打造高质量的服务体验 客户对金融服务有更高期许

据《证券时报》等媒体报道，近日一位微博大V发文炮轰某商业银行，声称由于该行服务态度不好，他准备分批将存在该行的几千万元全部取现转移。随后该银行回应称，虽然银行网点人员并未违反该行服务要求，但客户反馈服务体验不好，并通过自己的方式表达不满，表明客户对金融服务有更高期许。

银行回应诚恳，值得肯定。针对此事，有人认为自由存取是客户的权利，也有人觉得大额现金存取对于转出、转入银行来说是一种资源浪费。对银行、电信运营商等窗口行业来说，如果客户的需求并未超出合理限度，相关工作人员却不够礼貌、服务不到位，客户自然会选择用脚投票。退一步说，这种势不两立的“硬刚”，于客户和服务机构来说，都没啥好处。打造高质量的服务体验，学会沟通和反馈是第一步，针对类似问题和纠纷，是否能有更具建设性的解决途径和方式，更值得思考。

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