近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉“微拍堂”称未告知。(详见网经社专题:质量存疑 诱导收费霸王条款“微拍堂”问题频频!http://www.100ec.cn/zt/wptjdcy/)
2月15日,辽宁省周先生向“电诉宝”投诉称他于2022年10月28日入驻微拍堂售卖商品,陆续交了5000元店铺保证金,用于出售商品。2023年2月15日系统提示因为违规,扣除1000元保证金,周先生称他不知道为什么扣,并且很长时间也没在微拍堂卖出东西。他询问客服也不知道扣款的具体原因,说是系统判断。
图片来源:周先生提供
(资料图)
周先生表示微拍堂拿不证据,也没有告知具体什么问题就恶意扣除商家的店铺保证金,这种行为如同强盗强取豪夺一般。周先生说,他之前听别的商家说过微拍堂会无故扣除保证金,今日算是领教了。周先生表示客服说什么引流销售,真让他费解,并没有说服力。周先生的诉求是需要微拍堂退还扣除他的保证金。如果不是恶意扣除,如果真有问题可以先进行警告处理,在没有告知的情况下直接扣款,让人觉得就是恶意克扣商家的钱财,如同抢钱。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,微拍堂工作人员向“电诉宝”反馈称:尊敬的微拍堂客官您好,关于您反馈的问题,平台已有工作人员联系您处理完毕。感谢您的支持,祝您生活愉快!
网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,微拍堂隶属于杭州微拍堂文化创意有限公司,该公司成立于2014年12月18日,注册于浙江省杭州市西湖区,法定代表人为林志明。其自称是一个社交类C2C拍卖平台,通过移动互联网技术,致力于为用户提供交流分享、商品购买的平台。
根据“电诉宝”2023年至今受理的数字零售中的文玩电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),微拍堂排名第一位。其他被投诉的类似平台依次为:艺狐在线等。
此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“微拍堂”还涉嫌存在退款问题、霸王条款、商品质量、恶意罚款、网络欺诈和订单问题等。
【案列一】“微拍堂”被指涉嫌诱导性消费收取技术服务费1800元 且不予退费
2022年11月25日,福建省刘先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年11月25日在微拍堂开通商家服务,期间收取1800元费用,起初以为是店铺保证金,就直接缴纳,等登陆进去没找到店铺保证金便联系客服,客服说是1800元技术服务费,不予退款。期间条例不醒目,有诱导性消费涉及到电信诈骗。
更甚的是,刘先生通过网络查询,类似“提交了认证并,结果认证未通过也不予退费”“通过了认证,因为文本繁杂琵琶的表述导致消费者以为交的是保证金,结果也不退费”,“通过了认证交费,而类似本人,作品或者货品(比如私营海产品)无法发拍”等等,各种投诉近几年一直不断,但受损当事人都好像未得到满意答复,在黑猫投诉平台,更是如此。试问,微拍堂这个平台,平台的经营者决策者,是谁给了你这种权利如此作为。
【案例二】“微拍堂”被指商品存在明显裂痕 商家抵赖不承认
2022年9月26日,湖北省的肖先生向“电诉宝”投诉称,其于9月23日在“微拍堂”平台“鹰城古泉”店,通过拍卖,购得“开元通宝”一枚,实物收到后发现有明显裂纹其声音嘶哑,与店家协商。店家先是说肖先生不该签收应该直接拒收,肖先生表示不拿到实物又怎能发现有裂纹呢?过后商家抵赖非说是流铜,哪怕肖先生用100倍放大镜拍照给他看,商家都否认是裂纹。
肖先生购买支付金额53元(含来货运费8元),退货时商家不承认是自己物品的问题,要肖先生承担退货邮费,商家为了节省8元邮费,开始耍无赖,“微拍堂”处理此类纠纷太繁琐,平台都是机器人回复,投诉无门才来该网站。肖先生该事件侵害了他的财产权益,诉求是商家赔偿53元,并承担退货邮费10元。虽然钱不多,但是商家处理问题的态度让人老货,电商平台处理纠纷的程序要改进。
【案例三】“微拍堂”被指销售商品存质量问题 要求退换商家拒绝沟通处理
2022年9月26日,天津市张先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年9月19日在手机微拍堂购买了商家店铺名为无杞院子的一条价值140元的文玩猴头手串。在9月24日下午4点20签收的,收到货第一时间和商家沟通,商品存在质量问题,要求更换,商家开始推卸,以致于后期屏蔽本人消息,张先生找微拍堂平台客服维权,客服在帮助沟通商家时,商家依旧拒绝沟通处理,最终平台以100优惠券形式最为本人补偿,但是目前到9月26日18点26分未收到优惠消费券。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。
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