1月11日,抖音电商发布《2022抖音电商平台治理年度报告》(下称“报告”),从打造优质服务体系、购物环境和内容生态,以及保护知识产权和信息安全等五个维度,全面盘点去年平台治理的相关举措和成果。
报告指出,去年平台升级到“全域兴趣电商”阶段,业务高速增长同时,对治理能力提出更高要求。
平台重点解决消费者的核心诉求,提升服务能力。同时,商家和电商作者也得到切实支持,从而为消费者提供更好的服务,实现良性循环。
(资料图片)
通过加强商家和商品管理等多项举措,平台购物环境得以不断优化。商城、超市和搜索等新场景的拓展,也进一步提升消费者的购物体验。
平台通过政策激励、权益保障和业务助力,引导电商作者建立正向价值理念,鼓励其创作优质内容,积极参与公益活动、践行社会责任。同时,通过对违规低质内容加强治理,平台整体内容生态有明显改观。
报告显示,平台持续进化其知识产权保护体系,在规则和技术等方面布局升级,推动与社会各方合力共治。此外,平台不断提升风险控制能力,保障用户信息安全和商家经营秩序。
抖音电商表示,将始终秉持“认真做电商”初心,继续聚焦用户需求,完善治理体系、提升治理能力,打造高质量购物平台,满足消费者对美好生活的多元需求。
打造优质服务体系,保障用户权益
据网经社直播电商台(LIVE.100EC.CN)获悉,报告显示,抖音电商充分聆听用户的声音,满足其核心诉求,重点提升发货物流效率、商家服务质量、权益保障落实和客服团队能力。
截至年底,平台全品类预售发货周期从45天缩短到15天以内,整体发货时间缩短3至4小时。商家服务意识大幅提升,平均响应时长缩短39%。“极速退”服务已覆盖七成售后订单,让消费者退货退款全程顺畅便捷,其中发货前覆盖率高达94.5%。
同时,物流服务“音需达”上线后,消费者平均收件时间缩短6.2小时,快递员主动与消费者沟通送货需求的电联率超98%。
权益保障方面,消费者购买带有“大促价保”标识商品,可于商品降价时申请一键退差价服务,最长价保时间延长到34天。平台全年支付超2亿元消费者权益保护资金,通过先行补偿等方式,帮助消费者处理售后纠纷。
此外,平台还重点升级智能服务和专属客服,为新用户提供一站式服务,主动帮助其解决发货、物流、退款、运费等障碍,新用户满意度超96%。
打造优质购物环境,严抓商品品质
报告披露,2022年有近239亿单商品通过抖音电商售出,平台极其重视商品质量安全,对商品和商家保持全面管控,以保障平台商品生态健康度。此外,商城、超市和搜索等新购物场景的拓展,也敦促平台持续强化治理能力。
平台以消费者权益保障为核心,创建《抖音电商规则总则》和《商品品质分规范》等商家规则,并对规则目录的结构体系进行调优,以制度鼓励商家坚持长期主义。
平台重点管控新入驻商家,累计拦截超8.4万个高风险商家;提升精选联盟门槛,清退28万不合格商家,拦截11.7万不合标准商家;主动配合执法部门打击低劣商品制售团伙,清退超2万个违法商家。
平台全年累计拦截超95万次违规商品发布,封禁超300万件风险商品。同时,平台投入超过1亿元抽检专项资金,累计抽检6万多件商品,处罚超2.8万违规商家。
报告显示,平台对季节性热销商品的管控极其严格。经专项治理,大闸蟹因品质问题造成的退款率下降38.56%,差评率下降71.01%;封禁违规羽绒服商品33491件,清退相关店铺522个。此外,平台还对劣质商品和“三无”商品进行了多次专项治理。
商城治理方面,平台通过前置拦截和定向屏蔽,处置超38万件作弊商品,消费者满意度大幅提升。
打造优质内容生态,激励内容创作
2022年,抖音电商每月新增超2亿条短视频、900多万场电商直播,在优质内容驱动下,用户购物行为快速增长。
报告披露,平台全年累计挖掘优质短视频超147万条,助力超26万名电商作者平均流量增长56%;累计处罚违规低质短视频超3280万条、违规低质直播超1500万场。整体内容质量有明显改观,消费者好感度上升7.2%。
