近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉称北京华品博睿网络技术有限公司旗下“BOSS直聘”处理问题简单粗暴,店大欺客搞“连坐”。(详见网经社专题:自设“连坐制”?“Boss直聘”频频封禁用户账号惹争议https://www.100ec.cn/zt/bosszpfjzh/)
1月6日,广东省的刘女士向“电诉宝”反映称自己公司一直合法招聘两年多了突然被封号了,理由是和与违规帐号有关联,打了多次电话问客服违规帐号与违规原因是什么,客服只就说涉及隐私。
(资料图片仅供参考)
(注:图为刘女士提供)
刘女士表示既然被封号了,就给一个莫须有的理由,还不能知道具体什么情况,再说其它帐号违规了,和自己这个帐号有啥关系?还搞连坐制?这是回到古代了吗? 每个法律主体都有各自营业范畴,承担不同的业务,也正常给国家缴纳税款,没有违规,boss做法就是一封了之。
刘女士称如果Boss直聘这样解决问题,是不是可以理解为,只要是自己开的公司就不能使用Boss直聘,Boss直聘霸王条款,解决问题简单粗暴,店大欺客。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“BOSS直聘”工作人员回复:您好,收到您的反馈,小编已帮您反馈相关工作人员跟进,稍后相关工作人员将为您致电,请您保持手机畅通哦,希望帮助您解决问题。感谢您的理解与支持。
据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,BOSS直聘是北京华品博睿网络技术有限公司(看准网)旗下产品,注册于北京市朝阳区,法定代表人赵鹏,是一款BOSS与牛人直接开聊的招聘工具,通过去除中间环节、简历+行为数据匹配等方式提升招聘找工作效率,让牛人更快获得更多优质机会,平台覆盖主流互联网公司、金融、文化传媒、汽车房地产等行业。
2022年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),“BOSS直聘”排名第19位。最新评级为“不建议下单”。除此之外,其他被投诉的类似平台还有:美团、联联周边游、万师傅、饿了么、飞猪、如程、走着瞧旅行、智行、骑驴游、携程、同程旅行、去哪儿、旅划算、58同城、大麦网、青芒果旅行网、大众点评、鲁班到家、马蜂窝、百合网、大河票务网、侠侣亲子游、彩贝壳、高德、123微旅行、58到家、京东到家、滴滴出行、哈啰租车、爱订不订、哈啰出行、微旅、咪咕、蝌蚪亲子、轻松到家、倍电科技、首汽约车、一喂直达、世纪佳缘、景程荟玩、e换电、21cake、黄河票务、发现旅行、智联招聘、秀动、淘票票、小电科技等。
此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“BOSS直聘”还疑似存在售后服务、霸王条款、客服问题等问题。
【案例一】用户投诉“BOSS直聘”无故封号 客服未答复具体违规原因
12月3日,新疆维吾尔自治区的刘先生向“电诉宝”投诉称自己的boss直聘账号被无故封号,无法登录使用。没有进行任何违规操作。拨打boss直聘客服电话,询问违规原因,客服提供了一个邮件的申诉渠道,但是客服没有解释具体封号原因。
刘先生表示按照客服要求,给boss直聘客服发邮件,客服邮件答复,账号涉嫌违规。要求提供具体违规内容,客服没有答复。不清楚账号因为什么原因违规,要求给出具体违规原因,如无法给出,请解封账号。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“BOSS直聘”工作人员回复:您好,收到您的反馈,小编已帮您反馈相关工作人员跟进,稍后相关工作人员将为您致电,请您保持手机畅通哦,希望帮助您解决问题。感谢您的理解与支持。
【案例二】野蛮性封号?“BOSS直聘”被指进行“连坐制”封号处罚 损害消费者权益
11月17日,卢女士向“电诉宝”投诉称北京华品博睿网络技术有限公司旗下boss直聘邀约企业注册后,企业未开展实质性招聘行为,以“账号涉及违规”进行野蛮性封号,而且同一注册地址或同一法人进行“连坐制”封号处罚,此种行为严重损害消费者合法权益。
卢女士表示作为国内代表型招聘服务平台自设“连坐制”、以安全为由设“行业、职业歧视性禁招禁聘”等行为凌驾于国家法律法规之上,但自身却进行简历贩卖和广告虚假宣传,请国家有关主管单位进行驻场调查,确保消费者合法权益受到应有的保护,确保国内人力资源市场健康有序发展,切实为国内促就业保民生做出该有的贡献。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“BOSSS直聘”工作人员回复:您好,接到您的反馈。经核实,已有相关工作人员与您电话沟通账号详情,辛苦根据提示操作即可。如有疑问,您可随时拨打我们的客服电话:400 065 5799。感谢您的支持与理解。
【案例三】用户投诉“BOSS直聘”无证据就封停账号 申诉拒不配合
11月16日,江苏省的张先生向“电诉宝”投诉称其为江苏省拓格潜游文化传播有限公司,于2022年11月11日在boss直聘注册招聘账号并且发布职位,于11月16日下午15点30分被该平台封账号。理由为违反平台规则或诱导求职者入金,做出申诉,要求boss方给出证据,对方拒不配合。
张先生称之前在11月12日因为不清楚发布条款,确实发布过违反平台规定的相关职位,但是应对方要求进行整改,并且做出了承诺书,之后一直小心翼翼的按照对方的规则在执行。如果有违规,平台理应公平公正公开的拿出证据,一定认事实说话。如果拿不出证据,希望对方能给到公平的对待。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“BOSSS直聘”工作人员回复:您好,接到您的反馈。经核实,已有相关同事与您电话沟通账号解封操作事宜,辛苦根据提示操作即可。如有问题,您可随时拨打我们的客服电话:400 065 5799。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。
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