(资料图片仅供参考)
中国质量新闻网讯“推广入驻湖北3·15消费投诉和解平台后,大大降低了基层市场监管所调处消费纠纷的压力……”日前,湖北汉川经济技术开发区市场监管所所长方敏欣喜地说。
如何实现经营者“云调解”,消费者“少跑腿”?连日来,汉川市市场监管局、市消委会充分发挥互联网和解平台快速、便捷、高效的维权优势,鼓励引导更多的经营主体开通全国12315(ODR)企业绿色通道和入驻湖北3·15消费投诉和解平台,进一步提升消费维权效能。
同时,该市采取定人员、定目标、定考核的方式,组织企业、商户和行业组织通过电子显示屏、酒店房间播放相关短视频、印制张贴二维码等办法,加大“投诉和解平台”的实操技能培训和应用推广,大力推行“线上处理消费投诉+线下现场消费调解”,进一步提高消费纠纷化解效率,降低涉诉企业(商户)的维权成本,不断提升经营者的诚信度、消费者的满意度。截至5月下旬,该市已有(ODR)企业25家,520家经营主体入驻湖北3·15消费投诉和解平台,企业自主和解消费纠纷44件,消费维权投诉量同比下降10%。
汉川市消费者委员会相关负责人表示,下一步将结合健全“三调一和”(即行政调解、人民调解、行业调解、企业和解)的多元化解消费纠纷机制,更好地整合“12315”“12345”服务热线和社情民意、阳光信访平台数据信息,规范工作流程,及时受理、分派、办理、反馈、督办、回访,编织社会监督“天网”,设立消费投诉“红黑榜”,公示消费投诉信息,有效推动放心消费创建,持续优化营商环境。(章志军 方敏 通讯员李荣华)
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