规则创新方面,平台发布《电商优质内容说明书》和《行业特色优质内容指南》,明确电商内容的平台底线、质量标准以及判断方式。
此外,平台还持续强化直播内容真实可信,通过构建商品信息清晰、真实可信的直播生态,规范达人带货行为。882名电商作者因在直播中虚假营销受罚,消费者推荐度提升11.85%。
报告显示,平台相继推出“优质作者精神”、“春雨计划”、“萤火计划”等政策,鼓励电商作者创作优质内容、积极践行社会责任。“春雨计划”累计挖掘优质内容超37万条,其GMV普遍提升5%-10%。“萤火计划”鼓励4千余名达人参与低佣金带货,售出95万单图书、农产品及非遗商品。
加强知识产权保护,推动公众教育
2022年,全域兴趣电商带来更丰富的业态和消费场景,侵权场景日趋复杂多变,平台知产保护面临多维挑战。
官方维权平台IPPRO,成为业内首个实现电商场景全覆盖的一站式投诉平台。报告披露,IPPRO已为超1.8万个权利人和1.5万份知识产权备案维权提供服务,受理侵权投诉超18万次,删除侵权链接超16万条。
同时,平台升级盗版治理机制,建立防控模型持续主动监测回查,对商家定期抽检。截至年底,主动扫描超34.6万件商品,封禁269家违规店铺。
平台还上线原创首发图片保护系统,帮助商家打击原创图片被恶意盗用的难题。加入该系统的商家已达千余家,近5万张图片获得首发认证。
报告显示,平台已与超600个品牌和近百家出版机构建立专人对接机制,随时为其提供维权服务。平台还与50个知名品牌合作,推出公益短视频栏目《防伪dou知道》,提升公众知产保护意识。
此外,平台协助执法部门,线下打击侵权案件12起,抓捕110名涉案人员,涉案金额超1.1亿元。
加强信息安全保护,提升风控能力
随着信息买卖、数据窃取、敲诈勒索、虚假交易等黑产日趋猖獗,电商行业面临严峻的信息安全和经营风险。
报告显示,平台对此高度重视,通过升级数据算法、训练攻防模型、优化管控策略,提升风险控制能力,保护用户信息安全。同时,针对职业作恶和账号安全进行专项治理,上线“安心营”等风控产品,保障商家正常经营。
针对黑产获取用户信息后进行违规营销、非法引流甚至欺诈活动,平台对用户信息进行全密文保护,订单实施全链路信息加密,隐私数据采取全密文传输。截至年底,订单信息泄漏量下降超90%。
针对敲诈勒索商家的12种职业作恶主要场景,平台部署识别管控打击策略,处罚相关帐号超3千个,受影响商家量下降超70%。
此外,平台积极协助有关部门,平均每周输出100条情报线索,对损害消费者信息安全的违法行为进行打击。截至年底,落地案件50起,抓捕涉案人员百余人,涉案金额超2亿元。
凡本网注明“XXX(非现代青年网)提供”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和其真实性负责。
原标题:童享同欢乐幸福中国年(引题)第十四届娃娃庙会喜庆开街(主题)今晚报讯(记者王洋)天津市少年儿童活动中心特别举办的“童享同欢乐
2023-01-11 14:45
原标题:明清两代流行的马面裙,有哪些特点?中新网北京1月11日电(记者上官云)近年来,“国潮文化”逐渐兴起,汉服成为很多年轻人的“心头好
2023-01-11 14:43
原标题:《针途》等一批公安干警自导自演微电影“破圈”引关注,提醒影视从业者——(引题)“大片感”依托于人性的深刻而非奇情刺激(主题)
2023-01-11 14:33
原标题:海南儋州举办“寿苏会”感怀东坡遗风传播东坡文化中新网儋州1月11日电(张月和)“问汝平生功业,黄州惠州儋州”。2023年1月10日(农历
2023-01-11 14:43
原标题:四川彭山再发现旧石器遗址年代距今约5万年左右中新网成都1月11日电(记者岳依桐)记者11日从四川省文物局获悉,实证张献忠沉银并非传
2023-01-11 14:33
原标题:山东新泰:“非遗”展演迎新春1月10号,在羊流镇大洼村,戏曲演员准备表演豫剧曲目。新华社发(陈阳摄)1月10号,山东泰安新泰市“非
