近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉在“小红书”购买的快递自动签收,消费者试穿不合适想要申请退货,被商家以超过签收日7天为由拒绝。(详见网经社专题:“小红书”退款问题霸王条款退换货难等顽疾难除http://www.100ec.cn/zt/xhsts/)
1月2日,上海市的陈女士向“电诉宝”投诉称,其于2022年12月5日在小红书上购买商品,后显示12月19日货物签收,但因陈女士本人感染新冠病毒,该快递并非她本人签收,陈女士对商品送达亦不知情(猜测是快递员将快递自行放在楼栋口)。待陈女士痊愈结束居家隔离后,通过查询订单状态后发现商品显示签收,于是到楼下寻找快递,到手后经试穿对商品不满意,即联系卖家商量退换,卖家以超过签收日7天为由不予同意。
陈女士联系小红书客服充分说明情况,请求协助处理退换,该商品仅试穿,不影响二次销售,况且非陈女士本人签收,如何能作为7天无理由时限的起算点呢?陈女士表示,感染新冠期间她居家隔离也无法取得该快递,取得后立刻联系了卖家,而小红书拒绝退货的行为不合理,有强买强卖之嫌。
(资料图片)
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,小红书隶属于行吟信息科技(上海)有限公司,成立于2013年8月2日,注册地址为上海市杨浦区,法定代表人曾秀莲。小红书自称是提供出境购物信息、分享购物需求和心得的平台,致力于搜集各地达人心得,为出境购物爱好者提供详细的购买攻略。
根据“电诉宝”受理的数字零售中社交电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),小红书排名第一位,最新评级为“不建议下单”。2022年,同样被投诉的社交电商领域平台还有:达令家、一直娱、淘粉吧、云集、nice、蜂雷、斑马会员、甩甩卖、实惠喵。
此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,2022年,小红书还疑似存在发货问题、退款问题、虚假促销、商品质量、订单问题、退换货难、网络欺诈、冻结商家资金、售后服务、物流问题等问题。
【案例一】用户投诉“小红书”商家拖延发货 要求赔偿五元
2022年12月25日,福建省的黄女士向“电诉宝”投诉称,其于2022年12月4日在小红书平台上的小红薯635A7D07店购买了洗脸巾,出现了发货问题,该商品承诺48小时发货,商家一直拖延发货,黄女士在12月18日与商家协商,商家又承诺12月20日发货,但到12月25日也没发货。黄女士的诉求是立即发货,同时按照“除特殊情形外,卖家在买家付款后未按约定时间发货的,需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金,最高不超过30元,最低不少于5元”,赔偿5元。
【案例二】“小红书”商家被指欺骗消费者感情 多次投诉仍未发货
2022年12月25日,河南省的暴先生向“电诉宝”投诉称,其于2022年12月4日在小红书平台,小红薯60E5763B的店购买商品后迟迟未发货,于12月11日进行一次投诉,说12月20日给发货,结果未发。暴先生再次进行投诉,又拖至12月27日发货,一直在拖。暴先生究其原因,莫不是用了一张十几元的优惠券?暴先生表示,如果消费券没有用,为什么还要派发给消费者来欺骗感情?这让暴先生十分的愤怒,暴先生申诉小红书平台侵犯了他作为消费者的权益,希望能立即发货。
【案例三】“死无对证”?“小红书”商家被指货不对板 消费者协商时发现原链接已下架
12月10日,江西省的王女士向“电诉宝”投诉称,其于2022年12月7日在小红书平台的烟柔旗舰店购买了烟柔10排大容量假睫毛,但收到货后王女士发现只有5排。之后她找商家客服协商,商家客服狡辩不认。并且王女士所购买的商品链接已经下架,可谓是“死无对证”。王女士认为,商家的行为属于欺骗消费者,侵害了她的消费者权益,王女士要求商家进行赔偿,并希望平台能够严格审查卖家的产品链接,严厉打击发货产品与链接详情不符的行为。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。
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