酷骑单车押金难退 用户担心企业“卷钱跑路”

9月26日，部分遭遇押金难退的用户，来酷骑单车总部退押金。(资料图 来源：新京报记者 陈维城 摄)

据中国之声《新闻纵横》报道，最近一段时间，全国各地都有用户反映某些共享单车押金难退，酷骑单车就是其中的一家。很多用户担心企业会不会“卷钱跑路”了呢?

近日，浙江、深圳、山西等地多位用户反映酷骑共享单车软件出现押金难退，客服电话无人接听等问题。多位用户担心酷骑单车会如江苏“町町单车”一般突然“卷钱跑路”。

浙江消费者杨先生平时常用共享单车，为了每天能更方便快速地找到单车，他在多个共享单车平台都注册并缴纳了押金。今年8月初，他在路边找车的时候发现多辆小黄车、小橙车中，多了几辆小绿车，车身印有“酷骑单车”“免费骑十次”等广告词，他当天就选择了酷骑单车，用支付宝扫码注册并缴纳了押金298元。

今年8月底，因为急需用钱，杨先生把共享单车的押金都退掉了。9月中旬，杨先生又想继续使用共享单车，觉得小绿车好用的他，这次他只在酷骑单车一家平台注册并缴纳押金。用车前两次没收费，杨先生以为是免费的，第三次使用时，酷骑单车突然提示，先充值再用车，他才发现前两次是收费的，共欠费6毛。杨先生想，先充10元，用完再充，谁知点开充值后发现，必须充满48元，才能继续使用。杨先生很生气，想把押金退了不再用酷酷骑单车，但点击退押金后发现，此时他已经进退两难。他说，“上面马上跳出页面显示出了余额为负数时，不能退押金。我就没办法了，我现在0.6元又交不进去，非逼着我交48元才能够退回298元。”

酷骑单车客服电话始终无人接听，杨先生只能选择充值48元，继续用车，钱用完后再退押金。继续用车后，杨先生又发现新问题，还车锁车后酷骑单车后台竟仍在计费，杨先生又再次拨打客服电话，但是还是没人接听。杨先生以为可能只是手机或计费软件反应迟钝，就没再理会计费问题，直到再次扫码用车时，手机页面上跳出“您没有缴纳押金”的提示时，杨先生才意识到问题的严重性。他说：“又想去骑，扫描了一下，手机页面显示新用户请注册。又要我重新注册了，上面又跳出来请充值298元，这时我就感到很糟心了，本来是老用户，充了钱在里面，为什么还要充钱呢?我之前充的这298元到底飞到哪里去了呢?”

山西消费者翟女士是在今年9月初，无意中看到当地媒体有关酷骑单车押金难退的报道，担心押金要“打水漂”以后，向酷骑提交的退款申请，目前也是还没有拿到退款，也联系不上客服。翟女士告诉记者，她现在只能选择继续使用酷骑单车，但是要用车的时候发现，路边停放的小绿车越来越少，而且好不容易找到一辆，却满是灰尘，无法使用。

看来酷骑单车的确是出了问题，据了解，从8月中旬开始，北京、长沙、西安等地早就相继曝出酷骑单车押金难退问题，甚至在多地出现了人去楼空的现象。8月底，酷骑单车官微曾发声明解释，新功能上线导致押金不能及时到账，并承诺9月份解决问题。而如今客服电话已经无人接听。记者连续几天多次拨打酷骑单车400-800-7765的人工客服电话，语音提示一直为“坐席忙”。记者近几天也注意到，在北京地区停放共享单车的区域，已经很难找到小绿车，可使用的数量很少。根据酷骑提供的数据，酷骑单车的用户已经突破300万，每位用户押金为298元，这笔资金的总额已经接近10亿元。(记者 胡波)

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