不法的行为都应该受到惩罚,不只是口头上和个人的臆想。而是在法律的作用下,受到应有的惩罚。冯先生希望通过投诉让自己的权利不再受伤害,同时能得到相应的赔偿。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。(电诉宝绿色通道入驻咨询:lemon-870325)
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