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中国质量新闻网讯(张东)为降低重庆、成都两市消费者异地维权成本,确保跨区域消费投诉及时受理、快速处理,近日,重庆市消费者权益保护委员会、成都市保护消费者权益委员会联合印发了《关于建立重庆成都两市跨区域消费维权协作机制的通知》(以下简称《通知》)。
《通知》明确,坚决贯彻落实成渝地区双城经济圈建设战略部署,以建立重庆成都两市跨区域消费维权协作机制为抓手,积极维护好消费者合法权益,共同构建安全友好的消费环境,让重庆成都两地消费者能够放心舒心安心消费。发挥两地消委会职能优势,进一步密切两地经济往来、消费联系,推动扩大内需,建设活而有序、强大繁荣的重庆成都消费市场。
一是及时移转异地消费投诉。两地消费者在重庆、成都区域内购买商品或接受服务,合法权益受到损害的,可向其住所地的消委(协)投诉。接收投诉的消委(协)应当认真、详细地了解、记录投诉的有关情况,同时对消费者提供的相关证据材料做出初步认定,并通过网络、信函或传真,将该投诉转至被投诉方经营地的消费者组织。
二是快速接收异地转办投诉。被投诉方所在地或经营地的消委(协)收到转办的投诉后,应在七个工作日内(特殊情况需要延长审查期限的,应及时告知消费者,延长期限不得超过七个工作日)审查投诉方及被投诉方的主体资格和投诉内容,并做出是否受理的决定。予以受理的,应及时告知转出地消委(协)及消费者;不予受理的,应书面告知消费者及对方消委(协)并说明理由。
三是认真调查调解异地投诉。对决定受理的投诉,消委(协)应对争议事实进行认真调查、核实和处理,一般应在四十个工作日内(疑难、复杂的投诉,调查调解时间可适当延长,但延长时间不得超过二十个工作日)结束调查调解,并将处理结果告知消费者,同时将处理结果书面回复转出该投诉的相关消费者组织。
四是强化异地从事经营活动市场经营主体的投诉信息通报。对于消费者反映的实际经营地在重庆但注册地在成都,或者实际经营地在成都但注册地在重庆的经营者,两地首先接到投诉的消委(协)要及时将相关投诉信息进行跨区域通报,两地消委(协)可联合开展投诉处置。
五是畅通违法案例的移送渠道。收到消费者投诉所在地消委(协)如发现异地经营者有严重违法行为的,应及时向对方消委(协)提供线索,并由经营者所在消委(协)向当地相关行政部门进行移送予以查处。
六是规范异地移转案例办理上报。办理重庆成都异地移转案例消委(协)以季度为时间节点,对本辖区内处理异地移转案例逐级汇总报送至上一级消委(协)。
《通知》要求,加强消费维权信息交流共享,及时交换一季度、半年、三季度和全年消费者投诉数据分析、维权案例、消费提示、消费维权动态。针对消费维权中的热点、难点、焦点和新问题,适时组织召开重庆成都两市跨区域专题研讨会,联合发布消费警示、提示、观点等,共促重庆成都两市消费环境改善。
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