(相关资料图)
□ 本报记者 王 越
近日,广东省消费者委员会(以下简称“广东消委会”)发布2022年度消费投诉分析报告。2022年,广东省各级消委会共接待消费者来访和咨询约24.17万人次,同比增长94.03%,处理消费者投诉400237件,同比上升4.22%,为消费者挽回经济损失约2.66亿元,同比下降26.70%。因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿投诉486件,加倍赔偿金额约57.86万元。
投诉量持续增长,总体呈现逐年上升。2022年广东消委会系统全年处理消费者投诉400237件,占全国34.75%,比2021年增长4.22%,近5年平均增长率9.96%,总体呈逐年增长态势。广东作为经济大省强省,消费人口持续增多,居民收入稳步增长,消费市场规模不断扩大,2022年实现社会消费品零售总额4.49万亿元,同比增长1.60%,比2018年增长13.67%。消费基数和总量的增长,同步反映在消费投诉数量的增长上。
挽回经济损失数下降,惩罚性赔偿降幅明显。2022年,全省消委会为消费者挽回经济损失2.66亿元,占全国19.31%,同比下降26.70%,低于近5年平均数(3.92亿元),为近5年来最低。全年消费者因经营者有欺诈行为获得加倍赔偿案件486件,加倍金额57.86万元,同比下降54.55%。分析原因,2022年,受国内外经济形势和疫情反复等多种因素影响,大多数行业出现经营困难,投诉较为集中的生活社会服务和教育培训领域中,商家结业歇业甚至倒闭“跑路”情况较多,消费投诉无法正常处理,消费者预付款项不能追回,导致挽回经济损失数和赔偿数额下降。
合同、售后和质量居前三,假冒和安全投诉量下降。根据投诉性质分析,合同、售后服务和质量居2022年投诉前三位,分别占总量36.47%、35.14%和16.34%。合同类投诉主要集中在互联网、教育培训和生活社会类等服务领域,隐瞒关键信息、模糊合同条款、通过不公平合同格式条款排除限制消费者权利是投诉热点。另外,售后服务类投诉增长7.94%,主要集中在移动电话服务、网络接入服务和美容美发等领域;假冒和安全两类投诉则出现较大下降,降幅分别为35.13%和19.48%。
商品类投诉整体上涨,日用品、食品等涨幅大。2022年,全省消委会共处理商品类投诉149603件,占比37.38%,同比上升10.88%。商品类投诉中,除农用生产资料,其余各类均出现上涨,其中,日用商品、烟酒饮料和食品涨幅大,分别上升27.98%、24.19%和18.31%。此外,家用电子电器、日用商品、服装鞋帽居商品类投诉量前三位。电子电器类手机、计算机和小家电投诉多,日用品投诉集中于化妆品、家具,食品类投诉主要是米面、肉制品和保健食品。
教培投诉有所回落,金融旅游大幅下降。在服务类投诉方面,全省消委会全年共处理247532件,占总量61.85%,同比上升3.42%,互联网、生活社会类、教育培训、电信和文体娱乐体育居前五位。互联网服务出现减量(减少4620件),但仍居服务类投诉榜首;此前大幅飙升的教培投诉有所回落,减量2713件,同比下降6.37%,但总量依然较大;降幅较大的还有金融和旅游,分别下降53.64%和44.27%。在服务类投诉中,电信和销售服务则大幅上涨,同比上升了106.00%和31.49%,电信服务问题较多。
《中国质量报》
标签:
凡本网注明“XXX(非现代青年网)提供”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和其真实性负责。
原标题:第十二届恭王府海棠雅集举行(引题)众诗友庆祝叶嘉莹先生百岁华诞(主题)文 北京青年报记者张恩杰暮春时节,海棠花开,诗意蓬勃。4
2023-04-11 11:44
原标题:二〇二二上海伴手礼好评榜发布,马桥镇“鸭型壶酒器”名列文创百货单元(引题)三盏青瓷杯市场定价318元,值不值?(主题)文汇报记者
2023-04-11 10:36
原标题:鄂豫五地有了群众文化联盟中国文化报驻湖北记者瞿祥涛湖北省襄阳市、十堰市、随州市、神农架林区与河南省南阳市,同属汉水流域和秦巴
2023-04-11 10:34
原标题:中国社科院发布《2022中国网络文学发展研究报告》(引题)网络文学主流化精品化趋势增强(主题)中国文化报记者周志军4月10日,中国社
