近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉杭州优买科技有限公司旗下的“考拉海购”因平台原因不能退货,没有尽到平台的义务。(详见网经社专题:食品变质 宣传不符售后难保"考拉海购"存在诸多问题http://www.100ec.cn/zt/klhg315)
3月9日,湖南省何女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年11月于考拉海购内购群下单购买一瓶50g面霜。商品宣传图显示,送10个5g的小样,何女士收到商品后发现,没有小样。考拉客服表示宣传图上有标注“赠品送完即止”,不能补发,何女士提出退货,对方以已拆封为由,拒绝退货。
(资料图)
何女士表示,商品宣传图虽有标注“赠品送完即止”,但是以很小的字体标出,不细看根本注意不到。此外,下单时也没有提示赠品已送完,考拉没有尽到应有的提示消费者的义务。考拉以已拆封为由拒绝接收退货。自己因在快递盒内未看到赠品,以为赠品在包装纸盒内,才将纸盒塑封拆开,并非以使用面霜为目的而拆。何女士要求,考拉退回货款,自己不退货;或者考拉接收退货,且负责退款。
从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,考拉海购隶属于杭州优买科技有限公司,该公司成立于2014年11月19日,注册于浙江省杭州市江干区,法定代表人是吕健美,自称主打官方自营,全球直采的模式,为会员精选全球品质好货,保证极致性价比,全方位服务黑卡会员,目前主要有母婴、美食保健、美妆个护及海外直邮等四个商品类目。
根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),考拉海购排名第八位,最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有:洋码头、中免日上、天猫国际、别样、铭宣海淘、全球速卖通、识季、海淘免税店、聚美优品、亚马逊。此前也曾收到过海带宝、德国BA保镖商城、敦煌网、剁手帮、熊猫生活、行云货仓等类似平台投诉。
此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“考拉海购”还涉嫌存在商品质量、发货问题、网络售假、虚假促销、退店保证金不退还等问题。
【案例一】“考拉海购”被指退换货难拒绝退换商品
2023年3月3日,康女士向“电诉宝”投诉称自己于3月27日在考拉海购上买了一个日本由利的洗地机,从购买到现在已经寄回去维修了三次,小滚轮皮套坏了三次,是卖家寄过来配件让她自己更换,现在洗地机又出现了第四次的同样故障,充不进去电,卖家又让寄回维修,康女士表示,这个洗地机坏的频率太高,但是卖家不同意退,只同意维修,还需要自己出运费寄过去维修。根据相关法律维修两次就可以要求退货,康女士认为自己的洗地机已经坏了第四次,卖家应当同意退货。
【案例二】“考拉海购”被指商品质量存在问题拒绝退换货
2022年5月25日,吴先生向“电诉宝”投诉称自己于4月17日在考拉海购自营店购买了好几个博柏利包袋,并于4月28日在代收点收到物品,本着自己又是考拉黑卡的忠实粉丝,自己直接代收点拿到了物品,并未第一时间打开,于5月22日拆开包袋发现包质量有很大的瑕疵,包袋五金上面有多处划痕,包上面有明显污渍。
吴先生在发现问题后,本着友好的态度商家沟通,商家却是以霸王条款等各种理由拒绝退货换货,客服打电话更是以50元无门槛消费券来打发我接受他们的商品有质量问题刘女士认为,作为消费者就这么不明不白的交了会员费,却下不了单,甚至连封控的原因都不知道。吴先生表示不能接受,诉求是希望有关部门领导维护消费者的合法权益。
【案例三】用户投诉“考拉海购”退店保证金不还一再拖延
2022年5月12日,广东省的石先生“电诉宝”投诉称自己在海淘于1月份就退店铺了,可以退换保证金,期间催促很多次,说要打款但是却一直都没有打,3月就应该退保证金,一直拖到现在,平台表示的5月10号之前可以打款,现在却又一直在拖,互相踢皮球,第一个客服说是10个工作日,第2个客服说是15个工作日,一直在拖时间不退保证金。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。(电诉宝绿色通道入驻咨询:lemon-870325)
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