近日,多位消费者向《中国消费者报》“315消费者之声”反映,宠物猫在医院治疗不当死亡,涉及新瑞鹏宠物医疗集团、瑞派宠物医院。
(资料图片仅供参考)
记者对此调查发现,消费者在宠物医疗消费中常常面临举证难、索赔难等问题。
质疑
宠物医院救治不当、收费混乱
8只初生小猫无一生还
上海消费者杨女士告诉记者,今年1月底,家里的母猫“粘粘”要生产,便去了上海比较有名的宠物医院汪汪小公馆。“产前检查出母猫有贫血,但是医院表示没事儿,‘粘粘’剖腹产生下8只小猫后做了摘除子宫手术。小猫出生后在医院病房配合吸氧,没想到几天后8只小猫感染了猫瘟,无一生还。小猫们还把猫瘟传染给母猫。”
而产后母猫的救治也让杨女士操碎了心。“医院没有告知母猫有血型隐患,导致术后母猫重症贫血,却难以找到血源,我和家人只能在各个宠物群求助。加之被传染猫瘟,各种治疗一直不见好转,无奈之下只能转院。”杨女士告诉记者,她在汪汪小公馆花费了1万元左右,后来为了救治母猫又花了2.4万元。“收费项目列了很多,可是我也搞不明白钱都花在哪儿了。”
杨女士认为汪汪小公馆的治疗过程、收费存在问题,对其疫苗也有质疑。“此前,母猫都在汪汪小公馆接种的全套疫苗,这次感染猫瘟才发现母猫根本没有抗体。”
气愤不已的杨女士向汪汪小公馆发起了投诉,医院表示要转交给上级新瑞鹏宠物医疗集团来处理。但新瑞鹏华东地区相关负责人跟杨女士协商无果后,就再无过问。
猫咪送医当天死亡而之前未告知风险
一提起去世的宠物猫“羊崽”的治疗经历,浙江杭州消费者郭女士又气愤又痛心。
她对记者表示:“去年11月12日早上,我带‘羊崽’去了瑞派宠物医院旗下的虹泰九堡分院看病。做完化验后,医生说是‘尿闭’,做了导尿治疗后就让我把猫带回家了,没想到当晚九点‘羊崽’就去世了。后来我把检测报告拿给其他医生看,医生说尿素氮严重超标,肌酐指标都‘爆表’了,说明病情很严重,当时应该立即住院输液。”郭女士质疑,瑞派的医生处置不当,没有告知任何风险,导致“羊崽”当天死亡。
更让郭女士气愤的是,当她将此事向医院反映时,医院不仅不认真了解事情经过,反而对她进行辱骂。
调查
消费者维权难,涉事医院未回应
在采访中,很多养宠物的消费者对记者表示,最担心的就是宠物生病,宠物看病的费用高,开一刀最少要5000元,也不知道医院给宠物吃的、打的都是什么药,都是一笔糊涂账,出现纠纷想要维权也是难上加难。
记者在黑猫投诉平台以“宠物医院”为关键词进行查询,截至目前,相关投诉已多达1480件,宠物医疗费用不合理、过度医疗及误诊、医院及医师资格资质等成为消费者投诉的主要问题。
北京理道律师事务所主任律师王久成表示:
《动物诊疗机构管理办法》规定,从事动物诊疗活动的机构,都应当取得动物诊疗许可证;《执业兽医和乡村兽医管理办法》规定,执业兽医师才能进行相关诊疗。但目前,仍有宠物诊疗机构未经许可从事宠物诊疗活动,未取得执业兽医资格证书的“宠物医生”为宠物诊断、治疗。
此外,还有很多行业乱象,比如很多宠物诊疗机构环境卫生状况堪忧;用药时以假充真、以次充好、以国产产品冒充进口产品;还有的诊疗机构未按《动物诊疗机构管理办法》规定开具病历。
记者查询发现,杨女士、郭女士投诉的新瑞鹏宠物医疗集团和瑞派宠物医院是宠物医疗行业的知名品牌,尤其是新瑞鹏有近1900家宠物医院。针对消费者投诉的情况,记者分别向新瑞鹏和瑞派相关人士表达了采访需求,但“新瑞鹏”和“瑞派”却对消费者投诉和记者的采访始终没有任何回复。
建议
仔细了解治疗条款、收费标准
王久成告诉记者,宠物医疗纠纷难以解决,原因之一在于目前我国与宠物医疗相关的服务监管和法律法规尚不完善,尤其“宠物医疗事故鉴定”方面,存在无法可依、鉴定无门的窘境。
另外,消费者的损失也难以界定,首先,宠物本身的价值就不好确定,比如有的流浪猫虽然市场价值不高,但主人倾注的心血却一点都不少,如何界定宠物的价值在法律上还没有明确的标准。此外,宠物的伤残情况也难以界定,若是自然人侵权损害,会进行伤残等级鉴定并以此为依据赔偿,而宠物伤残并没有鉴定标准,也就没有赔偿标准。
中国消费者协会的统计数据显示,2022年上半年,全国消费者组织共受理宠物类投诉6617件,同比增长约89.17%,增幅较大。其中,宠物服务纠纷消费者举证难是主要问题,涉及繁育、清洁、医疗、寄养等一系列内容。为此,中消协呼吁,有关政府部门应尽快出台宠物培育、宣传、销售、服务、售后等相关规定,加强对相关市场的规范和引导,保障消费者合法权益。