2023-04-11 10:43
原标题:“为你诵读”让更多诗歌进入公众视野中国文化报讯(记者党云峰)“为你诵读”杯第六届现代诵读艺术盛典展演活动近日在北京启动。中国
2023-04-11 10:57
原标题:陕西西安:(引题)让遗产融入城市生活圈(主题)中国文化报驻陕西记者秦毅文 图如果一座城市缺乏对历史遗迹、地域文化的记忆和梳理,
2023-04-11 10:44
原标题:曾经被寄予厚望的潮流事物——(引题)电子书未来何去何从(主题)光明日报记者陈雪本报通讯员邓白露是时候告别电子书了吗?这个十多
2023-04-11 09:41
原标题:小剧场演出不断,夜经济活力涌动,推动老城文化复兴(引题)胡同深处繁星点点(主题)北京日报记者李瑶夜幕四合,胡同剧场里灯光闪烁
2023-04-11 09:37
原标题:如何看待飞速变化的媒介(主题)——访北京大学新闻与传播学院胡泳教授(副题)光明日报记者陈雪光明日报通讯员邓白露【专家访谈】
2023-04-11 09:41
原标题:冬奥会交响组曲《冰雪相约》在双奥之城再奏响工人日报-中工网记者赵亮4月9日晚,由著名青年指挥家金刚执棒,中国歌剧舞剧院交响乐团倾
2023-04-11 09:48
原标题:盲人长笛演奏家吴晶——(引题)用音乐,拥抱世界的缤纷(为梦想奔跑)(主题)人民日报记者陈世涵25万人涌入直播间,屏气凝神、静静
2023-04-11 08:49
原标题:江苏泰州举办溱潼会船节人民日报南京4月10日电(记者何聪)近日,第十六届中国湿地生态旅游节暨2023中国泰州姜堰溱潼会船节开幕。开幕
2023-04-11 08:49
原标题:走进北京自然博物馆(引题)领略自然魅力品读生命史诗(你所不知道的一级馆)(主题)人民日报海外版记者朱金宜背靠天坛公园,面朝天
2023-04-11 08:53
原标题:流金溢彩中感受文明互鉴人民日报海外版记者邹雅婷4000多年前的青铜斧,生动可爱的动物形化妆容器,精美华丽的黄金首饰……走进清华大
2023-04-11 08:33
原标题:音乐剧《丝路之声》开启全国巡演人民日报北京4月10日电(曹雪盟、牛允一)日前,丝路主题原创音乐剧《丝路之声》在北京上演,并正式开
2023-04-11 08:50
原标题:《早春奇遇》“哈哈”花腔“出圈”(引题)吴碧霞:歌唱演员要有一颗有趣的心(主题)华西都市报-封面新闻记者荀超实习生汪灵 “我是
2023-04-10 15:52
原标题:用民族歌剧讲好中国故事(主题)——访著名歌唱家阎维文(副题)天津日报记者翟志鹏日前,著名歌唱家阎维文做客天津音乐学院,为该校
2023-04-10 15:51
原标题:电影《亭亭如盖》在南昌首映4月15日全国上映中新网南昌4月10日电(卢梦梦)4月9日下午,电影《亭亭如盖》在江西南昌青山湖区举行首映
2023-04-10 15:38
原标题:纪念拉赫玛尼诺夫诞辰150周年(引题)天交携手名家呈现浪漫经典(主题)今晚报讯(记者高丽)昨晚,天津交响乐团2023音乐季特别推出纪
2023-04-10 14:39
原标题:北京大运河源头遗址公园开园这是4月6日在北京市昌平区拍摄的大运河源头遗址公园(无人机照片)。4月8日,位于北京市昌平区的大运河源
2023-04-10 14:50
原标题:浙江温州朔门古港遗址:实证千年商港再现“海丝”繁华华西都市报-封面新闻记者卢荡代睿综合文汇报、钱江晚报3月28日,2022年度全国十
2023-04-10 14:50
原标题:邰丽华“观音”下凡这些年很多年里,人们提起邰丽华的名字,就会想到2005年春节晚会上震惊华人世界的舞蹈《千手观音》,这支经典舞蹈
2023-04-10 14:36
原标题:蓝皮书显示:网络文学成为我国文化创意产业重要内容源头新华社上海4月8日电(记者余俊杰)全国网络文学工作会议4月6日至8日在上海举行
2023-04-10 14:48
原标题:北京中轴线:为《考工记》“理想都城”筑脊铸魂文汇报驻京记者彭丹英国人类学家约翰·里德在《城市的故事》中说道,罗马用石头建造的
2023-04-10 13:42
原标题:共同传承北京中轴文脉(主题)——2023北京中轴线文创大赛启动(副题)近日,2023北京中轴线文化遗产传承与创新大赛在孔庙和国子监博
2023-04-10 13:55