黑龙江省双鸭山市推行线下购物七日无理由退货承诺倡议书

中国质量新闻网讯 为持续优化消费环境，提振消费信心，最大程度激发消费潜力和市场活力，不断满足人民日益增长的美好生活需要，增强消费者满意度和安全感，依据《黑龙江省线下实体店无理由退货指引（试行）》，双鸭山市市场监督管理局向全市线下实体店经营者发起如下倡议：

一、自愿承诺。秉承“政府鼓励倡导，实体店自愿承诺，承诺即受约束”的原则，鼓励实体店根据商品属性和实际经营条件，采取一行业一承诺、一企业一承诺、一门店一承诺、一商品一承诺等形式，自愿公开承诺实行七日或更长时间的无理由退货，大型商超、区域连锁、厂方直营店开展异地异店退换货。

二、主动公示。自愿承诺的经营者应当在营业场所醒目位置，向消费者公示无理由退货承诺和无理由退货制度，向消费者说明实行无理由退货的商品范围、退货时限、退货条件、退货程序等内容。保障消费者充分使用线下购物“后悔权”，做到承诺必践诺，童叟皆无欺。

三、践行承诺。承诺的经营者应当依承诺建立健全内部管理制度，完善售后服务体系，严格履行退货承诺，不拖延消费者的合理诉求，及时办理退货，及时向消费者返还已支付的商品价款，提高消费者满意度。

四、接受监督。经营者依照承诺内容，积极主动处理好同消费者的消费纠纷，落实好消费维权主体责任，严格遵守法律法规，接受相关部门的监督与管理，自觉接受消费者和社会公众的监督。鼓励使用全国 12315 平台消费纠纷在线解决（ODR）机制及时处理消费者的投诉。

希望广大实体店经营者积极响应倡议，主动承诺，认真践诺，为营造安全放心的消费环境、增强消费对经济发展的基础性作用作出贡献，也为自身发展注入动力。

请有意参与“线下实体店无理由退货承诺”活动的实体店经营者，积极与属地市场监督管理部门联系。

附：双鸭山市各县市场监督管理局和各分局联系电话（区号0469）

集贤县局：4668436

宝清县局：5439713

友谊县局：5818504

饶河县局：2689023

尖山分局：6116317

岭东分局：6166098

宝山分局：13384693388

四方台分局：4346001

开发分局：4272551

红兴隆分局：5867315

（供稿：黑龙江省双鸭山市市场监管局）

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