相关人士建议消费者,选择正规且资质齐全的宠物诊疗机构,仔细阅读诊疗机构内有关治疗的条款以及收费标准,提高证据意识,保留好病历、检查结果、消费明细等材料。如果涉及手术、麻醉等特殊治疗时,更应该向宠物诊疗机构索要手术协议并做好留存,防止后期出现纠纷难以维权。
标签:
凡本网注明“XXX(非现代青年网)提供”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和其真实性负责。
原标题:宫崎骏经典《天空之城》重映由世界级动画大师宫崎骏执导,音乐大师久石让配乐的动画电影《天空之城
2023-06-02 16:40
原标题:即日起正式面向全球征片,时间持续至2023年8月12日(引题)第七届平遥国际电影展10月11日开幕(主
2023-06-02 16:39
原标题:经典歌剧《托斯卡》即将在国家大剧院重磅开演文 洪文婷为再现经典,重塑精品形象,国家大剧院携手
2023-06-02 15:38
原标题:学者还原古代战场细节十五年创作写尽波澜壮阔的春秋战史(引题)春秋车战如何打?(主题)夏安编者
2023-06-02 15:37
原标题:《小镇索雷斯》中文版首度引进讲述北方小镇上三个人的悲欢故事工人日报—中工网记者陈俊宇近日,译
2023-06-02 15:55
原标题:知名编剧宋方金来蓉分享:文学创作讲究“合法叙事”华西都市报-封面新闻记者张杰在业内有“最会讲
2023-06-02 15:52
原标题:考证历史细节纠正车战误解李峥嵘书乡:您可否给我们概括一下,春秋时期战争的特点?赵长征:主要有
2023-06-02 15:39
原标题:《漫长的季节》导演辛爽:对故土的深情回望我在2020年加入《漫长的季节》剧本创作。从打磨剧本到拍
2023-06-02 14:40
原标题:文化“两创”助推济宁“乡村振兴”(引题)农文旅融合,绘就美丽乡村新画卷(主题)孔茜康岩汪泷优
2023-06-02 14:54
原标题:透过“婴戏图”看宋代灵动的儿童玩具孙晓明儿童“玩具”一词最早见诸南宋《梦粱录》:杭州人家给孩
2023-06-02 14:37
原标题:《哆啦A梦:大雄与天空的理想乡》上映山西晚报讯《哆啦A梦》系列2023最新电影《哆啦A梦:大雄与天
2023-06-02 14:52
原标题:跑步带来快感不只是“奇迹”还是科学华西都市报-封面新闻记者张杰越来越多人发现,跑步这种简单的
2023-06-02 14:48
原标题:揭示了演化历史和规律我国在灵长类进化遗传领域研究取得重要成果记者从中国科学院昆明动物研究所获
2023-06-02 13:41
原标题:首届黑龙江省少儿版画展开展百幅作品引八方游客参观中新网哈尔滨6月2日电(记者刘锡菊)1日,“小鹿
2023-06-02 13:56
原标题:新华娱论场|《梦中的那片海》鲜活时代里的激昂青春与燃情岁月《梦中的那片海》正在CCTV-8、腾讯视
2023-06-02 13:53
原标题:湖北省博物馆少儿体验馆开馆6月1日,小朋友们在馆内体验交互项目。当日,湖北省博物馆举行少儿体验
2023-06-02 13:49
原标题:《平凡之路》真实职场的窗口和镜子电视剧《平凡之路》给当下电视荧屏增添了一抹明亮的暖色。这部剧
2023-06-02 13:54
原标题:他是徒步穿越长城的首位外国人(引题)威廉·林赛出新书给孩子讲长城故事(主题)北京日报记者路艳
2023-06-02 10:34
原标题:天歌《红楼梦》主题专场音乐会明晚上演(引题)“宝玉”排练场再叙红楼情(主题)新华日报讯(记者
2023-06-02 10:34
原标题:“书香社会”进小区工人日报—中工网记者赵昂通讯员童安娜“你是滚滚东去的长江波涛,你是汹涌而来
2023-06-02 10:55
原标题:天津艺术职业学院京评梆优秀教学成果展演圆满落幕(引题)戏曲新苗尽展英姿与实力(主题)今晚报讯
2023-06-02 10:50
原标题:《任溶溶文集》发布光明日报讯(记者刘江伟)日前,由浙江少年儿童出版社出版的《任溶溶文集》在京
2023-06-02 10:48
【文化记忆】原标题:壁画砖里的魏晋风尚生活刘小雷在如今嘉峪关市新城镇和酒泉市果园镇之间的一片戈壁滩上
2023-06-02 09:38
原标题:真诚抒写精湛表演(主题)——评新编历史京剧《阳明悟道》(副题)聂春琴近日,第九届中国戏剧梅花
2023-06-02 09:48
原标题:走近良渚 探寻远古“长三角一体化”新华日报记者杨民仆近日,“央博”数字文化艺术博物馆“何以文
2023-06-02 09:46