2023-01-11 13:56
原标题:河南沁阳:舞龙表演迎新春1月10日,在沁阳市紫陵镇赵寨村文化广场,舞龙队进行迎新春表演(无人机照片)。新华社发(杨帆摄)1月10日
2023-01-11 13:36
原标题:剧版《三体》取得发行许可证(主题)观众期待值开始“调低”(副题)齐鲁晚报记者师文静 电视剧《三体》日前取得发行许可
2023-01-11 13:35
原标题:“影视榜样·2022年度总评榜”榜单揭晓(引题)《人世间》成最大赢家(主题)北京日报记者李夏至历经两个月的初选和复选,“影视榜样
2023-01-11 11:42
原标题:不想再看戏份番位堆砌的“大男主”“大女主”了近几年,部分影视制作公司、播出平台对“大男主”“大女主”的执念,看得人满头问号。
2023-01-11 11:41
原标题:“影视榜样·2022年度报告”同期发布北京日报记者李夏至邱伟昨天,由酷云互动与北京日报·艺绽联合推出的“影视榜样·2022年度剧集报
2023-01-11 11:34
原标题:山东即墨古城张灯结彩年味浓1月8日晚,游客在山东省青岛市即墨古城游览。新华社发(梁孝鹏摄)随着春节临近,山东即墨古城张灯结彩,
2023-01-11 10:46
“网上中国”原标题:必须以质取胜,实现长远发展(引题)你爱看网络短剧吗?(主题)随着视频拍摄制作技术的提升和网络视听平台的发展,网络
2023-01-11 10:46
原标题:全国大批年画精品汇聚广州展现“年画里的中国”中新网广州1月10日电(记者程景伟)“年画里的中国”展览10日在广东省博物馆开幕。展览
2023-01-11 10:38
原标题:七部影片齐聚春节档(主题)类型丰富观众选择多(副题)齐鲁晚报记者 宋说随着电影《中国乒乓之绝地反击》宣布定档大年初一,目前2023
2023-01-11 10:35
原标题:打造属于当代孩子的“童年日记”(引题)《米小圈上学记》以“童话感”视觉凸显童真、童趣(主题)近日,由中央电视台和腾讯视频出品
2023-01-11 09:45
原标题:著名导演何平去世享年65岁(主题)曾导演《双旗镇刀客》监制《甲方乙方》等作品(副题)北京青年报记者肖扬据中国电影导演协会消息,
2023-01-11 09:33
原标题:演员职称评审下沉到县级影视行业人才吸引力更强(引题)横店群演就地评职称(主题)解放日报记者于量2022年12月21日,浙江省东阳市四
2023-01-11 09:50
原标题:四川眉山发现成都平原迄今最早旧石器时代遗址中新网成都1月10日电(记者岳依桐)10日,“遂宁市桃花河遗址暨四川旧石器时代考古成果专
2023-01-11 08:56
原标题:兰州出台黄河文化保护办法人民日报兰州1月10日电(记者付文)记者从兰州市政府获悉:当地制定出台《兰州市黄河文化保护办法》,将于2
2023-01-11 08:44
原标题:嗑起中国剧,海外观众也上头?闲暇时,很多人会沉浸在“放大镜式”追剧的乐趣中。殊不知,一些海外观众同样乐此不疲。尤其在海外视频
2023-01-11 08:45
原标题:《中国奇谭》好在哪儿提起上海美术电影制片厂,许多80后、90后,乃至60后、70后,都会会心一笑,想起儿时看过的《大闹天宫》《哪吒闹
2023-01-11 08:40
原标题:浙大与哥大收藏门神画像杭州展出系经数码转换后重现中新网杭州1月10日电(童笑雨)春节将至,年味渐浓。1月10日,“守护·传承门神展
2023-01-11 08:32
原标题:美术馆奏响“爱的旋律”人民日报海外版电(闻逸)当动人旋律邂逅精美书画,一场视听盛宴正在上演。1月4日晚,“中国美术馆之夜”在北
2023-01-11 07:36
原标题:职场剧为何越来越好看光明日报记者牛梦笛近年来,随着现实题材剧集不断涌现,聚焦行业发展态势与运行规律、关注不同职业特点的职场剧
2023-01-11 07:33